“四人”心態(tài)與團隊凝聚力
講師:王波 瀏覽次數:2551
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心態(tài)與團隊凝聚力
第一模塊 陽光心態(tài)
1、通過課程學習塑造正確的觀念,培養(yǎng)陽光、積極的心態(tài);
2、通過課程學習驅除所有負面的情緒,建立積極堅定的信念;
3、通過課程學習樹立正確的工作、生活定位,挖掘并發(fā)揮內在潛能;
4、通過課程學習培養(yǎng)對工作、生活的熱情,積極面對生活中各種挑戰(zhàn);
5、通過課程學習幫助學員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑;
6、 通過課程學習幫助學員快速融入社會,成為一個受歡迎的人,用快樂之心去工作,去生活;
【課程內容】
一、 心態(tài)的兩種類型:積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事:東坡坐禪;死囚試驗;九個人過橋;小孩交作業(yè)。
二、 兩種心態(tài)的不同特征
三、 什么是陽光心態(tài)?陽光心態(tài)的內涵(故事:河流過沙漠)
四、 員工心態(tài)決定服務質量,決定企業(yè)發(fā)展。
當我們面對客戶時,應該具有:
大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶!
男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶!
強者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶!
商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶!
感恩心態(tài)—永遠心存感恩, 感恩一切使我成長的人!
空杯心態(tài)-無論你多么出色,也別太拿自己當回事。
快樂工作心態(tài)-先付出、后索取(故事:小李的報復);
努力和收入是有時差的;
對自己百分百負責(互動)。
五、對待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)(不付出超人代價,不會有超人成績)
想勝就先幫助——幫助心態(tài)(對待客戶要用心幫助、而不是花招)
合作是省時間——共贏心態(tài)(速度、快,不要浪費你我時間)
愛你就要求你——孝子心態(tài)(強迫、要求、催逼是因為我愛你)
六、陽光心態(tài)的核心:每一個別人都是最好的別人,而自己是最好的自己!
第二模塊 團隊凝聚力
【課程收益】
1、提升團隊士氣及對組織的認同感與凝聚力
2、提高員工的職業(yè)素養(yǎng),以積極主動、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態(tài),對待工作及服務顧客。
3、建立員工的黃金職業(yè)心態(tài),減少企業(yè)員工流失,促進團隊融合。
4、激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力,改變固有思維方式,提高員工的做事效率,增強企業(yè)榮譽感。
通過案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式展開。
【課程大綱】
一、團隊的定義
案例分析:西游記團隊如果要裁人,會裁掉哪位?
二、團隊的四個統(tǒng)一
三、何為團隊凝聚力?
四、團隊缺乏凝聚力的五個表現
第一單元 提升凝聚力之目標管理
一、為什么要進行目標管理?
1、真人真事:查德威克的失敗
2、目標管理測試
3、哈佛大學關于目標對人生影響的跟蹤調查
二、實戰(zhàn)演練:目標管理之個人戰(zhàn)略
實操演練:個人戰(zhàn)略目標
第二單元 提升團隊凝聚力之職業(yè)精神
一、 什么是職業(yè)人?
二、 四種不同職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度
三、職業(yè)精神體現的是價值交換,體現的是信托責任與契約精神
1、每項工作都是領導的托付。
2、完成工作要有契約精神及合同感,每一份接受的指令都是隱性的契約。
3、契約精神的三個要素
(1)、100%對自己、企業(yè)、團隊負責(“過馬路”互動);
(2)、靠原則去做事;
(3)、靠結果做交換;
第三單元 提升團隊凝聚力之有效溝通
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
4、與三種不同性格領導溝通的技巧
經典案例分析:小馬有什么問題
五、如何與不同類型的人士相處與溝通(老虎、孔雀、考拉等)
心態(tài)與團隊凝聚力
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276905.html
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