課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效績效的團隊
課程背景:
成功企業(yè)的事實證明,只有高效的團隊才能使企業(yè)和部門持續(xù)發(fā)展,才能讓企業(yè)和部門真正地具備效率。所以任何組織要取得成功就必須打造一支高效的團隊,并有效管理。
企業(yè)要發(fā)展就必須弱化個人增強團隊,只有擁有高效績效的團隊,才能讓企業(yè)和部門真正的具備效率,一個優(yōu)秀的團隊,應(yīng)該是成員間相互信任、有效溝通、履行承諾、協(xié)同工作的高效系統(tǒng),但在實際中,以下問題在企業(yè)內(nèi)普遍存在:
人心散:獎罰分明、待遇合理卻人心渙散,不知道如何凝聚人心。
產(chǎn)出低:團隊結(jié)構(gòu)不合理、各自為戰(zhàn)、內(nèi)耗不斷,讓團隊產(chǎn)出大打折扣。
秩序亂:下達指令靠吼、完成任務(wù)靠催,團隊領(lǐng)導(dǎo)就是救火隊隊長。
運轉(zhuǎn)慢:團隊成員間不愿合作、配合緩慢,1天干完的事情,得協(xié)調(diào)3天。
執(zhí)行差:組織執(zhí)行不力、有令不行、組織效率低下。
逆反心:90后00后進入職場,管理人員的觀念成員并未及時改變導(dǎo)致成員逆反。
官僚化:管理人員長期脫離一線,導(dǎo)致制定規(guī)則及制度與事實脫節(jié)。
本課程通過案例與演練深入淺出地剖析團隊形成與發(fā)展的階段的關(guān)注點與領(lǐng)導(dǎo)要素、在團隊中如何建立信任與責(zé)任、通過有效地溝通完成促進團隊走向高績效。本課程中有多個應(yīng)用的工具和實際發(fā)生的案例能夠快速使團隊管理者真正掌握帶團隊的技巧和能力。
課程收益:
-凝聚人心——掌握讓團隊志同道合的各項技巧,快速提升團隊的凝聚力。
-有效產(chǎn)出——學(xué)會讓成員各盡其能的各項技巧來挖掘團隊的潛能,讓團隊產(chǎn)出逐步提升。
-井然有序——掌握團隊管理的方法、工具技巧,來實現(xiàn)團隊的有效管控,做到井然有序。
-快速運轉(zhuǎn)——學(xué)會提升團隊執(zhí)行力的方法、工具技巧,讓團隊快速運轉(zhuǎn),融為一體。
-效能倍增——練習(xí)增智慧、抓執(zhí)行、提績效的各項技巧,讓團隊效能倍增,真正高效。
-成功路徑——掌握通往高效團隊的成功路徑,在課后也能持續(xù)提升團隊效率。
課程對象:中、基層管理人員,儲備干部
課程大綱
第一講:團隊初建——團隊的認(rèn)知與構(gòu)建
引言:團隊中核心骨干人員、阻礙團隊績效員工的畫像案例
一、團隊的認(rèn)識
分析:團隊與群體的區(qū)別(其中最本質(zhì)的區(qū)別是什么?)
工具:團隊行為曲線
分析:我們?yōu)槭裁葱枰獔F隊?如何打造團隊共同體?如何關(guān)注團隊的任務(wù)和結(jié)果?
復(fù)盤問題:團隊中應(yīng)該把員工看做什么?
二、團隊構(gòu)建的核心技術(shù)
底層邏輯:人員的選擇
1. 組建有效團隊的邏輯
1)識人——面相識德、行為面試法
2)選人——素質(zhì)特征/情景模擬
3)知人——性格分析PDP
總結(jié):個人風(fēng)格DISC與最適配(群體定律、個體定律、適配定律)
討論:如何避免在面試中看走眼?
2. 清除團隊建設(shè)的障礙
1)*不能要的三種人
2)“豬”隊友的思維方式
3)自私—本位主義、小山頭意識
3. 進行高效團隊建設(shè)的方法
方法1:四型性格
練習(xí):通過畫圖的方式畫出自己團隊的成員屬于那種類型
方法2:九型人格
練習(xí):通過講解,分析所在團隊成員屬于那種性格類型
工具:建設(shè)團隊所需要的極簡工具
復(fù)盤問題:你把團隊成員看成生活中的那種人?
