職業(yè)能力塑造進階課程培訓
講師:瞿超 瀏覽次數(shù):2570
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)能力塑造進階
課程背景分析:
在計劃經(jīng)濟時代和傳統(tǒng)行業(yè),一個人一生往往只有一個職業(yè),論資排輩、按部就班,這個當中埋沒了不少人才,也消磨了許多有能力的人的斗志,在現(xiàn)代職場,有能力的人有更多的晉升機會,但是也使很多人開始浮躁,缺乏職業(yè)規(guī)劃能力,往往使人不知道自己的目標究竟是什么?在工作過程中也常常走彎路,最終把頻繁跳槽和嘗試作為改變現(xiàn)狀的法寶,以為這樣就會發(fā)現(xiàn)總有一份工作是最適合自己發(fā)展的,而事實上,這樣浪費了寶貴的時間成本,也降低了職業(yè)信譽度,任何企業(yè)都愿意把機會留給忠誠員工,而每一份工作都沒有一定沉淀的話,每一份工作都只能從低做起,最終陷入尷尬的境地,所以,根據(jù)自身條件、所處位置、興趣專長,來設定職業(yè)目標,通過綜合權衡、自身努力,最終*限度地實現(xiàn)自身價值。
【培訓對象】
所有渴望規(guī)劃人生目標、獲得職場成功的職場人,及希望培養(yǎng)忠誠、高效員工的企業(yè)管理者
【項目目標】
職業(yè)生涯規(guī)劃是職業(yè)人士所面臨的首要問題,希望能夠通過讓大家學會職涯規(guī)劃,來明確發(fā)展方向,尋找事業(yè)成功的*方式和路線。本項目參考了典型的理論和觀點,并收集了一些實用的工具和案例。通過對資料素材的充分整合,突出要點并力求結構的完整和思路的連續(xù),嘗試性的進行了一定的創(chuàng)新。
【課程大綱】
培訓主題包括但不限于以下方面:
第一部分:職業(yè)理念
項目介紹:
第一部分介紹了職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎理論。介紹了知識經(jīng)濟時代人才發(fā)展特點;分析了職業(yè)生涯成功的含義,幫助我們明確職業(yè)生涯成功的標志;分析了職業(yè)生涯規(guī)劃的含義,幫助我們學會設計個人職涯規(guī)劃;分析了影響職業(yè)生涯規(guī)劃的環(huán)境因素和個人因素,這些都是進行個人職涯規(guī)劃時需要考慮的重要內(nèi)容。第一部分包含《職涯規(guī)劃》、《時間管理》、自我激勵》三塊內(nèi)容。
職涯規(guī)劃:
一、職涯成功與職涯規(guī)劃:
1、我的職涯成功觀:
A、職涯成功的概念;
B、職涯成功的方向:進取型、安全型、自由型、攀登型、平衡型;
C、職涯成功的標準:《職業(yè)生涯成功四類評價指標體系》介紹
2、我的職涯規(guī)劃觀:
A、職涯規(guī)劃的定義;
B、職涯規(guī)劃的分類:人生規(guī)劃、長期規(guī)劃、中期規(guī)劃與短期規(guī)劃
C、職涯規(guī)劃的意義:對企業(yè)、對自身;
D、影響職業(yè)生涯的因素:
a、環(huán)境因素:社會環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境;
b、個人因素:性格、興趣、能力
3、職涯規(guī)劃的五個要點:
A、要充分考慮限制因素。
B、長期規(guī)劃重方向和戰(zhàn)略。
C、短期規(guī)劃重目標和行動。
D、職涯規(guī)劃需要不斷地動態(tài)調(diào)整 。
E、小步快跑。
二、職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展
1、職業(yè)選擇理論——職業(yè)錨
A、 職業(yè)錨的含義;
B、 職業(yè)錨的分類:技術或功能型、管理型、創(chuàng)造型、自主與獨立型、安全型
2、職業(yè)發(fā)展階段
A、 成長階段;
B、 探索階段;
C、 確立階段:嘗試、穩(wěn)定、中期危機;
D、 維持階段;
E、 下降階段。
職業(yè)發(fā)展路徑:傳統(tǒng)發(fā)展路徑、網(wǎng)狀發(fā)展路徑、橫向發(fā)展路徑、雙重發(fā)展路徑。(舉例)
三、案例分析:
1、職業(yè)生涯初期的致勝之道
案例:25歲年輕人入行后的困惑
專家點評、應對方法
A、 如何做好進入職業(yè)生涯的思想準備?
