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政務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)

【課程背景】
政務(wù)禮儀，是指人們?cè)谡?wù)活動(dòng)中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、 關(guān)心而共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。政務(wù)禮儀，從表面上來看，是一種“清規(guī)戒律”，但它卻是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在反映。它體現(xiàn)著一個(gè)人的道德、文化修養(yǎng)水平，反映著一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家的文明修養(yǎng)程度。
公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善的處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？可實(shí)用性，可操作性的課程知識(shí)體系讓您由內(nèi)而外的發(fā)揮魅力。

【課程收益】
-使學(xué)員了解如何塑造相吻合的公務(wù)人員形象，規(guī)范行為，提升政府形象；
-掌握現(xiàn)代行業(yè)的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高公務(wù)人員工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)技巧；
-培養(yǎng)公務(wù)人員人際關(guān)系處理服務(wù)意識(shí)服務(wù)行為能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的服務(wù)禮儀技巧處理工作中的人際關(guān)系；

【課程對(duì)象】
公務(wù)員，企事業(yè)單位人員，黨政機(jī)關(guān)工作人員

【項(xiàng)目建議】
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括：
特別說明：以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)
培訓(xùn)建議：
1． 培訓(xùn)課程突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
2． 培訓(xùn)課程人數(shù)安排為30-50人次**授課效果；
3． 培訓(xùn)課程兩天開展，深化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)員的系統(tǒng)商務(wù)交往能力；
4． 培訓(xùn)課程以4大系統(tǒng)組合：
第一系統(tǒng)：提升公務(wù)人員的人際交往意識(shí)與積極陽光心態(tài)；
第二系統(tǒng)：快速打造公務(wù)人員精神面貌和儀容儀態(tài)；
第三系統(tǒng)：塑造公務(wù)人員的個(gè)人魅力以及工作水準(zhǔn)；
第四系統(tǒng)：提升政務(wù)會(huì)議、接待、會(huì)客等禮儀；

【課程大綱】
第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義
-第政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別
-“律己敬人”就是最好的禮儀
-政務(wù)禮儀的作用
-政務(wù)禮儀的內(nèi)涵

第二模塊：公務(wù)人員形象價(jià)值從何而來？
-第一印象55387定律
-正裝的TPOR原則: 時(shí)間，地地點(diǎn)，對(duì)象，角色。與時(shí)政新聞相結(jié)合
-公務(wù)員形象風(fēng)格
-男士正裝“七大件”
-公務(wù)員會(huì)議場(chǎng)合著裝
-公務(wù)員辦公日常著裝
-公務(wù)員外出場(chǎng)合著裝
-女士正裝大方簡(jiǎn)約
-女士飾品錦上添花
互動(dòng)：公職人員正裝的著裝細(xì)節(jié)示范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動(dòng)

第三模塊：如何調(diào)整坐立行，體現(xiàn)公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)？
-肢體動(dòng)作大方得體
-站立姿勢(shì)要挺拔
-場(chǎng)合不同，“坐”法不同
互動(dòng)：兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第四模塊：如何用細(xì)節(jié)更好的展示公職人員的素養(yǎng)？
-打電話，發(fā)信息都有“禮”可循
-接聽電話禮儀
-撥打電話禮儀
-接聽領(lǐng)導(dǎo)的電話禮儀
-接聽群眾咨詢或反應(yīng)情況禮儀
-收發(fā)電子郵件禮儀
-辦公室五大禁忌
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

第五模塊：不可不知的會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)？
-握手禮儀
-介紹禮儀
-自我介紹三要素
-為他人介紹的技巧
-集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
-遞接名片
-遞送名片的關(guān)鍵技巧
-名片遞送順序
-奉茶禮儀
-小型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
-大型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
-接受，饋送禮物
-禮物的意義
-中西方回饋禮物的禮儀技巧
-日常做客送禮需講究
-送客
-送別客人的規(guī)格
-送別客人的方式
-送別的“后走”原則
練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定，握手，名片遞送，奉茶互動(dòng)練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第六模塊：如何做好政務(wù)接待？
-組織方會(huì)議禮儀
-組織方的會(huì)議通知
-會(huì)議發(fā)言時(shí)間
-會(huì)議主席臺(tái)的三種布置方式
-主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次安排
-參會(huì)方的會(huì)議禮儀
-進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示，匯報(bào)工作：從敲門說起
-接見群眾的禮儀：面帶微笑是權(quán)威
練習(xí)：敲門，傳遞文件，筆等練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第七模塊：政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀的座次如何區(qū)別？
-以左為尊適用的場(chǎng)合
-民間傳統(tǒng)禮儀
-官方內(nèi)部會(huì)議的主席臺(tái)排序
-以右為尊適用的場(chǎng)合
-公共場(chǎng)合
-商務(wù)場(chǎng)合
-外交場(chǎng)合
-國際場(chǎng)合
-餐桌場(chǎng)合
-引領(lǐng)禮儀
-走廊，平路引導(dǎo)站位
-上下樓梯的引導(dǎo)方式
-搭乘電梯的禮
-乘車座次禮儀
-轎車（司機(jī)／本人）如何安排座次
-商務(wù)車如何安排座次
練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定座次排位
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

第八模塊：政務(wù)宴會(huì)，如何既儒雅又得體？
-餐桌座次的排序方式：兩種政務(wù)宴請(qǐng)方式
-入座：宴會(huì)的開始
-點(diǎn)菜的技巧和禁忌
-敬酒：基本順序和從俗原則
-為客人布菜的方式
-工作餐三大原則
練習(xí)：宴會(huì)桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)

政務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)