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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
重返實(shí)體店體驗(yàn)時(shí)代下的門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理
 
講師:陳慧 瀏覽次數(shù):2563

課程描述INTRODUCTION

· 店長(zhǎng)督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:陳慧    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的課程

課程背景:
“新零售”提出人、貨、場(chǎng)結(jié)合,其本質(zhì)是企業(yè)邁向第三次轉(zhuǎn)型——“從服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)與客戶(hù)之間的供需關(guān)系發(fā)生了改變,從過(guò)去的規(guī)?;a(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性規(guī)?;邪l(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售。
許多企業(yè)通過(guò)打造形象店、體驗(yàn)店以此吸引客流,花費(fèi)巨大但效果甚微。面對(duì)新轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn),本課程將為學(xué)員解答如下疑惑:
 一般門(mén)店、體驗(yàn)店與快閃店的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
 通過(guò)改進(jìn)接觸點(diǎn)與客戶(hù)進(jìn)行更多互動(dòng)
 如何對(duì)體驗(yàn)型店員進(jìn)行培訓(xùn)與考核 

課程收益:
1. 了解客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、門(mén)店類(lèi)型改變
2. 掌握以客戶(hù)體驗(yàn)為中心的門(mén)店產(chǎn)品、環(huán)境優(yōu)化
3. 掌握客戶(hù)接觸點(diǎn)特點(diǎn)與改進(jìn)方法
4. 掌握體驗(yàn)型店員的培訓(xùn)與考核要點(diǎn)

課程特色:
1. 系統(tǒng)思維,由表入里
2. 舉一反三,靈活運(yùn)用
3. 現(xiàn)場(chǎng)案例,融會(huì)貫通
4. 講練結(jié)合,互動(dòng)教學(xué)

課程對(duì)象:以零售、旅游、娛樂(lè)、服務(wù)、餐飲與食品為主的門(mén)店店長(zhǎng)

課程大綱:
一、引言:
單元收益:了解客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代消費(fèi)改變,了解門(mén)店的類(lèi)型變化。
1. 消費(fèi)環(huán)境升級(jí):
從服務(wù)到體驗(yàn),門(mén)店現(xiàn)象分析
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)需求的變化
2. 門(mén)店升級(jí)思考
體驗(yàn)店與快閃店的沖擊
客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣與類(lèi)型的改變

二、開(kāi)店前
單元收益:掌握以客戶(hù)體驗(yàn)為中心的門(mén)店的產(chǎn)品優(yōu)化與環(huán)境優(yōu)化
1. 門(mén)店類(lèi)型
1) 連鎖品牌店
2) 體驗(yàn)店/形象旗艦店
3) 綜合門(mén)店
4) 快閃店
2. 產(chǎn)品優(yōu)化
1) 進(jìn)貨選品
2) 產(chǎn)品組合
3. 環(huán)境優(yōu)化
1) 櫥窗,柜臺(tái)與光線
2) 背景音樂(lè)的選擇
3) 產(chǎn)品展示與搭配方法
4) 氣息與味道搭配

三、開(kāi)店時(shí)
單元收益:掌握客戶(hù)接觸點(diǎn)特點(diǎn)與改進(jìn)方法
1. 客戶(hù)進(jìn)店
1) 進(jìn)店3秒,客戶(hù)類(lèi)型判斷
2) 接待流程
2. 客戶(hù)留店
1) 動(dòng)線改進(jìn)
2) 看不見(jiàn)的接觸點(diǎn)
3) 收銀臺(tái)的小秘訣
3. 客戶(hù)離店
1) 送客禮儀
4. 分組練習(xí)+點(diǎn)評(píng):結(jié)合學(xué)員企業(yè)情況,歸納客戶(hù)接觸點(diǎn)。

四、體驗(yàn)型店員培訓(xùn)與考核
單元收益:掌握體驗(yàn)型店員的培訓(xùn)與考核要點(diǎn)
1. 店員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
2. 店員考核
3. 分組練習(xí)+點(diǎn)評(píng):根據(jù)學(xué)員企業(yè)特點(diǎn),歸納門(mén)店培訓(xùn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

五、總結(jié)
單元收益:歸納客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代門(mén)店管理要點(diǎn)

門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/279416.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:重返實(shí)體店體驗(yàn)時(shí)代下的門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理

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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
陳慧
[僅限會(huì)員]