B、 如何認識職業(yè)生涯早期階段的個人特征?
C、 如何在職業(yè)生涯早期樹立良好形象?
D、 如何處理早期個人與組織文化的沖突?
E、 如何在職業(yè)生涯早期為晉升做準備?
F、 如何在職業(yè)生涯早期適應組織環(huán)境?
G、 如何向上司展示自我?
H、 如何與組織配合進行職業(yè)生涯的規(guī)劃和管理?
I、 如何在職業(yè)生涯早期進行自我職業(yè)生涯管理?
2、 職業(yè)生涯中期的突破之道
案例:職業(yè)經(jīng)理人遭遇七年之癢
專家點評、應對方法
A、 如何認識職業(yè)生涯中期的個人心理特征?
B、 如何認識中期階段個人能力和職業(yè)生涯特征?
C、 如何認識和處理職業(yè)生涯中期危機?
D、 如何處理與同事的關系?
E、 如何恰當處理與上司的關系?
F、 如何在職業(yè)生涯中期進行自我職業(yè)生涯管理?
3、 從施瓦辛格的成功看職業(yè)生涯規(guī)劃:不畏艱辛、堅定意志、不斷調(diào)整,階段性地實現(xiàn)自己的近期目標,把近期目標與遠期理想聯(lián)系起來,這才是實際可行的職業(yè)生涯規(guī)劃。
時間管理:
一、 基礎理念:
1、 時間長度的概念;
2、 時間管理的概念;
二、 理論演進:
1、 第一代時間管理理論——備忘錄(優(yōu)、缺點);
2、 第二代時間管理理論——計劃與準備(優(yōu)、缺點);
3、 第三代時間管理理論——區(qū)分輕重緩急(優(yōu)、缺點);
4、 第四代時間管理理論——自我管理。
三、 典型觀點:
1、 二八定律;
2、 崔西定律;
3、 成功=價值×速度2
4、 時間管理心理學;
5、 時間管理哲學。
四、 傳統(tǒng)時間管理方法
1、 ABC分析法:ABC分析的分類原則及分析步驟;
2、 超值時間運用法:最需要優(yōu)先考慮的事情要滿足哪些條件?
3、 生理節(jié)奏法:你的黃金時間點是什么時候?
4、 消除時間陷阱。
五、 要事第一
1、 *的七個習慣;
2、 獨立意志:自制力是一項極為重要的品格。
3、 要事第一的程序:第一類事務:重要而緊急、第二類事務:重要但不緊急、第三類事務:不重要但緊急、第四類事務:不重要也不緊急。
4、 個人管理四步驟:確定角色、選擇目標、安排進度、逐日調(diào)整。
六、 案例分析
自我激勵:
一、 基礎理論
1、 激勵的含義;
2、 壓力的含義
3、 壓力管理的含義
4、 自我激勵的含義
二、 壓力管理
1、 壓力的起因;
2、 壓力的反應;
3、 壓力的影響;
4、 壓力管理方法:
A、 提高問題處理技巧;
B、 調(diào)節(jié)壓力反應處理;
C、 建立自信;
D、 克服煩惱;
E、 建立你自己的支持系統(tǒng);
F、 保持井然有序;
G、 提高管理時間的能力;
H、 鍛煉以增強適應性;
I、 均衡飲食和學會放松;
J、 樂在工作;
三、 自我激勵
1、 激勵的特點;
2、 自我激勵九法;
3、 自我激勵投資指南:財務預算、時間預算、人際預算、心理預算
四、 自我測試與哲理故事
第二部分:溝通無限
項目介紹:
溝通對于任何組織都是非常重要的。沒有了溝通,就沒有了彼此協(xié)調(diào),沒有了互相了解,甚至沒有了一個組織賴以存在的基本因素:共同的目標。無論是一個家庭,一個企業(yè),還是一支部隊,我們很難想象如果沒有成員之間的交流與溝通,它們將會是什么樣子。
溝通也是管理的一項重要職能,并且在目前情況下顯得尤為重要??紤]到企業(yè)的規(guī)模大小和層級高低,部門分立和業(yè)務差異,溝通是企業(yè)日常運作所必需的。溝通不暢在一定程度上甚至會嚴重影響到企業(yè)的績效。
溝通問題包括著廣泛的內(nèi)容,它不僅涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、變革、信息系統(tǒng),也涉及到人們的心理、行為、文化背景、道德規(guī)范等等。溝通已經(jīng)成為管理學的一個重要分支。
