課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以客戶為中心的執(zhí)行力
【課程背景】
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中,戰(zhàn)略重要還是執(zhí)行力重要?實(shí)際上兩者缺一不可。戰(zhàn)略代表著方向,但如果只有戰(zhàn)略,沒(méi)有執(zhí)行,一切都等于零。對(duì)于企業(yè)的高層管理者來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略是最重要的任務(wù);但是,對(duì)于企業(yè)的執(zhí)行層來(lái)講,執(zhí)行能力便是其核心能力。華為公司,在以客戶為中心的文化導(dǎo)向下,通過(guò)高效的執(zhí)行,不斷在市場(chǎng)上取得突破,并成為領(lǐng)域內(nèi)的全球第一。其執(zhí)行能力可見一斑。不過(guò),人們常說(shuō)的執(zhí)行能力,其實(shí)是一系列復(fù)雜因素的結(jié)果。那么,它到底是什么呢?包括哪些關(guān)鍵要素?如何才能提高一個(gè)人的執(zhí)行能力?這便是本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
【課程收益】
1、理解以客戶為中心的文化與內(nèi)涵
2、理解執(zhí)行力內(nèi)涵與關(guān)鍵管理要素
3、學(xué)會(huì)提高執(zhí)行力的關(guān)鍵管理工具
4、學(xué)習(xí)職場(chǎng)高效溝通的方法與技巧
5、提高團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)與整體執(zhí)行力
【授課對(duì)象】公司基層骨干
【課程大綱】
一、以客戶為中心的心態(tài)與價(jià)值觀
1、為什么要以客戶為中心?
-企業(yè)價(jià)值的思考
-企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理邏輯
-一封郵件創(chuàng)造的奇跡
2、以客戶為中心的內(nèi)涵
-以客戶為中心的內(nèi)涵
-以客戶為中心的內(nèi)部體現(xiàn)
-不同崗位的以客戶為中心
3、以客戶為中心的職業(yè)素養(yǎng)
-客戶需求分析與洞察
-換位思考與同理心
-研討:內(nèi)外部客戶需求洞察
二、以客戶為中心的關(guān)鍵執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力的內(nèi)涵與價(jià)值
-關(guān)于執(zhí)行力的思考
-執(zhí)行力的內(nèi)涵
-研討:影響執(zhí)行力的因素
2、影響執(zhí)行力的關(guān)鍵要素
案例:35個(gè)緊急電話
案例:巴頓與降落傘的故事
-高效執(zhí)行者的心態(tài)對(duì)比
-積極主動(dòng)的心態(tài)管理
-成長(zhǎng)型思維與學(xué)習(xí)心態(tài)
3、提高執(zhí)行力的時(shí)間管理
-時(shí)間管理二八原則
-時(shí)間管理四象限
研討:每周工作計(jì)劃
三、提升執(zhí)行力的工作習(xí)慣與工具
1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵與價(jià)值
2、目標(biāo)管理的方法
-目標(biāo)管理五要素
-目標(biāo)的SMART原則
-目標(biāo)管理與PDCA
-以終為始的思維與心態(tài)
3、任務(wù)的分解與計(jì)劃執(zhí)行
-目標(biāo)分解的剝洋蔥法
-任務(wù)執(zhí)行的關(guān)鍵任務(wù)規(guī)劃
-任務(wù)實(shí)施計(jì)劃的5W2H
-執(zhí)行檢查與優(yōu)化
-PDCA與執(zhí)行效率提升
4、閉環(huán)思維與工作習(xí)慣
四、提升執(zhí)行力的溝通技巧與心態(tài)
1、溝通的概念與內(nèi)涵
小游戲:溝通的內(nèi)涵
-溝通的定義
-溝通的過(guò)程
-溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通技巧與方法
-高效的信息編碼
-提問(wèn)的分類與技巧
-高效的信息接收
-影響溝通的個(gè)人因素
3、職場(chǎng)中的溝通技巧
-向下溝通的技巧與原則
-向上溝通的技巧與原則
-平行溝通的技巧與原則
4、職場(chǎng)溝通原則與心態(tài)
五、回顧與總結(jié):以客戶為中心的華為執(zhí)行力
以客戶為中心的執(zhí)行力
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/279251.html
已開課時(shí)間Have start time
- 竇毅
執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)
- 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行課程》 何振銘
- 職場(chǎng)執(zhí)行力及情壓管理能力提 呂翠
- 贏在協(xié)同--高效溝通與閉環(huán) 羅建華
- 九型人格與執(zhí)行力 劉艷萍
- 如何提升管理者主動(dòng)執(zhí)行能力 楊輝
- 提升管理人員執(zhí)行力 劉世榮
- 培育企業(yè)發(fā)展之根——高執(zhí)行 李巍華
- 贏在三心,勝在三力 呂翠
- 《團(tuán)隊(duì)5R執(zhí)行力訓(xùn)戰(zhàn)工作坊 李沛賢
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- 《吉塔行星》 高效決策與執(zhí) 賈蓓
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