《職業(yè)化訓(xùn)練營》課程大綱
講師:王波 瀏覽次數(shù):2537
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師:王波
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)化訓(xùn)練營
課程對象:企業(yè)職員
課程目標
提高員工的職業(yè)化素養(yǎng),幫助他們從思維方式、角色定位、服務(wù)意識、心態(tài)等方面,明白什么是真正的職業(yè)化。通過訓(xùn)練讓團隊“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”,職業(yè)而規(guī)范的遵守規(guī)則;通過訓(xùn)練讓員工正確理解自己與公司的關(guān)系、知曉職業(yè)化的標準、樹立職業(yè)選手的榮辱感、明確職業(yè)化的工作方式,增強責任意識,提高工作效率,成為“形神兼?zhèn)?、?nèi)外兼修”的職業(yè)人士,同時幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯計劃,做到個人戰(zhàn)略規(guī)劃與公司戰(zhàn)略相統(tǒng)一,步步為營,享受精彩職場生活。
課程大綱
第一講 職業(yè)選手
在職場中:我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變!
一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同?
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂,職業(yè)選手以業(yè)為生;
2、業(yè)余選手滿足自我,職業(yè)選手滿足客戶;
3、業(yè)余選手做了就行,職業(yè)選手精益求精;
4、業(yè)余選手消磨光陰,職業(yè)選手惜時如金。
二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化:愛恨情仇,哥們義氣
2、家文化:公私不分,角色混淆
三、職業(yè)化的三個標準:專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。
人生價值指數(shù)=職業(yè)價值+生活價值
職業(yè)價值=個人職業(yè)化程度X企業(yè)價值
第二講 角色轉(zhuǎn)換
一、分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”
1、別人與自己是兩回事;別人的錯誤,不是我錯誤的理由;
2、功勞與苦勞是兩回事;做了許多事,很辛苦,不代表你有了結(jié)果;
3、批評與表揚是兩回事;批評與表揚不能相抵,功是功,過是過;
4、過去與現(xiàn)在是兩回事;過去只說明過去,價值體現(xiàn)于現(xiàn)在;
5、對人與對事是兩回事;不能帶個人情緒去工作,對事不對人;
6、感情與原則是兩回事;不是不通情理,而是是非分明;
7、朋友與同事是兩回事;班上是同事,班下是朋友;
8、家與公司是兩回事;不能私為公用,也不能公為私用;
9、社會與職場是兩回事;客戶畢竟是客戶,江湖義氣不能實現(xiàn)客戶價值!
二、職業(yè)化修煉:生活的我與職場的我(互動)
第三講 陽光心態(tài)塑造—四人心態(tài)
員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量,決定企業(yè)發(fā)展。
當我們面對客戶時,應(yīng)該具有:
一、大人心態(tài)-像喜歡孩子那樣喜歡客戶!
二、男人心態(tài)-像喜歡美女那樣喜歡客戶!
三、強者心態(tài)-像喜歡老人那樣喜歡客戶!
四、商人心態(tài)-像喜歡金錢一樣喜歡客戶!
五、對待客戶的黃金法則:
想贏就先付出——投資心態(tài)(不付出超人代價,不會有超人成績)
想勝就先幫助——幫助心態(tài)(對待客戶要用心幫助、而不是花招)
合作是省時間——共贏心態(tài)(速度、快,不要浪費你我時間)
愛你就要求你——孝子心態(tài)(強迫、要求、催逼是因為我愛你)
六、四人心態(tài)的核心:每一個別人都是最好的別人,而自己是最好的自己!
第四講 專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本
一、專業(yè)就是“看家本事”
1、沒有專業(yè),就沒有謀生的手段;
2、專業(yè)水平是持續(xù)一生的本領(lǐng)。
3、 能找到買單的客戶,才能稱為專業(yè)
二、專業(yè)就是滿足客戶需求的細節(jié)操作
1、專業(yè)水平,決定了你的結(jié)果;
2、結(jié)果公平交換,決定了你的財富與人生
三、會合作,才是專業(yè)化
1、封閉導(dǎo)致衰退,傳承才會提高
2、團隊優(yōu)勢互補,專業(yè)價值最高
四、如何成為專業(yè)選手?
1、鎖定目標:找準客戶價值
2、專注重復(fù):做流程化操作
3、學(xué)習(xí)他人:超級學(xué)習(xí)力
4、持續(xù)創(chuàng)新:持續(xù)改進和創(chuàng)新
第五講 商業(yè)交換—信托責任與契約精神
一、創(chuàng)始人:我有一個夢想
二、自我定位:我是誰?我應(yīng)當是誰?(互動)
三、商業(yè)合作就是信托責任與契約精神
1、員工守則就是契約
2、每項工作就是一項契約,完成工作要有合同感
3、每一份接受的指令都是隱性的契約
四、契約精神的標準
1、信守承諾
2、100%對自己、公司、團隊負責(互動);
3、靠原則去做事
4、結(jié)果導(dǎo)向—靠結(jié)果做交換
第六講 敬業(yè)精神—職業(yè)人的第二生命
一、對職業(yè)無限的熱愛
中西方對敬業(yè)精神的理解與案例
二、對公司的高度認同——圈內(nèi)人思想
敬業(yè)的前提:別當圈外人。
三、對客戶高度的責任
視職業(yè)為第二生命,熱愛生命、珍惜生命、提高生命質(zhì)量,就是對自己負責任。
四、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情
敬業(yè)是職場從業(yè)者的品格和價值觀,是職場從業(yè)者的最基本的宗教信條。
第七講 職場禮儀
一、禮儀就在你身邊:禮儀的作用及禮儀的兩個基本原則
二、職場儀表禮儀
1、著裝四要素:自身條件、職業(yè)性質(zhì)、場合環(huán)境、目的對象。
2、著裝六不準:過分緊身、過分短小、過分暴露、過分雜亂、過分透視、過分粉嫩。
3、女士正裝穿著要素:正裝分裙裝和褲裝
以套裙為主:套裙四大穿著要素。
男士正裝穿著要素:三色原則;三一原則;三忌原則。
選擇正裝西裝的三要素:
面料:毛料、純羊絨;顏色:單色、深色;款式:三件套、兩件套、兜子、扣子
襯衫穿著五原則
1、干凈平整;2、淺色;純棉加厚;袖長兩指;領(lǐng)寬1指。
三、職場行為禮儀
微笑禮儀、儀態(tài)禮儀:站姿、坐姿、走姿、蹲姿的講解與訓(xùn)練。
四、職場交際禮儀
握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、電話禮儀、乘車禮儀、座次禮儀、用餐禮儀。
第八講 享受精彩職場生活—職業(yè)生涯規(guī)劃與個人戰(zhàn)略
一、人生發(fā)展與職業(yè)生涯
1、夢想與職業(yè)生涯的關(guān)系
2、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系
二、充滿機遇的職業(yè)生涯
1、旅游與職業(yè)生涯
2、職業(yè)生涯的不同時期及其特征
三、職業(yè)生涯成功秘訣
1、深刻認識職業(yè)及職業(yè)生涯
2、外職業(yè)生涯的重要性
3、內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)鍵性
4、二者相互促進關(guān)系
內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運用:為自己打工
內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運用:努力與收入的時差
內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運用:什么是最好的工作
個人戰(zhàn)略規(guī)劃
職業(yè)化訓(xùn)練營
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