本部分將從《有效溝通》《聆聽技巧》《呈現(xiàn)技巧》三方面講述有效溝通,從對有效溝通的重要性、必要性的認識,到自我解剖的溝通特點、能力分析,推進到具體溝通技巧(包括有個人效聆聽溝通和組織會議溝通)的分析講解,讓我們認識溝通、剖析溝通、學會溝通。
有效溝通:
一、 卓越的溝通
1、1990年1月25日紐約墜機事件分析;
2、為什么溝通?工作中的70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。
3、溝通的概念及要素:有效溝通,不僅信息被傳遞,更重要的是被準確地理解。
4、溝通障礙:四種狀況;
5、個人在組織中的位置:有效溝通可以提高個人的績效表現(xiàn);可以幫助個人建立良好的人際關系;
6、溝通的原則和要素:尊重、公正、誠實。
二、 溝通的風格
確立溝通風格:四類溝通風格,可以形象的把他們描述成虎型(果斷性)、孔雀型(表現(xiàn)型)、綿羊型(平易型)、貓頭鷹型(思維型);
三、 溝通的原則與技巧
1、 說話的技巧:說話的八大原則和六大方式
2、 聆聽的原則和技巧:
A、 聆聽的四大要素;
B、 聽的五個境界;
C、 聆聽的技巧:無反射的聽、有反射的聽;
D、 有效聆聽的五個步驟:
a、全神貫注(耳朵聆聽);
b、善解人意(眼睛觀察);
c、言簡意賅(嘴巴提問/反饋);
d、感同身受(心靈感受);
e、深思熟慮(大腦思考)
E、同理心式的聆聽
a、同理心聆聽的技巧
b、四種不同的回應方式
四、 使用電話的技巧
1、 接電話的技巧;
2、 電話交流的正確方式;
3、 為打電話制訂做好準備 -- 電話清單;
4、 電話溝通的黃金法則。
聆聽技巧:
一、如何使談話繼續(xù)下去---附和的技巧
1、 聽力高手應該不講話:訓練自己聽人說話;
2、 附和方式有很多種:肯定、簡潔地重復對方的話;
3、 附和應該合乎時機:附和語的不同可以將談話引導到不同的方向;
4、 學會附和對方:有聲語言、肢體語言
二、如何使談話不再尷尬--尋找話題的技巧
1、 不要說對方?jīng)]問到的事:看起來是疑問句的形式,而其實你是不用回答,對方只是在等待你的反應罷了,不要讓談話變成爭論;
2、 如何高明地去避免話題的深入;
三、不要說關于自己的事:人們總是會對一些可以和自己產(chǎn)生共鳴的人產(chǎn)生好感,這是因為每個人都想擁有自己的擁護者;
四、老實的聽對方講話是一種秘訣
1、“28歲、獨身、女性、穿著黑色連衣裙和黃色淺口鞋,胸前佩戴著薔薇花胸針。”如何想象這個女性?
2、只聽不說,老實聽著。
五、如何在談話中成為受歡迎者—緊跟對方的技巧
1、 不要做評論家;
2、 跟著說話人的節(jié)奏;
3、 只要聽,不要問:孩子和老人很善于配合對方說話;
六、如何在談話中準確地表達自己—讓對方了解自己的技巧
1、 不要說明:當對方有情緒的時候,你就停止自己的說明,去理解和接受對方的感情;
2、 不要總是想提問;
3、 說話時要有小道具: “游戲椅子”“火”“水”
呈現(xiàn)技巧:
一、為呈現(xiàn)做好準備
1、 呈現(xiàn)自身準備:呈現(xiàn)觀念的轉變、積極的呈現(xiàn)態(tài)度、獨特的呈現(xiàn)風格、建立自信;
2、 了解呈現(xiàn)聽眾:誰是你的聽眾、了解聽眾所關心的問題;
3、 準備呈現(xiàn)材料:呈現(xiàn)目標設定原則、呈現(xiàn)的三種目標、呈現(xiàn)方式選擇;
4、 設定呈現(xiàn)結構:開場白、主體結構、結束語
二、呈現(xiàn)的傳遞技巧
1、 建立呈現(xiàn)的可信度:循序漸進的可信度、可信度的要素;
2、 應對你的緊張:有備而來;
3、 身體語言技巧:目光交流、面部表情、體姿、手勢、步態(tài)、服飾;
4、 語言技巧:詞語選用、發(fā)聲技巧;
5、 呈現(xiàn)者的提問與回答:何時提問、如何提問、過程中的形體語言、聽眾的提問與回答、處理難回答的問題技巧。
第三部分:創(chuàng)造績效
項目介紹:
