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班組長(zhǎng)的管理角色

【培訓(xùn)對(duì)象】
基層班組長(zhǎng)、青年骨干、儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】
破冰環(huán)節(jié) 具體目標(biāo)/效果/實(shí)施方法
-講師介紹：迅速引爆現(xiàn)場(chǎng)的競(jìng)猜小游戲開場(chǎng)
-組建團(tuán)隊(duì)：小組成員介紹并選出組長(zhǎng)
-制定愿景：制定本組隊(duì)名、口號(hào)、規(guī)則
-小組競(jìng)賽：組長(zhǎng)輪流上臺(tái)發(fā)言呈現(xiàn) 為學(xué)員們制造相互認(rèn)識(shí)的團(tuán)隊(duì)氛圍，通過開場(chǎng)環(huán)節(jié)的熱身互動(dòng)，迅速活躍氣氛，以便接下來的良好學(xué)習(xí)效果。

第一模塊：角色轉(zhuǎn)型——班組長(zhǎng)的管理角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變 具體目標(biāo)/效果/實(shí)施方法
一、初步觀察班組長(zhǎng)角色
1.案例展示：當(dāng)上班組長(zhǎng)的小夏的困惑
2.現(xiàn)場(chǎng)分享：你的理想中與現(xiàn)實(shí)中的班組長(zhǎng)比較
3.理念講解：從公司整體看依然是最基層執(zhí)行者
4.理念講解：從個(gè)人轉(zhuǎn)變看是職責(zé)的本質(zhì)蛻變
5.小組總結(jié)：對(duì)班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知三大關(guān)鍵詞
-該子模塊意在樹立員工到管理者的轉(zhuǎn)變意識(shí)
-通過公司的實(shí)際案例，激發(fā)學(xué)員們的自我思考與討論
-從上級(jí)、下級(jí)兩個(gè)角度，在理念上為學(xué)員梳理清楚自己的角色定位
-讓學(xué)員自發(fā)總結(jié)，對(duì)角色的新一輪認(rèn)知
二、麥肯錫法則六大角色轉(zhuǎn)變
1.技能傳授：由運(yùn)動(dòng)員向教練員轉(zhuǎn)變
2.風(fēng)格形式：由螺絲釘向塑造者轉(zhuǎn)變
3.人際關(guān)系：由小蜜蜂向領(lǐng)頭羊轉(zhuǎn)變
4.制度方針：由闖關(guān)人向設(shè)計(jì)者轉(zhuǎn)變
5.組織協(xié)調(diào)：由操作者向協(xié)調(diào)人轉(zhuǎn)變
6.戰(zhàn)略目標(biāo)：由望遠(yuǎn)鏡向指南針轉(zhuǎn)變 -該子模塊重在以麥肯錫7S法則中的企業(yè)組織六大元素為基礎(chǔ)
-講解企業(yè)中的所有管理者的共性
-為員工建立結(jié)構(gòu)化的思考框架，并輔助以模型參考，以便他們?cè)谡n后依然能清晰地從六個(gè)角度審視自身角色
三、班組長(zhǎng)對(duì)上下級(jí)的行為反饋
1.案例呈現(xiàn)：下屬小麗為什么總是教不會(huì)？
2.小組探討：班組長(zhǎng)的兩種語言表達(dá)方式區(qū)別
3.理論講解：信息傳遞中的“知識(shí)詛咒”原理
4.SMART法則：對(duì)下屬成員的五大陳述要素
5.案例探討：小張如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈現(xiàn)信息？
6.MECE法則：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的陳述四準(zhǔn)則
7.小組競(jìng)賽：選擇案例分組討論進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表述 -該子模塊需要重點(diǎn)闡釋及演練
-從理念進(jìn)一步深入細(xì)化： 班組長(zhǎng)同時(shí)具有雙重角色——對(duì)上、對(duì)下的行為表現(xiàn)
-為學(xué)員提供切實(shí)有效的抓手，如何面向上級(jí)、下級(jí)行使自身職責(zé)？
-借鑒國(guó)際企業(yè)理論麥肯錫SMART法則、MECE法則