第二講:團隊發(fā)展——不同階段的管理模式
階段一:形成期——從混亂中理順頭緒的階段
導(dǎo)入:團隊特點——團隊成員心理處于極不穩(wěn)定的階段(希望與焦慮)
1. 鼓舞士氣
2. 樹立威信(管理不服從員工)
3. 從業(yè)務(wù)出發(fā)進行人崗匹配(避免架構(gòu)不明)
4. 明確關(guān)鍵工作
5. 向上管理,取得上級支持
6. 交接(新部門開展**步工作)
階段二:風(fēng)暴期——開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段
導(dǎo)入:團隊特點——工作和人際關(guān)系方面處于一種劇烈動蕩的狀態(tài)(緊張與抵制)
1. 喚醒,激勵消極的老員工
2. 招募牛人,引進比自己能力強的員工
3. 用心感化新人,幫助新員工快速融入
4. 以團隊立場,獲得上級部門爭取資源
5. 將部門的目標(biāo)形成工作計劃(戰(zhàn)略解碼落地)
6. 淘汰轉(zhuǎn)崗(管理低績效、低責(zé)任能力的員工)
階段三:規(guī)范期——團隊成員可以公開表達不同意見的階段
導(dǎo)入:團隊特點——信任、合作、忠誠、友誼和滿意
1. 持續(xù)優(yōu)化,改善部門目前的運營流程
2. 經(jīng)驗萃取,選拔重點培養(yǎng)的干部
3. 改善,制定團隊的考核指標(biāo)
4. 挖掘,培育骨干,減少團隊內(nèi)部小團體主義
5. 員工工作績效面談
方法:行為面談法
6. 做好需求調(diào)研,評估改善,開展內(nèi)部有針對性的培訓(xùn)
階段四:績效期——組織形成強而有力的團隊
導(dǎo)入:團隊特點——開放、坦誠、依賴、團隊集體感和榮譽感
1. 處理越級匯報的內(nèi)部員工——理順匯報流程,附制度保障
2. 團隊人員出現(xiàn)變動導(dǎo)致團隊不穩(wěn)定——人才梯隊,人才盤活
團隊類型:學(xué)習(xí)型團隊(自助成長機制)、互助成長型團隊(黃金搭檔)
領(lǐng)導(dǎo)要求:長期主義(戰(zhàn)略思維)
復(fù)盤問題:帶團隊到底應(yīng)不應(yīng)該一碗水端平?
第三講:團隊管理——團隊目標(biāo)與計劃管理
一、明確的團隊目標(biāo)的來源
導(dǎo)入:計劃——把團隊的愿景轉(zhuǎn)化為每天的行動
思考:企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一?
1. 目標(biāo)類型:達成型工作目標(biāo)、解決問題型工作目標(biāo)、例行型工作目標(biāo)
2. 制定五要素:明確內(nèi)容-確定期限-規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)-選擇方法-安排順序
3. 衡量目標(biāo)的合理性:SMART原則
情景演練:目標(biāo)SMART原則的練習(xí)
4. 設(shè)定六步驟:制定目標(biāo)-檢驗一致-列出問題-列出技能-列出對象和資源-確定日期
要點:目標(biāo)**終要予以書面化
二、全員預(yù)算的計劃模式
思考:如何把預(yù)算作為團隊目標(biāo)管理的主線
工具:平衡積分卡
工具:戰(zhàn)略地圖
復(fù)盤思考:為什么節(jié)日加班不是好兆頭?
第四講:團隊培育——團隊輔導(dǎo)與管理激勵
一、團隊輔導(dǎo)
1. 輔導(dǎo)下屬常見問題及管理人員應(yīng)對
1)讓下屬聽懂你的話——前饋管理
2)批評員工但不傷人——三明治批評法
3)下屬從放手到放心——有效授權(quán)
4)輔導(dǎo)非結(jié)果導(dǎo)向的員工——超預(yù)期溝通,績效指引
復(fù)盤:聰明的領(lǐng)導(dǎo)用自己的行為影響下屬的行為,從而帶好團隊!
二、激勵下屬(打造激情的團隊)
1. 重點激勵員工類型
1)核心骨干、非核心骨干、排名靠后10%人員
2)新員工、老員工
區(qū)分方法:馬斯洛的五種需要層次理論
2. 員工激勵的應(yīng)對手段
1)最省錢的激勵方式:工作再設(shè)計
案例:打車起步價設(shè)計(底薪設(shè)計)
2)兌現(xiàn)目標(biāo)的保障措施:公眾承諾
案例:華為“以奮斗者為本”
3. 團隊激勵的應(yīng)對手段
1)信任(培養(yǎng)對工作的成就感)(認(rèn)可-表揚-賞識)
2)承擔(dān)責(zé)任
3)關(guān)心、幫助團隊成員(協(xié)調(diào)工作與生活)
4)薪水與升遷
5)工作興趣
6)PK機制(團隊PK法、個人PK法、面子激勵法)
第五講:團隊運營——高績效團隊溝通
討論:上級指令與下級想法不一致時,你怎么辦?
