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美容院管理培訓(xùn)

課程大綱：
1           美容行業(yè)基礎(chǔ)
1.1          美容行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
1.2          美容行業(yè)的7個(gè)特點(diǎn)
1.3          美容院最賺錢(qián)的項(xiàng)目
1.4          美容院利潤(rùn)分析
1.5          美容院服務(wù)熱門(mén)項(xiàng)目提及率
1.6          消費(fèi)者選擇美容院的依據(jù)
1.7          美容院宣傳的渠道
1.8          美容院的不同定位適用不同促銷手段
1.9          美容院目前經(jīng)營(yíng)的4種競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)
1.10       行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

2           美容院管理
2.1          美容院的設(shè)計(jì)須遵循的3個(gè)要素
2.2          專業(yè)化美容院規(guī)范操作流程的14個(gè)程序
2.3          會(huì)員制俱樂(lè)部中心店接待服務(wù)流程圖
2.4          美容院增加營(yíng)業(yè)額的方法
2.5          銷售隊(duì)伍管理的5個(gè)步驟
2.6          量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制
2.7          銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
2.8          可量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2.9          美容院工作人員改行或跳槽的原因分析

3           美導(dǎo)的4種角色認(rèn)知

4           培訓(xùn)師的價(jià)值
4.1          培訓(xùn)師4種角色定位
4.2          培訓(xùn)師的4項(xiàng)基本素質(zhì)
4.3          有效培訓(xùn)的三要素
4.4          內(nèi)容提煉的5個(gè)策略
4.5          組織培訓(xùn)內(nèi)容的6大步驟
4.6          3－5原則
4.7          如何贏得學(xué)員的尊重
4.8          如何控制緊張感
4.9          培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)
4.10       控制與營(yíng)造課堂氣氛
4.11       演講與魅力表達(dá)8要素

5           促銷員工作角色及職責(zé)
5.1          促銷員的4種角色認(rèn)知
5.2          優(yōu)秀促銷員的6種特質(zhì)
5.3          優(yōu)秀促銷人員的3457素質(zhì)要求
5.4          促銷準(zhǔn)備的12個(gè)要點(diǎn)
5.5          促銷過(guò)程6步驟
5.6          促銷跟蹤的3種方法

6           銷售員
6.1          銷售員的6項(xiàng)基本職責(zé)
6.2          成功銷售員的基本特征
6.3          銷售員的5項(xiàng)知識(shí)構(gòu)成
6.4          銷售員的4項(xiàng)基本技能
6.5          態(tài)度決定一切
6.6          如何判斷美容院客戶

7           銷售管理者
7.1          銷售管理者的角色轉(zhuǎn)變
7.2          銷售管理者的2種基本職責(zé)
7.3          銷售管理者的12項(xiàng)基本工作

8           美導(dǎo)的6 種銷售工具

9           美導(dǎo)下店的8個(gè)步驟

10       計(jì)劃與準(zhǔn)備
10.1  美容院數(shù)據(jù)分析的3大要點(diǎn)
10.2  與美容院老板電話溝通的6項(xiàng)內(nèi)容
10.3  從店長(zhǎng)處了解更多信息
10.4  與*手溝通將使你有的放矢
10.5  提前一天溝通計(jì)劃
10.6       時(shí)間管理的重要性
10.7       訪客計(jì)劃制定的6個(gè)步驟
10.8       路線計(jì)劃的制定與跟進(jìn)
10.9       影響美容院銷售的9種驅(qū)動(dòng)要素
10.10   用您的優(yōu)勢(shì)影響驅(qū)動(dòng)因素
10.11   設(shè)定拜訪目標(biāo)
10.12   SMART 目標(biāo)制定法
10.13   目標(biāo)設(shè)定的4個(gè)要點(diǎn)

11       店面檢查
11.1  美導(dǎo)到店的6大任務(wù)
11.2       店面檢查的3個(gè)內(nèi)容與目標(biāo)
11.3       外部檢查的6個(gè)要點(diǎn)
11.4       與客戶打招呼
11.5       內(nèi)部檢查的7項(xiàng)內(nèi)容
11.6       顧客檔案的有效使用
11.7       實(shí)地情報(bào)收集與反饋的5大要點(diǎn)

12       陳列助銷
12.1       陳列助銷的檢查清單
12.2       陳列助銷的3要素
12.3       選擇陳列位置的2原則
12.4       產(chǎn)品陳列的關(guān)鍵
12.5       目視高度 & 購(gòu)買高度
12.6       宣傳品（POP）的使用原則
12.7       如何才能使櫥窗陳列更有效?
12.8       12點(diǎn)陳列助銷技巧

13       確定訂貨數(shù)量
13.1       每次拜訪都是銷售拜訪
13.2       客戶上一年進(jìn)貨、銷售品種分析
13.3       美容院庫(kù)存分析
13.4       計(jì)算建議訂單的3步驟
13.5       確定訂貨數(shù)量
13.6       加盟商反應(yīng)壓貨太多時(shí)的10種解決方式

14       產(chǎn)品銷售
14.1       了解客戶需要
14.2       個(gè)人需求分析圖
14.3       推銷產(chǎn)品中應(yīng)滿足客戶需要的13種價(jià)值
14.4       說(shuō)服客戶的方法
14.5       FAB法則
14.6       貓和魚(yú)的故事
14.7       利益工作表
14.8       6 種銷售工具
14.9       營(yíng)運(yùn)美容院銷售氣氛的6大要點(diǎn)
14.10   借助五官感覺(jué)銷售
14.11   跟美容院老板算算賬
14.12   幫店家分析消費(fèi)者，制定銷售方案
14.13   在美容師中發(fā)展你的*手
14.14   把美容師培訓(xùn)得和你一樣優(yōu)秀
14.15   美導(dǎo)成功培訓(xùn)的3大原則
14.16   美容院顧客分析表
14.17   制定忠誠(chéng)客戶計(jì)劃

15       處理異議
15.1       處理異議的10大原則
15.2       處理異議所需的5種技能

16       達(dá)成協(xié)議
16.1       未達(dá)成協(xié)議的4大原因
16.2       時(shí)間控制達(dá)成協(xié)議
16.3       何時(shí)應(yīng)該促成成交
16.4       達(dá)成協(xié)議的12種方法

17       拜訪后分析與實(shí)地輔導(dǎo)
17.1       是否達(dá)到拜訪的目標(biāo)?
17.2       電話跟蹤是穩(wěn)定銷售的法寶
17.3       實(shí)地輔導(dǎo)的5大好處
17.4       實(shí)地輔導(dǎo)的2大類型
17.5       輔導(dǎo)的5項(xiàng)原則
17.6       輔導(dǎo)員必須具備的11種素質(zhì)
17.7       輔導(dǎo)循環(huán)
17.8       實(shí)地輔導(dǎo)的5步驟

18   會(huì)議對(duì)銷售的拉動(dòng)作用
18.1  7種會(huì)議的不同作用
18.2  會(huì)議成功的5要素
18.3  會(huì)議執(zhí)行與控制
18.4  3種*會(huì)議模式詳解

19   客戶管理
19.1  什么大店
19.2  客戶管理中的20/80原則
19.3       大店管理的8大要點(diǎn)
19.4       提高大店滿意度的5大技巧

20       銷售溝通
20.1       銷售溝通的3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
20.2       銷售溝通的5個(gè)原則
20.3       銷售溝通的7種武器
20.4       有效表達(dá)的5個(gè)方法
20.5       傾聽(tīng)的4個(gè)技巧
20.6       反饋的4種形式

美容院管理培訓(xùn)