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構(gòu)建績效管理模式

課程背景
為什么很多企業(yè)發(fā)展到一定的階段就止步不前？為什么企業(yè)當中溝通不暢、推諉扯皮、效率低下等問題普遍盛行？管理不規(guī)范，管理體系不科學是其重要原因。對很多企業(yè)而言，由于追求高成長，而忽視了管理平臺的搭建與修繕，使得企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后難免遭遇管理瓶頸，以致企業(yè)膨脹得越快死得越快的現(xiàn)象普遍存在。如何搭建一個科學的管理平臺呢？管理規(guī)范化是其關(guān)鍵之一。

課程價值點
本課程融入了卓越績效管理模式的精華，結(jié)合企業(yè)實際、講究實際操作，力求以績效為導(dǎo)向，在聚焦規(guī)范化管理的同時，幫助企業(yè)中高層管理人員站高一線，為企業(yè)發(fā)展植入“卓越”基因。

課程對象
各類中高層管理人員，以及基層管理骨干

學員收獲
1、通過本課程學習，幫助企業(yè)正確理解規(guī)范化管理的意義及作用，并切實掌握規(guī)范化管理的方法；
2、您將能夠掌握規(guī)范化管理的推進方法并能夠持續(xù)改進，將公司管理平臺建設(shè)成為財富制造平臺；
3、通過提高管理者管理水平，讓所有管理措施在現(xiàn)場得到準確反映，推動組織結(jié)構(gòu)的扁平化建設(shè)。

課程大綱
第一講企業(yè)的規(guī)范化管理概述
1.規(guī)范化管理系統(tǒng)的內(nèi)容及側(cè)重
2.卓越績效管理模式的歷史沿革

第二講結(jié)合卓越績效管理模式規(guī)范企業(yè)管理 
一．卓越績效模式概述
二．卓越績效模式的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系
三．卓越績效評價
綜合
研討：簡述您的企業(yè)概況，包括：
1）企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)文化、員工和設(shè)施、顧客和市場、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和績效改進系統(tǒng)。
四．卓越績效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)
1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與職能
2.領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化
2.1企業(yè)文化競爭理論與模型
某企業(yè)的企業(yè)文化競爭力模型
2.2 如何建立和傳播企業(yè)的使命、價值觀與愿景
2.3 如何建立學習型組織
2.4 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化
3.企業(yè)組織治理
3.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）
3.2 企業(yè)的組織設(shè)計原則、模式和選擇
4.企業(yè)業(yè)績管理與平衡記分卡的應(yīng)用
5. 社會責任與SA8000標準的應(yīng)用
研討：您的企業(yè)如何進行卓越領(lǐng)導(dǎo)
五．卓越績效模式之二：戰(zhàn)略
1.企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的意義
2.邁克爾波特的競爭理論和應(yīng)用
3.企業(yè)核心能力理論
3.1什么是企業(yè)核心能力
3.2企業(yè)的軟實力正成為競爭的新武器
3.3如何識別和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力
4.企業(yè)的戰(zhàn)略制訂流程和模板
5.實施戰(zhàn)略規(guī)劃，確?？冃繕藢崿F(xiàn)
研討：您的企業(yè)如何進行戰(zhàn)略規(guī)劃
六．卓越績效模式之三：以顧客與市場為中心
1.顧客與市場的關(guān)系
2.確定顧客與市場需求，建立良好顧客關(guān)系
2.1明確誰是您的顧客
2.2 識別和明確顧客的需求
2.2.1 識別關(guān)鍵顧客的需求和期望
2.2.2 識別顧客決定購買的關(guān)鍵要素 
2.2.3市場調(diào)研常用方法和流程
2.2.4 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項目
2.3 市場細分和市場定位
2.4 市場營銷的4P與4C理論
2.5 同質(zhì)化競爭時代的新利器：藍海戰(zhàn)略
2.6 建立良好的顧客關(guān)系
3. 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠
3.1 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素
3.2 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高
3.2.1 設(shè)計一份準確的顧客滿意度調(diào)查表
3.2.2 提高顧客滿意度的方法和工具
3.2.3 顧客投訴處理流程
3.3顧客忠誠度的定義和測量方法
3.4競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調(diào)查方法
3.5 提高顧客忠誠度
研討：如何建立以顧客為導(dǎo)向的市場營銷體系
七．卓越績效模式之四：測量、分析和知識管理
1.什么是績效
2.過程績效的測量、分析與改善的方法與工具
2.1 過程績效的測量指標
2.2 運用6Sigma方法改善績效
3.標桿管理
4.信息和知識管理
4.1 知識管理的概念
4.2 知識管理的過程
4.3 知識管理的體系結(jié)構(gòu)
研討：如何在您的企業(yè)進行績效的測量、分析和改善
八．卓越績效模式之五：以人為本
1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理
1.1 人力資源規(guī)劃的流程
1.2 工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理
2.以關(guān)鍵績效指標為核心的績效管理
3.以職位和能力為前提的薪酬管理
3.1 激勵原理與馬斯洛需求層次理論
3.2 寬帶薪酬理論
4.基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓和教育
5.員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標準及應(yīng)用）
6.員工滿意度關(guān)鍵因素的測量和提升
研討：如何在您的企業(yè)建立以人為本的人力資源管理體系
九．卓越績效模式之六：過程管理
1.什么是過程
2.邁克爾波特的價值鏈分析
3.創(chuàng)造價值過程的確定和管理
3.1 識別企業(yè)的關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程
3.2確定關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程的輸入或輸出（需求）
3.3 設(shè)計關(guān)鍵過程以滿足需求
3.4影響過程績效指標的識別、測量和控制
3.5 關(guān)鍵過程的績效改善
3.6 質(zhì)量成本的測量、分析和改善
4.支持過程確定和管理
研討:您的企業(yè)的創(chuàng)造價值過程是什么？如何提升創(chuàng)造價值過程的績效?
十．卓越績效模式之七：經(jīng)營結(jié)果
1.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果
2.以顧客為中心的結(jié)果
3.財務(wù)和市場的結(jié)果
4.人力資源的結(jié)果
5.組織有效性結(jié)果
研討：試列出您的企業(yè)經(jīng)營績效的指標體系并評估與競爭對手進行比較。

第三講：討論制定本企業(yè)規(guī)范化管理推進方案

構(gòu)建績效管理模式