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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《有話好好說-高效的職場溝通表達與部門協(xié)同》
 
講師:高云鵬 瀏覽次數(shù):2562

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:高云鵬    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效的職場溝通表達

課程背景
課程以提職場升溝通表達能力與技巧為出發(fā)點,圍繞工作實戰(zhàn)場景,結(jié)合心理學(xué)、關(guān)公關(guān)系學(xué)、教練技術(shù)等多學(xué)科知識體系,全方位解析溝通表達本質(zhì),針對工作中常見的上下級溝通、跨部門溝通等實戰(zhàn)內(nèi)容進行剖析,傳授實戰(zhàn)技巧,將理論與實戰(zhàn)完美結(jié)合。
通過大量現(xiàn)場實戰(zhàn)訓(xùn)練,可以讓學(xué)員從思想上轉(zhuǎn)變溝通理念,快速掌握溝通表達技能與方法,指導(dǎo)工作實踐,提升溝通效率與工作效能,實現(xiàn)業(yè)績倍增。同時可以讓受訓(xùn)人員增強自信、充滿激情,改善人際關(guān)系,通過溝通表達能力的提升,推進解決問題能力的提升,增進團隊合作,增進部門間的協(xié)同與配合,推進企業(yè)目標達成。

課程綱要
一、課程導(dǎo)入
1、痛點尋找:我們會好好說話嗎?
溝通表達是思考的外化,尋找溝通短板背后的原因
2、溝通概念解析:360度理解“溝通”實質(zhì)
3、了解你的溝通對象:DISC人格分析在溝通中的實戰(zhàn)應(yīng)用(不同類型對象的溝通技巧)
互動游戲:解讀你的溝通對象
4、溝通的情緒管理
1)三腦原理解析情緒密碼
2)溝通中的“是”與“非”
3)重新解讀“事”與“情”
4)溝通中最爛的借口是什么
案例分析:在善與惡的分界之外,有一片田野,我會在那里等你。尋找職場溝通中的灰色地帶
5)溝通中的歸因情緒
互動思考:面對同事的過失,我們能否正確的進行問題的歸因
6)團隊中的情緒與氛圍
互動游戲:情緒傳染
7)如何控制你的情緒

二、溝通技術(shù)
1、How to listen聆聽的技巧 :學(xué)會聆聽。3F聆聽法則
互動游戲:溝通中,你聽到了什么?
2、How to ask提問的技巧:開放式與封閉式提問)一針見血的提問模型
實戰(zhàn)練習(xí):工作中,如何問到你想要的答案
3、How to speak 溝通表達中的“話語權(quán)力”體系
4、溝通技術(shù):
1)權(quán)力在雙方,平等下的雙贏游戲
2)同理心下,學(xué)會換位思考
理論體驗:將心比心有多難
3)“溝通河流理論”的應(yīng)用,化解溝通鴻溝
互動練習(xí):如何將復(fù)雜的技術(shù)名詞轉(zhuǎn)化成非專業(yè)人士能聽懂的語言
5、說服技術(shù):
現(xiàn)場互動:沉船實驗,檢測你的“說服力”
1)權(quán)力在對方,尋求認同、接納、改變
2)維護自身利益與觀點,是人類天性(說服的難點)
3)如何尋找利益點、切入點

三、如何實現(xiàn)上下級間的高效溝通
1、重新塑造與領(lǐng)導(dǎo)的相處關(guān)系與溝通模式
1)設(shè)身處地,了解上司的處境,知悉上司的工作目標,并理解上司對你的期望
2)如何接受上司布置的任務(wù)
互動游戲:從撕紙游戲,看任務(wù)的布置與接收
3)如何向上司做計劃部署匯報,如何讓上司接受你的新想法
4)工作中遇到困難或中出現(xiàn)了紕漏或重大失誤,如何進行匯報和解決
2、如何與下屬溝通更順暢
1)90后的管理思考
2)如何通過溝通實現(xiàn)效能提升
3)正確的表揚與批評

四、如何實現(xiàn)高效的跨部門溝通與協(xié)同配合
1、跨部門溝通的障礙
1)跨部門溝通為何這么難
2)跨部門溝通的障礙(主觀障礙)客觀障礙)
3)主觀障礙的成因
4)客觀障礙的成因
5)跨部門溝通壁壘的本質(zhì)與破解
互動思考:重新理解溝通中的觀點
2、如何才能建立良性溝通模型
1)共同利益體的建立
2)目的表達與信息接收反饋
3)互信的建立
4)共識的確認
5)推進與達成
案例分析:高曉山VS衛(wèi)大河
3、跨部門溝通實戰(zhàn)技巧
1)高效的會議溝通技巧
2)六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力
3)如何避免沖突的發(fā)生與矛盾化解
4)如何合理的拒絕他人的要求
互動練習(xí):“穿衣游戲”溝通的示范效用

高效的職場溝通表達


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/279265.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《有話好好說-高效的職場溝通表達與部門協(xié)同》

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高云鵬
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