經(jīng)濟的發(fā)展帶來了物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的極大豐富,人們的物質(zhì)文化生活水平和精神文化生活水平也在不斷提高,人們消費價值觀即消費價值取向或消費價值選擇發(fā)生了深刻的變化,由理性消費價值取向逐步轉向感情消費價值取向。消費者將更加注重商品或服務的人文精神、情感等現(xiàn)代商業(yè)文化的內(nèi)涵以及在購買、消費商品或服務過程中所得到的心理和情感上的滿足。對于奉行顧客導向的企業(yè)來說,顧客滿意既是目標,也是工具,通過滿足需求達到顧客滿意并最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的目標,是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心。
只要堅持開展顧客滿意管理,企業(yè)在激烈的市場競爭中就一定能立于不敗之地,因為大批忠誠顧客就是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本保證,這也正是引入顧客滿意培訓的出發(fā)點,希望能夠通過《顧客滿意》《高效團隊》《分析與解決問題》三個課程實現(xiàn)顧客、市場和企業(yè)的三贏局面,最終達到績效*化。
顧客滿意:
一、 有關顧客的一些觀念:
1、 顧客是上帝;
2、 顧客是資產(chǎn);
3、 顧客是企業(yè)資源;
4、 終身顧客;
5、 顧客讓渡價值;
二、 顧客滿意度
1、 100-1=0;
2、 口碑反饋。
三、 顧客忠誠度
四、 影響顧客滿意的幾個因素
1、 顧客經(jīng)歷的服務質(zhì)量;
2、 感知價值;
3、 顧客預期的服務質(zhì)量;
4、 顧客抱怨;
5、 顧客忠誠度
五、 實現(xiàn)顧客滿意的主要方法
1、 顧客滿意的特征;
2、 顧客滿意的好處;
3、 追蹤測量顧客滿意的方法:投訴與建議系統(tǒng)、顧客滿意度調(diào)查、佯裝購物法、失去顧客分析、
4、 顧客滿意的關鍵:顧客至上、顧客永遠是對的、一切為了顧客。
六、 案例分析
高效團隊:
一、 團隊的三個特質(zhì):共同目標、認同程序和.工作氛圍;
二、 高效團隊的特征:1、互補的技能;2、共同愿景;3、績效目標;4、使用共同的方法;5、相互承擔責任;
三、 團隊理論主要觀點:
1、 組織采用團隊管理的原因要從兩方面考察;
2、 維持一個團隊有效運轉必須具備四個相互關聯(lián)的條件;
3、 團隊管理過程需要一定程度的授權;
4、 決定團隊工作能否取得成功的積極因素有兩個;
5、 成功的團隊管理關鍵在于尊重;
6、 團隊的有效運作需要成員間的技能互補、角色分工;
7、 團隊的創(chuàng)新精神需要有一個培養(yǎng)的過程。
分析及解決問題:
一、 問題的產(chǎn)生與類型:問題無所不在、問題是正常的;
二、 問題的類型和根源
問題的類型:現(xiàn)狀導向型問題和未來導向型問題兩大類;
三、 問題的管理:
1、 問題管理的九項法則:
A、問題是公司和員工成長的機遇;
B、要培育積極對待問題的公司文化;
C、鼓勵提出問題;
D、提倡創(chuàng)造性地解決問題;
E、要建立程序化解決問題的制度;
F、提出問題表;
G、任務-方法二線式工作計劃;
H、得分-扣分并重式考評;
I、項目反省制度;
2、 解決問題的十大定律;
四、 解決問題的策略
1、 明確問題;
2、 探索思考;
3、 擬定計劃;
4、 實施執(zhí)行;
5、 反饋總結;
五、 解決問題的模式和步驟:
1、 解決問題的模型;
2、 解決問題的步驟:組建團隊、界定問題、臨時糾錯、尋根探源、驗證評估、*措施、預防再犯、共同祝賀。
六、 解決問題的方法:
-頭腦風暴(腦力激蕩法)
-魚骨圖分析法
-PDCA循環(huán)
-心智圖法
職業(yè)能力塑造進階
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