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客戶分析方法培訓(xùn)

課程背景：
“新零售”提出人、貨、場結(jié)合，其本質(zhì)是企業(yè)邁向第三次轉(zhuǎn)型——“從服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)與客戶之間的供需關(guān)系發(fā)生了改變，從過去的規(guī)模化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性規(guī)?；邪l(fā)、生產(chǎn)與銷售。這些變化，為企業(yè)帶來了不少挑戰(zhàn)。本課程將為學(xué)員解答如下疑惑：
研發(fā)人員如何快速、有效地研發(fā)產(chǎn)品產(chǎn)品？
 品牌人員如何對產(chǎn)品進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)與規(guī)劃？
 市場人員如何有效采集客戶信息并進(jìn)行分析，從而達(dá)到有效的市場推廣？
銷售人員如何快速將產(chǎn)品有效售賣并提高回購率？
 企業(yè)如何通過創(chuàng)造體驗(yàn)產(chǎn)品與客戶進(jìn)行互動？ 

課程收益：
1. 建立以客戶體驗(yàn)為中心的系統(tǒng)思維
2. 掌握以客戶體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念
3. 掌握體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原理
4. 了解體驗(yàn)產(chǎn)品的銷售特點(diǎn)
5. 了解體驗(yàn)時(shí)代的客戶分析方法

課程特色：
1. 系統(tǒng)思維，由表入里
2. 舉一反三，靈活運(yùn)用
3. 現(xiàn)場案例，融會貫通
4. 講練結(jié)合，互動教學(xué)

課程對象：以零售、旅游、娛樂、服務(wù)、餐飲與食品、制造、計(jì)算機(jī)業(yè)客戶、大客戶為主的品牌部、市場部、渠道部、銷售部中高層

課程大綱：
一、客戶體驗(yàn)管理簡述：
單元收益：了解客戶體驗(yàn)時(shí)代演變與消費(fèi)特點(diǎn)、建立以客戶體驗(yàn)為中心的系統(tǒng)思維。
1. 消費(fèi)環(huán)境背景：
1) 從服務(wù)到體驗(yàn)，消費(fèi)市場現(xiàn)象分析
2) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)需求的變化
2. 客戶體驗(yàn)管理簡述
1) 客戶體驗(yàn)管理是什么？
2) 體驗(yàn)產(chǎn)品是什么？
3) 案例：身邊的體驗(yàn)產(chǎn)品

二、消費(fèi)者五感特點(diǎn)
單元收益：掌握以客戶體驗(yàn)為中心的門店設(shè)計(jì)理念，掌握體驗(yàn)店設(shè)計(jì)的基本原理。
1. 視覺
1) 視覺原理與案例
2) 視覺原理應(yīng)用
2. 觸覺
1) 觸覺原理與案例
2) 觸覺原理應(yīng)用
3. 聽覺
1) 聽覺原理與案例
2) 聽覺原理應(yīng)用
4. 嗅覺
1) 嗅覺原理與案例
2) 嗅覺原理應(yīng)用
5. 味覺
1) 味覺原理與案例
2) 味覺原理應(yīng)用
6. 分組練習(xí)+點(diǎn)評：根據(jù)五感原理，設(shè)計(jì)出一項(xiàng)體驗(yàn)產(chǎn)品。

三、體驗(yàn)產(chǎn)品銷售策略
單元收益：掌握體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原理，了解體驗(yàn)產(chǎn)品銷售特點(diǎn)。
1. 聯(lián)覺與產(chǎn)品展示
2. 定價(jià)策略與技巧
3. 服務(wù)策略與技巧
4. 分組練習(xí)+點(diǎn)評：設(shè)計(jì)適合學(xué)員企業(yè)產(chǎn)品的銷售策略

四、打造一款產(chǎn)生沉浸式／吸引式的體驗(yàn)產(chǎn)品
單元收益：掌握體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原理。
1. 消費(fèi)者時(shí)間感知特點(diǎn)與案例
2. 消費(fèi)者記憶特性與案例
3. 分組練習(xí)+點(diǎn)評：對上一項(xiàng)練習(xí)進(jìn)行改善與提升。

五、總結(jié)
單元收益：強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的系統(tǒng)思維，了解體驗(yàn)時(shí)代客戶分析方法
1. 課程總結(jié)
2. 突破傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)的瓶頸

客戶分析方法培訓(xùn)