課程描述INTRODUCTION
新時(shí)代工匠精神培養(yǎng)
培訓(xùn)講師：蔣小華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新時(shí)代工匠精神培養(yǎng)
角色定位：立志成為一名卓越的工匠
1. 為什么工匠越來越受歡迎？
2. 重汽工匠精神的內(nèi)涵是什么？
3. 工匠角色定位：工匠的5個(gè)基本特質(zhì)；
? 熱愛：愛到勝過所帶來的錢；
? 敬業(yè)：一生一技，一技一生；
? 嚴(yán)謹(jǐn)：不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，絕不交貨；
? *：把99%變成99.99%；
? 創(chuàng)新：創(chuàng)造無法匹敵的卓越。
4. 工匠角色宣言——六個(gè)基本要義；
? 熱愛自己的工作，無高低貴賤之慮；
? 每臨工作現(xiàn)場(chǎng)，心中必存莊敬之意；
? 長(zhǎng)期探尋此業(yè)精髓，力達(dá)更高境界；
? 以此業(yè)為生，但不為錢而放棄標(biāo)準(zhǔn)；
? 一旦結(jié)識(shí)高手，必敬慕之，學(xué)習(xí)之；
? 祈望自己所為和作品能比壽命更長(zhǎng)。
5. 工匠的基本要求——六項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變
? 少一些心浮氣躁，多一些純粹精業(yè)；
? 少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地；
? 少一些急功近利，多一些專注持久；
? 少一些粗制濫造，多一些優(yōu)品精品；
? 有業(yè)精于勤，不追求*不罷休的氣派；
? 有十年如一日，反復(fù)磨練方成器的信仰。
6. 關(guān)于魯班的技藝、墨子的人文與科學(xué)精神
7. 如何成為一名新時(shí)代的工匠？
1) 守：匠心供奉，丟掉浮躁的自己，成為潛精研修的職人
? 練好生命中的“木人樁”——案例：葉問與詠春拳
? 窮盡一生磨練技能——案例：“壽司之神”小野二郎
? 差之毫厘也要計(jì)較——案例：治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮问逑嫦壬?br />
? 用笨功夫練就真本事——案例：京劇大師梅蘭芳
? 先潛水后浮出水面——案例：《泰坦尼克號(hào)》導(dǎo)演卡梅隆
? 人品比技術(shù)更重要——案例：秋山木工學(xué)校
2) “破”：如何突破原來的范式，戒掉依賴前人經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣？
? 案例思考：為什么中華老字號(hào)漸漸衰敗，傳統(tǒng)匠人落寞？
? 批判性思維：勇于質(zhì)疑，深度思考；
? 突破四個(gè)范式：定式、雷同、權(quán)威和經(jīng)驗(yàn)；
? 養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣：好奇、敢想、質(zhì)疑和嘗試；
? 創(chuàng)新者的窘境：利潤(rùn)*化、成功的羈拌和路徑的依賴。
3) “離”：從0到1的創(chuàng)造，成就“青勝于藍(lán)”的人生
? 換道超車
? 交叉共建法
? 第一性原理
? 逆向思維
? 和田12法
第二部分 新時(shí)代的工匠要善于團(tuán)隊(duì)合作
1. 工匠為什么要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作？
2. 團(tuán)隊(duì)的定義；
3. 正確理解團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力；
? 雙贏思維
? 合作精神
? 主動(dòng)溝通
4. 團(tuán)隊(duì)中的九種不同角色及注意事項(xiàng)；
5. 影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙及解決辦法。
? 無視結(jié)果
? 逃避責(zé)任
? 欠缺投入
? 懼怕沖突
? 缺乏信任
6. 如何通力合作提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
? 結(jié)果定義
? 責(zé)任管理
? 及時(shí)跟進(jìn)
? 有效反饋
7. 內(nèi)部客戶服務(wù)：把同事當(dāng)客戶服務(wù)；
? 服務(wù)的角色：顧問、服務(wù)商、督導(dǎo)；
? 服務(wù)的原則：需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理；
? 服務(wù)的基準(zhǔn)：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右滿意；
8. 為什么你無法說服同事協(xié)同？
9. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
10. 不是主管，如何帶人成事？
? 工具5P法、T=P/O公式
11. 和同事發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？
? 工具：DK模型。
? 處理沖突的步驟
? 如何化解他人的沖突
第三部分：新時(shí)代的工匠要善于溝通
1. 討論：溝而不通誰的問題？如何
2. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？|工具：梅拉比安公式
3. 如何溝通使人際溝通高效無誤；|工具：溝通三步曲
4. 如何表達(dá)使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法
5. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)：金字塔原理；
? 結(jié)論先行
? 以上統(tǒng)下
? 歸類分組
? 邏輯遞進(jìn)
6. 溝通的第一技能：深度聆聽；
? 工具：4個(gè)層次
? 工具：3R聆聽模式
7. 溝通的第二技能：高能提問。
? 工具：OF提問法
? 工具：六句口訣；
8. 向上溝通：如何與上級(jí)溝通順暢？
? 如何請(qǐng)示工作？
? 如何匯報(bào)工作？
? 工具：4P匯報(bào)法
9. 如何向下反饋，讓下屬樂意接受？
? 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；
? 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
10. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？
? 工具：BID反饋法
11. 如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？
? 工具：BIA反饋法
新時(shí)代工匠精神培養(yǎng)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/279946.html
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- 蔣小華