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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效溝通與組織協(xié)調(diào)訓(xùn)練(沙盤)
 
講師:廉發(fā)強(qiáng) 瀏覽次數(shù):2562

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部· 一線員工

培訓(xùn)講師:廉發(fā)強(qiáng)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通與組織協(xié)調(diào)

課程背景:
企業(yè)中、基層管理人員、核心員工,是組織的中堅(jiān)力量,是企業(yè)效益的具體執(zhí)行者和持續(xù)推動(dòng)者,并在企業(yè)中起著承上啟下的作用。尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大,需要快速提升管理人員的團(tuán)隊(duì)管理溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力,讓他們成為企業(yè)的核心骨干,以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效提升。然而,大多數(shù)中基層管理人員從“業(yè)務(wù)能手”走上管理崗位后,不同程度遇到了管理障礙。
作為企業(yè)管理者,有多少次你急切希望員工坦誠相對(duì),但他們?cè)谀忝媲熬}默不語,出門后卻向別人抱怨自己的意見沒有得到傾聽;有多少次你迫切希望各個(gè)部門之間協(xié)同合作,但卻發(fā)現(xiàn)部門之間只顧自身利益,相互推諉,無法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂,但卻發(fā)現(xiàn)無法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
提升組織中成員的溝通協(xié)作已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出:“在我看來,企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”

課程收益:
訓(xùn)練一套因人而異的溝通技術(shù),養(yǎng)成高效溝通能力;
通過沙盤模擬體驗(yàn),了解高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理;
管理者從個(gè)人優(yōu)秀快速裂變,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)績效的卓越;
使團(tuán)隊(duì):有意愿干、有能力干、有資源干、干好結(jié)果!

課程對(duì)象:中層管理、新晉管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備人才。

課程大綱
第一講:沙盤體驗(yàn)《模擬聯(lián)合國》
《模擬聯(lián)合國》是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國家,每個(gè)國家3~5人。分別飾演不同的角色,比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。每個(gè)國家會(huì)有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對(duì)關(guān)系國家,在確保不與敵對(duì)關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下,通過最長5年的運(yùn)營,完成本國國力提升的目標(biāo)。提升國力的方法,可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。
沙盤模擬中,在利益與目標(biāo)壓力的面前,內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時(shí)改變競爭格局,學(xué)員將在理性思維與環(huán)境變化的交替中,尋找問題解決之道。
【復(fù)盤:盤點(diǎn)目標(biāo)結(jié)果,深刻反思行動(dòng)、理論升華】
1、回顧目標(biāo)-當(dāng)初的目的或者期望是什么?
2、評(píng)估結(jié)果-和原定目標(biāo)相比有哪些偏差?
3、分析原因-成功和失敗的根因是什么?(主觀和客觀兩方面)
4、總結(jié)規(guī)律-分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。(總結(jié)方法)

第二講:團(tuán)隊(duì)管理高效溝通技術(shù)
一、高效溝通技術(shù)
1、有效溝通的三要素
1)設(shè)定目標(biāo)
2)傳遞過程
3)達(dá)成共識(shí)
2、團(tuán)隊(duì)溝通障礙分析
討論1:工作場景中有哪些溝通中的現(xiàn)象?
討論2:工作中溝通的*問題有哪些?
1)控制情緒(ABC法則)
Activating event—Belief—Consequence
2)轉(zhuǎn)換角度
3、說(問):說的別人很想聽
1)“55387”原則——讓表達(dá)生動(dòng)而具有說服力
2)表達(dá)5W1H策略
3)提問策略
4、聽:聽的別人很想說
1)聆聽的兩個(gè)維度
2)聆聽的五個(gè)層次
3)5W1H法則
三、因人而異的溝通
測評(píng):《溝通型格(18題)測評(píng)問卷》
1、溝通不同型格特質(zhì)解讀
1)控制型——直接式、簡單式、開放式
2)表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式
3)分析型——友善式、溫和式、配合式
4)溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式
5)調(diào)整型——隨時(shí)調(diào)整,兼具以上
案例:《西游記師徒四人》
2、不同型格的有效溝通技巧
1)控制型
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
緩沖句式原則:不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折
練習(xí):緩沖句子
2)表現(xiàn)型
a贊美外表:衣著、音容、環(huán)境等
b贊美特質(zhì):行為結(jié)果
c贊美成就:長期努力達(dá)成的結(jié)果
案例:教授的贊美
練習(xí):贊美卡的傳遞
3)分析型
a事實(shí)表達(dá)法
b案例表達(dá)法
c數(shù)據(jù)表達(dá)法
案例:一瓶礦泉水
4)溫和型
a積極反饋法
b建設(shè)性反饋法
案例:菜的味道

第三講:跨部門溝通協(xié)調(diào)
一、向下溝通
1、工作分配的障礙
2、工作分配對(duì)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的價(jià)值
3、工作分配六步驟
第一步:意愿使命
第二步:結(jié)果清晰
第三步:權(quán)責(zé)適中
第四步:承諾明確
第五步:共識(shí)回應(yīng)
第六步:風(fēng)險(xiǎn)防范
視頻:《如何有效分配工作》
二、績效溝通
1、績效反饋的BOOST
1)積極反饋
2)建設(shè)性反饋
2、績效改進(jìn)溝通結(jié)構(gòu)
A行為-I影響-D期望行為-O解決方案
《情境案例練習(xí)》
三、向上溝通
1、基于組織和上級(jí)利益出發(fā)
2、AB方案并以數(shù)據(jù)和事實(shí)
3、準(zhǔn)備讓上級(jí)提問并敘述
4、方案總結(jié)并即時(shí)推動(dòng)
5、呈現(xiàn)結(jié)果并感謝

高效溝通與組織協(xié)調(diào)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280625.html

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    參加課程:高效溝通與組織協(xié)調(diào)訓(xùn)練(沙盤)

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廉發(fā)強(qiáng)
[僅限會(huì)員]