第二模塊：職能匹配——班組長(zhǎng)與本部門職責(zé)的定位 具體目標(biāo)/效果/實(shí)施方法
一、各線條管理者的部門屬性比較
1.視頻演示：影視劇里不同部門的風(fēng)格迥異
2.理論講解：“過程/結(jié)果/素質(zhì)”三維度屬性
3.理論講解：部門定位功能，功能定位風(fēng)格
4.小組討論：我所在部門的風(fēng)格屬性是什么？
5.案例解釋：市場(chǎng)口/技術(shù)口/綜合口的準(zhǔn)則對(duì)比分析與分享 -該子模塊意在幫助班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到，自身職責(zé)與部門屬性是息息相關(guān)的
-通過移動(dòng)公司的實(shí)際案例，解析市場(chǎng)線條、綜合線條、技術(shù)線條各自不同的特點(diǎn)
-激發(fā)學(xué)員自主思考：我所在部門需要什么風(fēng)格特質(zhì)的管理者？
二、管理者職業(yè)性格與崗位的融合
1.游戲融入：六個(gè)各具特色島嶼，你會(huì)選哪一個(gè)？
2.理論講解：霍蘭德（holland）職業(yè)性格與崗位匹配的不同模式搭配
3.理論講解：六邊形維度自我協(xié)調(diào)與搭檔互補(bǔ)
4.成員分享：傾聽不同島嶼的典型代表發(fā)言，看到不同于自身的維度
5.測(cè)試點(diǎn)評(píng)：老師提供霍蘭德職業(yè)測(cè)評(píng)表，進(jìn)行科學(xué)的測(cè)試和點(diǎn)評(píng) -該子模塊重在從職業(yè)性格與崗位匹配度進(jìn)行剖析，幫助班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自身特質(zhì)在組織中起到的影響力
-通過“島嶼選擇”的模擬游戲，活躍團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考與分享心得
-為學(xué)員提供國(guó)際專業(yè)認(rèn)證的霍蘭德（holland）職業(yè)測(cè)試，進(jìn)一步對(duì)崗位角色有更清晰的定位認(rèn)知
三、班組長(zhǎng)工作統(tǒng)籌與時(shí)間管理
1.場(chǎng)景模擬：時(shí)間都去哪兒了？
2.四象限法則：管理者時(shí)間自主分配
3.案例介紹：那些切實(shí)可行的管理工具使用
4.冷系統(tǒng)與熱系統(tǒng)：為什么要流程化標(biāo)準(zhǔn)化？
5.理念講解：拖延癥心理與大腦結(jié)構(gòu)
6.小組探討：如何戰(zhàn)勝拖延癥提升效率？
-該子模塊意在構(gòu)建班組長(zhǎng)的整體時(shí)間觀念與工作統(tǒng)籌的意識(shí)
-從大腦冷熱系統(tǒng)、時(shí)間四象限入手
-引入心理學(xué)與大腦科學(xué)，講解拖延癥心理
-通過小組共創(chuàng)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，讓學(xué)員們相互借鑒他人的成功方法

