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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《高效的溝通技巧》
 
講師:李初陽(yáng) 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:李初陽(yáng)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技能方法課程

課程背景
無(wú)論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),提升溝通技巧是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑,善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功人士的重要標(biāo)志之一。因此,溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。 在企業(yè)里,離開(kāi)溝通的平臺(tái),管理將成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。部門(mén)之間矛盾重重,同事共事風(fēng)格格格不入,上下級(jí)缺乏有效溝通。因此,在管理人的過(guò)程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn),建立共識(shí)。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。本課程以引導(dǎo)教學(xué)為主,讓學(xué)員真正把握溝通的精髓,身體力行的參與中頓悟所學(xué),逐步形成高效的技能,提升溝通能力與人際魅力,使您在工作、生活中游刃有余。

課程目標(biāo)
1.認(rèn)清溝通的內(nèi)涵和目的,預(yù)防造成不良溝通的障礙;
2.掌握與上級(jí)、平級(jí)以及外部客戶(hù)溝通的方法和技巧;
3.克服溝通障礙,進(jìn)行職場(chǎng)和諧人際關(guān)系的建立與經(jīng)營(yíng); 
4.掌握深度傾聽(tīng)的方法,處理好工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴; 
5.運(yùn)用溝通的技能,應(yīng)對(duì)各類(lèi)工作和家庭生活的場(chǎng)景。

課程大綱
案例:內(nèi)部-虹橋機(jī)場(chǎng)飛機(jī)沖突事件系管制員溝通失誤
案例:外部-羅永浩直播口誤,官方宣布自掏腰包補(bǔ)償
課程導(dǎo)入:溝通的重要性,為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧

明確溝通的目的
一、 四個(gè)溝通的目的
1. 生理需求
2. 認(rèn)同需求
3. 社交需求
4. 實(shí)際目的需求

二、 確認(rèn)溝通目的的方法
1. 我為什么要說(shuō)這些?
2. 我希望對(duì)方有什么反應(yīng)?
3. 希望我的現(xiàn)狀具體發(fā)生什么變化?

三、 最后的目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)三個(gè)統(tǒng)一
1. 信息溝通(表層)
2. 情感交流(中層)
3. 思想認(rèn)同(深層)
案例解析:陸總的邀約

四、 達(dá)成溝通目的的-推動(dòng)力
1. 利益
2. 情感
3. 信任
案例:車(chē)間主任的工作匯報(bào)

克服溝通中的情緒/障礙
一、 溝通中迷失目標(biāo)的三種表現(xiàn)
1. 戰(zhàn)勝對(duì)方
2. 傷害對(duì)方
3. 逃避對(duì)話(huà)
案例:小雪與楠楠的對(duì)話(huà)

二、 情緒失控常誤事
1. 人類(lèi)基因里的應(yīng)激反應(yīng),產(chǎn)生情緒
2. 你控制不了情緒,就會(huì)被情緒所控制
3. 為什么現(xiàn)在的人越來(lái)越情緒化
4. 告訴你一個(gè)情緒表達(dá)公式,輕松化解壞情緒
案例研討:工作溝通中,你還有哪些處理情緒的方法?

三、 風(fēng)格的個(gè)性差異
1. 個(gè)性差異的行程
2. 行為風(fēng)格的心理學(xué)分類(lèi)
3. 與不同個(gè)性、風(fēng)格的人員進(jìn)行溝通的技巧
4. 跟不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通
5. 跟不同的客戶(hù)溝通
課堂測(cè)試:性格差異
互動(dòng)游戲:看圖說(shuō)話(huà)

四、 認(rèn)知偏差是陷進(jìn)
1. 經(jīng)歷不同影響認(rèn)知
2. 位置不同影響認(rèn)知
3. 角度不同影響認(rèn)知
4. 認(rèn)知影響行為,行為影響結(jié)果
案例:你看了什么?

五、 信息缺失導(dǎo)致誤解
案例:現(xiàn)場(chǎng)演練

六、 跨部門(mén)溝通的障礙
1. 職責(zé)不清
2. 目標(biāo)差異
3. 機(jī)制不健全
4. 氛圍不和諧
案例:銷(xiāo)售部與研發(fā)部

高效溝通與表達(dá)技巧
一、 結(jié)構(gòu)化表達(dá),簡(jiǎn)潔高效
1. 溝通中,如何解決思維混亂邏輯沒(méi)條理的情況
2. 什么是結(jié)構(gòu)化表達(dá),它有什么好處
3. 四個(gè)要點(diǎn),構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維
4. 二個(gè)原則,實(shí)現(xiàn)高效的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
案例:小張的工作匯報(bào)

二、 有溫度的溝通
1. 對(duì)話(huà)的速度
2. 對(duì)話(huà)的音量
3. 對(duì)話(huà)的語(yǔ)調(diào)
4. 語(yǔ)言溝通語(yǔ)氣詞
5. 肢體語(yǔ)言的重要性
案例:微信溝通示例

三、 高情商的溝通
1. 換角度思考
2. 不輕易下結(jié)論
3. 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)想法
4. 已所不欲勿施于人
案例:小王職場(chǎng)溝通

四、 如何在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中化解沖突
1. 溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
2. P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話(huà)特征解析
3. P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作,生活中的運(yùn)用
4. 如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解沖突
案例:小芳和小明的溝通

五、 如何有效地說(shuō)服他人
1. 沒(méi)有人喜歡 被改變
2. 沒(méi)有人喜歡 被說(shuō)教
-你應(yīng)該 VS 我需要
-為什么不 VS 為什么要
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):練習(xí)
3. 沒(méi)有人喜歡 不知情
案例解析:飛機(jī)延誤
4. 所有人都希望有退路
案例解析:七天無(wú)理由退貨

傾聽(tīng)是最有效的溝通
一、 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

二、 傾聽(tīng)的障礙

三、 三種常見(jiàn)的無(wú)效傾聽(tīng)
1. 防御性?xún)A聽(tīng)
2. 埋伏性?xún)A聽(tīng)
3. 自戀式傾聽(tīng)
案例:巴頓嘗湯

四、 及時(shí)反饋非常重要
1. 目光接觸
2. 用言語(yǔ)回應(yīng)
3. 重述對(duì)方的話(huà)
案例:「真的?」「你的意思是不是說(shuō)……? 」

五、 學(xué)會(huì)共情地傾聽(tīng)
1. 識(shí)別
2. 表達(dá)
案例:實(shí)操演練

六、 對(duì)方不想傾聽(tīng),怎么辦
1. 選擇合適的溝通場(chǎng)所
2. 停頓片段
3. 表示關(guān)心
4. 反思自己
5. 強(qiáng)調(diào)信息的重要性
互動(dòng):你有沒(méi)有好的解決辦法?

溝通技能方法課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/278030.html

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    參加課程:《高效的溝通技巧》

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李初陽(yáng)
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