導(dǎo)入:高效團隊溝通
1. 明確溝通對象的性格類型:視覺型、聽覺型
2. 溝通核心四要素:學(xué)會觀察、學(xué)會表達、了解需求、說出自己需求
3. 確定講話的姿態(tài):Tell(直截了當(dāng))、Sell(穿插說服內(nèi)容)、Concult(鼓勵參與)、Join(群策群議)
場景一:向上溝通
1. 角度:做助手不做救星
2. 內(nèi)容:建設(shè)性多于抱怨性
3. 時機:關(guān)注度的第一時點
4. 頻度:受權(quán)與頻度成正比
5. 方式:事事有回饋
分析:面對領(lǐng)導(dǎo)的越級指揮、面對上司與上司之間的意見沖突的處理
場景二:向下溝通
情境1:面對部屬打小報告——心態(tài)平和,行動回?fù)?,設(shè)置底線
情境2:處理下屬的特別請求——提高格局,辨明真?zhèn)?,以小換大
情境3:與刺頭員工溝通——調(diào)整認(rèn)知,建立規(guī)則,樹立威望,挑起大梁,溝通警告
情境4:與明星員工的溝通——拋開表面看內(nèi)心,工作與生活結(jié)合,心里投資
討論:GE韋爾奇推行新政策的溝通技巧
場景三:跨部門平級溝通
1. 三個前提:無形的墻、個體差異、文化的養(yǎng)成
2. 四項原則:換位思考、用數(shù)據(jù)說話、借力使力、到位不錯位
3. 兩個溝通原則:區(qū)分事實和觀點;保持平等,避免地位失衡
4. 三種沖突應(yīng)對方式:陳述事實,消除落差;表明需求,提出建議;建立共贏,達成共識
第六講:團隊協(xié)作——卓越團隊的會議經(jīng)營
一、成功會議的法則
1. 三步設(shè)計
——明確界定會議結(jié)果、明晰達到預(yù)想結(jié)果的討論過程,明確需要參與人員
案例:三星的開會法則
2. 成功會議的八個“必須”
——必有:準(zhǔn)備、主題、紀(jì)律、議程、結(jié)果、訓(xùn)練、守時、記錄
3. 成功會議的三大公式
1)開會 會后無人落實=0
2)會議布置工作 會后不檢查=0
3)抓不落實的事 追究不落實的人=落實
二、做好會議的主持
方法:ABCO模型
底層邏輯:因事找人,因人議事
注意:作“引導(dǎo)者”,想盡辦法讓會議朝預(yù)先設(shè)計的方向推進
三、做好會議的發(fā)言
——緊扣主題、前后呼應(yīng)、給發(fā)言加包裝、避免誤傷
總結(jié):高效會議八大原則
1)用會議衡量組織的管理水平
2)從文化建設(shè)的角度看待會議
3)建立有效的開會模版
4)不召開沒有準(zhǔn)備的會議
5)明確區(qū)分務(wù)實會和務(wù)虛會
6)建立會議的兩級責(zé)任人
7)用獎懲來提高會議效率
8)恰當(dāng)?shù)匕才艜h的實體部分和虛擬部分
第七講:團隊行動——高績效團隊執(zhí)行力提升
導(dǎo)入:團隊為什么沒有執(zhí)行力?
一、團隊執(zhí)行力打造的三大秘笈
秘笈1:執(zhí)行的根本在結(jié)果
秘笈2:執(zhí)行的方法在訓(xùn)練
秘笈3:執(zhí)行的有效在檢查
二、提高團隊執(zhí)行力的7大武器
1. 流程為先
案例:從麥當(dāng)勞學(xué)執(zhí)行力
2. 選人有方
3. 制度監(jiān)督
4. 樹立威信
5. 處罰有理
6. 激勵到位
7. 協(xié)調(diào)平衡
案例:做韋爾奇還是楊元慶?
第八講:團隊發(fā)展——卓越團隊的長治久安
一、新聲代人員管理
導(dǎo)入:新生代團隊管理的8個難題
1. 分析新生代進入職場的四大現(xiàn)象
1)為什么只是批評幾句,員工就要離職?
2)為什么員工剛?cè)肼?,就要求升職加薪?br />
3)為什么員工總是不主動匯報工作進度?
4)為什么領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)員工拒絕完成?
2. 新生代員工的管理
1)管理要弱化權(quán)威
案例:小明為什么不接受出差?
2)工作安排人盡其才,讓員工參與工作安排的討論
復(fù)盤:新生代員工為什么會直接拒絕你的工作安排
3. 新生代員工的工作布置
三定原則:定目標(biāo);定責(zé)任人;定完成時限
4. 新生代員工的工作輔導(dǎo)
——先做示范,新生代觀察;嘗試做,管理者指導(dǎo)
二、團隊永續(xù)發(fā)展之人才供應(yīng)鏈建設(shè)(ERM體系建設(shè))
1. 為什么要做好人才儲備?
1)社會環(huán)境的變化
2)商業(yè)環(huán)境的變化團隊
2. 如何做好人才供應(yīng)鏈建設(shè)?
1)人才盤點
2)做好離場測試
3. 內(nèi)部核心人員ERM體系建設(shè)
案例:萬華的參考案例
課程收尾:回顧課程,答疑解惑
高效績效的團隊
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已開課時間Have start time
- 賀東