課程描述INTRODUCTION
· 董事長· 總經(jīng)理· 項(xiàng)目經(jīng)理· 營銷總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)完美交付
【學(xué)習(xí)理由】
在市場下行期,經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)惡化,整個社會心理都發(fā)生了改變,從而客戶的心態(tài)也發(fā)生了變化,房企面臨生死大劫,交付大考的到來讓企業(yè)和客戶同時都面臨著挑戰(zhàn)。
交付不僅牽涉項(xiàng)目成敗、也影響企業(yè)品牌形象,社會的安定和諧,備受行業(yè)、客戶、社會的關(guān)注。如何在市場下行期跟隨大環(huán)境穩(wěn)定的交付?如何有效預(yù)控、應(yīng)對交房群訴糾紛或沖突?如何系統(tǒng)化減少交房風(fēng)險,成了各企業(yè)都面臨的難題。面對現(xiàn)有狀況,我們?nèi)绾螒?yīng)對,是傳統(tǒng)的進(jìn)行強(qiáng)交還是做好全周期的把控?我們真的懂客戶在想什么嗎?
本次學(xué)習(xí)將以市場下行期為大背景帶領(lǐng)學(xué)員走入實(shí)現(xiàn)完美交付的全景系統(tǒng),結(jié)合真實(shí)瑕疵困難項(xiàng)目交付案例進(jìn)行深度剖析,現(xiàn)場講授有效解決棘手問題的工作方法。
【課程對象】
1、地產(chǎn)公司董事長、總經(jīng)理、副總、項(xiàng)目總、及各專業(yè)部門中層干部,涵蓋各專業(yè)為佳。
2、尤其是地產(chǎn)客服、研發(fā)、工程、營銷、物業(yè)等與交房工作密切相關(guān)的人員團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更佳。
【課程講師】
張老師 :房地產(chǎn)大客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)11年,曾擔(dān)任融創(chuàng)、中梁等top系列房企大區(qū)客關(guān)負(fù)責(zé)人,有豐富的一線專業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在此期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一年內(nèi)交付困難項(xiàng)目27個,實(shí)現(xiàn)完美交付15個,同時多項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)交付客戶滿意度雙百的標(biāo)桿成績。多年來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理疑難客訴問題千余件,擔(dān)任中梁北方大區(qū)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人期間,創(chuàng)建客戶體驗(yàn)類活動體系及全周期風(fēng)控管理“十二步法”,客戶投訴管理“五步法”,并擔(dān)任企業(yè)服務(wù)品牌代言人,聯(lián)合集團(tuán)落地企業(yè)服務(wù)品牌,過程中分管品牌及媒體溝通,保證各團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,各項(xiàng)目穩(wěn)定交付。全面實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年客戶滿意度集團(tuán)第一、投訴管理集團(tuán)第一、完美交付集團(tuán)第一,獲得優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、金牌講師及*團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)稱號 。
【課程大綱】
第一部分:項(xiàng)目交付的管理目標(biāo)
一、房地產(chǎn)交付過程總的痛點(diǎn)
1、自身的問題
2、客訴的進(jìn)階
二、什么樣的交付才是“完美交付”
1、對于外部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么?
2、對與內(nèi)部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么?
第二部分:實(shí)現(xiàn)完美交付的四大法則及思路;
一、全周期客戶視角聯(lián)動管控
1、全周期8大部門的聯(lián)動邏輯
2、全周期風(fēng)險管控“9步法”
3、客戶觸點(diǎn)“5步”法
4、客戶投訴沖突及危機(jī)的四級分類
5、交付各項(xiàng)指標(biāo)的管控
二、交付管理體系搭建及實(shí)施要點(diǎn)解析;
1、六步執(zhí)行《項(xiàng)目交付風(fēng)險因子清單》
2、四階段全維度輪回控險
3、過程循環(huán)管控問題
4、啟用葫蘆串聯(lián)機(jī)倒排
5、控產(chǎn)品服務(wù)
6、工地開放的執(zhí)行
7、物業(yè)公司的介入
8、交付流程的梳理及提升
9、1個中心,2個基本點(diǎn),10個執(zhí)行計(jì)劃
10、分工責(zé)權(quán) 強(qiáng)力合作 制度加強(qiáng)
11、危機(jī)機(jī)制的啟動
12、沖刺完美 滿意閉環(huán)
三、全周期體驗(yàn)類活動體系搭建及落地解析;
四、交付管理總結(jié)回顧
1、交付總結(jié)的維度
2、缺陷案例反饋機(jī)制
第三部分:項(xiàng)目交付危機(jī)管理
一、危機(jī)分級標(biāo)準(zhǔn)和管理
二、危機(jī)預(yù)判模型
三、危機(jī)發(fā)展階段
四、危機(jī)處理原則
第四部分:“后疫”時代下我們該如何“升級”
一、交付市場背景
二、重點(diǎn)影響
三、沖刺完美交付
第五部分:交付項(xiàng)目實(shí)操研討
一、西南地區(qū)項(xiàng)目交付案例
二、全國代表性項(xiàng)目交付案例
三、西南地區(qū)全周期風(fēng)控復(fù)盤研究
如何精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)完美交付
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/278506.html
已開課時間Have start time
項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)
- 電信運(yùn)營商項(xiàng)目風(fēng)險管理實(shí)踐 莊樁
- 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與影響力 莊樁
- ICT營銷交付項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- ICT售前項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- 非項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理規(guī)范與 莊樁
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 電信集團(tuán)客戶項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- 國際項(xiàng)目管理專家PMP認(rèn)證 莊樁
- ICT項(xiàng)目風(fēng)險管控與分包管 莊樁
- 項(xiàng)目管理辦公室PMO實(shí)踐研 莊樁
- 中國移動工程項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- 項(xiàng)目范圍、進(jìn)度管理 莊樁