亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
打破部門墻——跨部門溝通與沖突管理
 
講師:賀東 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管

培訓(xùn)講師:賀東    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通與協(xié)作的管理

課程背景:
溝通在我們的生活中,無處不在。在企業(yè)管理中,溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用,管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通,而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通,可以說溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。”企業(yè)作為一個(gè)大團(tuán)隊(duì),實(shí)力和士氣決定了團(tuán)隊(duì)最終績(jī)效的實(shí)現(xiàn),而各個(gè)部門作為團(tuán)隊(duì)中的重要組成部門,部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團(tuán)隊(duì)士氣的高低,并最終影響著企業(yè)目標(biāo)和績(jī)效的達(dá)成。
然而,很多企業(yè)的現(xiàn)狀是:
→ 各部門像一座座孤島,山頭林立,只顧自家門前雪。
→ 一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞定客戶,沒想到卻“后院起火”
→ 部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管
→ 企業(yè)內(nèi)部往往自設(shè)屏障,嚴(yán)重影響工作效率……
在公司里,員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發(fā)揮一加一大于二的功效?如何解決部門之間產(chǎn)生的沖突,增強(qiáng)部門間的協(xié)作?
《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。課程給思路、給工具,給方法,給出解決方案。

課程對(duì)象:中層管理者、新任管理者

課程大綱
案例:一個(gè)真實(shí)的辦公室部門負(fù)責(zé)人沖突
第一講:從源頭分析——跨部門協(xié)作的障礙及根源
一、跨部門協(xié)作的重要性
1. 跨部門溝通不暢帶來的不良后果
——亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對(duì)著干,最終企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
2. 跨部門溝通的重要性
1)提升部門協(xié)作效率
2)降低組織內(nèi)耗
3)形成團(tuán)隊(duì)精神
4)整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
二、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象
1. 跨部門中遇到的真實(shí)問題
1)大家都是平行部門,不配合
2)對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度
3)本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)
4)各部門對(duì)同一問題有不同的看法
5)溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱
6)關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮
三、跨部門溝通障礙的根源(部門墻的存在)
1. 部門墻的產(chǎn)生根源
1)部門間的管理職能與崗位過于臃腫
2)企業(yè)科層制度過于縱深
3)信息傳遞受到阻礙造成部門畫地為牢
2. 跨部門溝通問題與“部門墻”
1)跨部門溝通的目的:解決問題
2)跨部門問題特性:多數(shù)屬于主觀問題
分析:部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
分組討論:明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題

第二講:從行動(dòng)改變——跨部門溝通協(xié)作
一、建立信任(溝通的基礎(chǔ))
1. 建立感情賬戶
關(guān)注:個(gè)人交情與工作效率的關(guān)系相互促進(jìn)
要點(diǎn):8小時(shí)之外付出時(shí)間和精力建立信任關(guān)系
方法(7大做法):理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、表明期望、整治誠懇、勇于道歉、贊揚(yáng)
工具:“存款”“取款”清單
2. 同理心與換位思考
案例:醫(yī)藥公司的四個(gè)部門怎么了?
二、建設(shè)溝通機(jī)制(橫向溝通機(jī)制)
1. 梳理“內(nèi)部顧客”理念
2. 換位思考
3. 選擇準(zhǔn)確的溝通形式(對(duì)癥下藥)
4. 設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制(制造直線權(quán)力壓力)
互動(dòng)練習(xí):設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具練習(xí):橫向溝通機(jī)制表單
2. 經(jīng)典借鑒分析——GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)
1)群策群力是一種會(huì)議機(jī)制:三次會(huì)議
2)群策群力需要良好的溝通文化做支撐
小組討論:如何有效利用跨部門會(huì)議,發(fā)揮影響力
案例分析:說真話的律師
4. 建立跨部門流程,明確關(guān)鍵接口人
案例分析:某公司跨部門流程分析
案例研討:大葉公司該如何做
三、策略性溝通技巧
1. 正確面對(duì)他人的不同意見
1)理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2)開個(gè)好頭(養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣)
2. 有效控制自己的情緒
工具:刺激與反應(yīng)的ABC模型
練習(xí):尋找ABC,避免談話“上綱上線”
3. 理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成**終效率成果
工具:“KISS表達(dá)原則”
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí):對(duì)角溝通練習(xí)
分析:80后、90后、00后的溝通差異
四、兩大場(chǎng)景溝通要點(diǎn)
場(chǎng)景一:與跨部門上級(jí)溝通
要點(diǎn)1:先理解上級(jí)的不理解
要點(diǎn)2:多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”,將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
要點(diǎn)3:用上司喜歡的句型說話
場(chǎng)景二:與跨部門同事溝通
要點(diǎn):高標(biāo)處事,低調(diào)做人
1)拉近關(guān)系的方法:FORM原則
2)建立關(guān)系的方法:“共同點(diǎn)”原則
五、跨部門溝通最終的結(jié)果
1. 目的:得到“系統(tǒng)思考”
2. 源頭:“超越自我”
研討:企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題?

第三講:化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理
一、認(rèn)識(shí)沖突
1. 對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決
2. 沖突類型
1)建設(shè)性沖突
2)破壞性沖突
3)過程性沖突
4)情緒性沖突
小組討論:舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例
二、沖突造成的影響
1. 過多或過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2. 沖突對(duì)部門工作影響有利與弊
三、沖突產(chǎn)生的八大原因
原因1:價(jià)值觀差異
原因2:認(rèn)知差異
原因3:目標(biāo)差異
原因4:人格差異
原因5:溝通方法不好
原因6:資源的有限性
原因7:組織亞文化
原因8:組織變革
四、沖突的六大管理策略
1. 競(jìng)爭(zhēng):雙輸?shù)倪x擇
2. 讓步:不得已的選擇
3. 妥協(xié):退一步海闊天空
4. 回避:?jiǎn)栴}就像飛去來器
5. 擱置:讓時(shí)間去解決一切
6. 合作:雙贏的選擇
結(jié)合案例討論:如何運(yùn)用上述沖突管理策略解決沖突問題
五、巧妙利用建設(shè)性沖突,進(jìn)行管理提升
思考:什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突
1. 建立容忍沖突的亞文化
2. 從沖突中找到管理薄弱點(diǎn)和問題點(diǎn)
3. 從沖突中找到創(chuàng)新思路
4. 從沖突中找到新的機(jī)會(huì)
5. 重大問題設(shè)立反方角色
6. 從沖突的解決中凝練企業(yè)文化
復(fù)盤:跨部門溝通與沖突解決的落地工具
結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

溝通與協(xié)作的管理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/279932.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:打破部門墻——跨部門溝通與沖突管理

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
賀東
[僅限會(huì)員]