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客戶價值營銷課程

【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理人員、營銷骨干成員；（操作課程建議50人內(nèi)）

【培訓(xùn)收益】
1.從原點(diǎn)解讀，一針見血的解讀客戶戰(zhàn)略，何以鎖定客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價值增量； 
2.通過客戶關(guān)系管理技術(shù)讓營銷團(tuán)隊(duì)提升客戶管理工作流程的價值化與標(biāo)準(zhǔn)化； 
3.幫助企業(yè)打造一支能夠?qū)崿F(xiàn)客戶價值增值（客戶持續(xù)消費(fèi)）能力的專業(yè)化隊(duì)伍； 幫助企業(yè)培養(yǎng)能夠訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)客戶能力的骨干（內(nèi)部教練）；

第一部分：客戶時代的營銷觀
1.客戶時代“營”&“贏”的關(guān)鍵
2.萬科&龍湖戰(zhàn)略致勝之道
3.客戶關(guān)系戰(zhàn)略架構(gòu)圖解
4.企業(yè)經(jīng)營核心的轉(zhuǎn)換
{研討}：相似的產(chǎn)品為什么賣的不好

第二部分：成為客戶管理專業(yè)人士
1.戰(zhàn)術(shù)視角的客戶關(guān)系管理；
2.客戶關(guān)系管理核心原則（專業(yè)人士必須掌握的原則）；
3.誤區(qū)一：為什么模仿優(yōu)秀卻達(dá)不到效果
4.誤區(qū)二：為什么努力為客戶好卻是錯的
{研討}：你和專業(yè)選手之間只是一念之差！——突破它

能力建設(shè)篇
第三部分：讓客戶跟隨的策略
1.客戶關(guān)系管理只關(guān)心一件事：客戶需求
2.客戶需求的確定
3.客戶行為的支配
4.客戶行為的引導(dǎo)
{案例}：萬科對客戶需求的把握為何讓客戶不斷跟隨？

第四部分：客戶關(guān)系核心策略應(yīng)用（服務(wù)營銷策略的應(yīng)用）
1.我們?yōu)槭裁磶腿f科選擇國際化標(biāo)桿Pulte homes
2.我們從三個方面進(jìn)行萬科6+2的梳理
3.萬科6+2（服務(wù)營銷策略）
4.6+2背后客戶關(guān)系營銷模型（大道至簡）
{研討}：萬科、華為、京東為什么要向海底撈學(xué)習(xí)？

第五部分：提高客戶滿意度（CRM管理目的是功利的）
1.客戶感受提升的關(guān)鍵
2.客戶滿意度公式
3.建立良好的客戶體驗(yàn)
4.提高客戶滿意度溝通技巧
{研討}：怎樣才能培養(yǎng)忠誠客戶？-轉(zhuǎn)介紹&二次消費(fèi)

第六部分：客戶價值營銷PK產(chǎn)品營銷（讓成交變得水到渠成）
1.誰是我們的客戶？
2.什么是客戶價值
3.為什么要做客戶價值
4.怎么做客戶價值
研討：客戶視角銷售流程梳理-業(yè)務(wù)流程手冊1.0 

客戶價值營銷課程