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員工素質(zhì)的課程

【課程目標(biāo)】
了解職業(yè)化的內(nèi)涵以及重要性
幫助員工和管理者塑造職業(yè)化心態(tài)
提高員工和管理者的職業(yè)化素質(zhì)
掌握自我管理、溝通、問(wèn)題解決等職業(yè)能力
學(xué)會(huì)保持良好的專業(yè)形象

【課程大綱】
修煉一：樹(shù)立職業(yè)化理念
一、職業(yè)認(rèn)知
9、企業(yè)是什么？
10、我是誰(shuí)？（角色認(rèn)知、企業(yè)人類型）
11、企業(yè)對(duì)你來(lái)說(shuō)又是什么？（尋找內(nèi)在動(dòng)機(jī)）
研討：企業(yè)的目的
二、職業(yè)化涵義
25、三化：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化
26、三合適：合適時(shí)機(jī)、合適地點(diǎn)、合適方式
27、三正確：正確的想法、正確的方法、把事情做正確
三、職業(yè)化內(nèi)容
3、職業(yè)化三大核心
4、職業(yè)化五個(gè)方面

修煉二：塑造職業(yè)化精神
一、敬業(yè)
11、工作的目的
12、走出集體潛意識(shí)——群體“負(fù)念”
13、敬業(yè)成就四項(xiàng)能力
二、忠誠(chéng)
13、企業(yè)價(jià)值=產(chǎn)品（服務(wù)）×誠(chéng)信=品牌=無(wú)形資產(chǎn)
14、個(gè)人價(jià)值=能力×忠誠(chéng)=職業(yè)素養(yǎng)=無(wú)形資產(chǎn)
15、忠誠(chéng)顧客和顧客忠誠(chéng)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩把利劍
16、忠誠(chéng)是個(gè)人成長(zhǎng)的階梯
三、負(fù)責(zé)
1、想做領(lǐng)導(dǎo)人，先做負(fù)責(zé)人
2、歸內(nèi)因是承擔(dān)，歸外因是報(bào)怨
3、工作就是責(zé)任，責(zé)任就要承擔(dān)
案例分析：這是誰(shuí)的錯(cuò)？

修煉三：培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)
一、積極心態(tài)
6、我想改變世界，卻被世界改變
7、態(tài)度、行為與績(jī)效的關(guān)系
8、能力圈與影響圈
9、積極想法、積極語(yǔ)言與積極行為產(chǎn)生積極的人生
體驗(yàn)練習(xí)：把必須變成我選擇、我愿意！
二、空杯心態(tài)
8、謙虛與個(gè)性
9、放下與擔(dān)當(dāng)
10、舍得與收獲
三、主動(dòng)心態(tài)
1、主動(dòng)是世界500強(qiáng)企業(yè)用人的共同標(biāo)準(zhǔn)
2、主動(dòng)是通向成功的*捷徑
三、超越心態(tài)
1、馬虎、認(rèn)真與用心
2、用心超越預(yù)期
3、用心方能把事做好
案例分析：誰(shuí)在用心？

修煉四：提升職業(yè)化技能
一、目標(biāo)導(dǎo)向
5、哈佛目標(biāo)實(shí)驗(yàn)的啟示
6、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
7、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
8、練習(xí)：目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)的
9、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須抓住關(guān)鍵
互動(dòng)：五分鐘不間斷書寫
二、時(shí)間管理
14、時(shí)間的四個(gè)特性
15、時(shí)間管理矩陣
16、關(guān)注的力量：20/80法則
17、練習(xí)：小周的報(bào)告
18、工具：6件事時(shí)間管理法
頭腦風(fēng)暴：時(shí)間管理技巧
三、有效溝通
1、為什么要溝通
2、溝通的障礙與消除
3、溝通的技巧
4、有效溝通八大原則
5、與他人溝通的訣竅
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)配合度決定團(tuán)隊(duì)效能
2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
3、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
4、阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原因
5、建立團(tuán)隊(duì)信任的條件

修煉五：打造職業(yè)化形象
一、職業(yè)化穿著
1、職業(yè)穿著原則
2、職業(yè)穿著注意事項(xiàng)
游戲互動(dòng)：尋找最美的人
二、職場(chǎng)基本禮儀
1、電話禮儀
2、問(wèn)候禮儀
3、介紹禮儀
4、名片禮儀
5、用餐禮儀
6、辦公室禮儀
三、遵守職業(yè)規(guī)范
1、尊重企業(yè)文化
2、理解公司規(guī)章制度

修煉六：完善職業(yè)化素養(yǎng)
一、個(gè)人品牌
1、鮮明的個(gè)人形象
2、個(gè)性的做事風(fēng)格
3、良好的個(gè)人口碑
4、出眾的機(jī)會(huì)把握
二、職場(chǎng)情商
1、低情商常見(jiàn)表現(xiàn)
2、職場(chǎng)情商修煉
善于傾聽(tīng)
控制情緒
換位思考
鼓勵(lì)贊美
把握分寸

員工素質(zhì)的課程