第三模塊：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——班組長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系凝聚力 具體目標(biāo)/效果/實(shí)施方法
一、文化建設(shè)與氛圍塑造
1.案例呈現(xiàn)：全國(guó)各移動(dòng)公司的“班組建設(shè)”例子
2.理論講解：為什么班組需要文化建設(shè)？
3.理論講解：馬斯洛需求層次心理規(guī)律與團(tuán)隊(duì)氛圍
4.小組討論：如何根據(jù)自身特色構(gòu)建班組文化建設(shè)
5.講師點(diǎn)評(píng)：針對(duì)學(xué)員分享的心得進(jìn)行匯總搜集
-該子模塊意在幫助班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到班組文化建設(shè)的重要性和實(shí)際價(jià)值
-從權(quán)威群體心理學(xué)角度進(jìn)行闡釋，團(tuán)體的心理共識(shí)構(gòu)建對(duì)于管理的必要性
-激發(fā)學(xué)員們分享心得，搜集一線真實(shí)案例進(jìn)行匯總，作為經(jīng)驗(yàn)傳承
二、員工關(guān)系與團(tuán)隊(duì)角色
1.理論講解：四象限“隱私-盲點(diǎn)-潛能-公開”
2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：通過各種場(chǎng)景的模擬提問學(xué)員
3.理論講解：學(xué)會(huì)傾聽提問來創(chuàng)建良性反饋
4.場(chǎng)景模擬：在設(shè)定場(chǎng)景下演繹相互間的傾聽提問
5.及時(shí)反饋：通過及時(shí)的贊美、意見作出有效反饋
6.團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)：*（Belbin）角色測(cè)試 -該子模塊重在凝聚團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系
-通過各種場(chǎng)景，找到員工的盲點(diǎn)區(qū)、隱私區(qū)、潛能區(qū)，掌握不同角色的不同狀態(tài)
-通過提問、挖掘、鼓勵(lì)、批評(píng)等有技巧性的反饋行為，擴(kuò)大員工的信息公開區(qū)
-使用國(guó)際Belbin角色測(cè)試對(duì)學(xué)員做進(jìn)一步定位，清晰不同的員工所適應(yīng)的角色
三、制度建設(shè)與目標(biāo)達(dá)成
1.小組討論：目標(biāo)管理的四大難題
2.理論講解：明確量化的目標(biāo)才是好目標(biāo)
3.場(chǎng)景模擬：制定清晰的團(tuán)隊(duì)制度
4.理論講解：PDCA原則中的“變”與“不變”
5.實(shí)戰(zhàn)演練：按小組制定本部門的“約法三章” -該子模塊屬于前兩階段的自然延伸，對(duì)于前兩個(gè)階段氛圍營(yíng)造后產(chǎn)生的既定制度形成
-從理念上闡釋，由感性的人際交往行為逐漸形成理性的群體規(guī)則制度
-引入世界五百強(qiáng)流行的PDCA循環(huán)改進(jìn)理論，為學(xué)員提供動(dòng)態(tài)中調(diào)整規(guī)則的可能性

第四模塊：素養(yǎng)提升——班組長(zhǎng)必備素養(yǎng)能力提升與實(shí)踐考察 具體目標(biāo)/效果/實(shí)施方法
一、提升理性思維的溝通技巧
1.視頻播放：諸葛亮匯報(bào)的WWH表達(dá)技巧
2.理論解析：尋找邏輯鏈條與下屬達(dá)成共識(shí)
3.模型導(dǎo)入：“收益-成本”四象限說服法則
4.理論解析：“三原則”在工作中的闡述妙用
5.實(shí)戰(zhàn)演練：五大場(chǎng)景案例模擬小組呈現(xiàn) -該子模塊意在提升班組長(zhǎng)自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力，尤其重在理性的表達(dá)與說服
-從邏輯三段論的科學(xué)理論闡述受眾心理
-為學(xué)員提供結(jié)構(gòu)清晰的表達(dá)分類框架
-激發(fā)學(xué)員們分享心得，作為經(jīng)驗(yàn)傳承
二、營(yíng)造感性思維的表達(dá)技巧
1.理論解析：視覺場(chǎng)景化思維容易打動(dòng)人
2.場(chǎng)景討論：工作中的各種場(chǎng)景化表達(dá)
3.理論解析：“沉沒成本”的巧妙影響力
4.心理測(cè)試：你會(huì)放在哪個(gè)“心理賬戶”？
5.實(shí)戰(zhàn)演練：四種假設(shè)場(chǎng)景中可使用技巧 -該子模塊通過感性的表達(dá)技巧，幫助班組長(zhǎng)懂得利用情感、視覺、非理性因素來影響團(tuán)隊(duì)員工，取得出其不意的效果
-導(dǎo)入心理學(xué)理論，結(jié)合現(xiàn)實(shí)中的工作場(chǎng)景
-進(jìn)行模擬演練，通過實(shí)踐體會(huì)到感性因素在工作溝通中的重要影響
三、執(zhí)行力與應(yīng)變能力提升
1.主動(dòng)出擊：化被動(dòng)為主動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)
2.更高領(lǐng)導(dǎo)：與上級(jí)的上級(jí)打交道的原則
3.借助力量：借助團(tuán)隊(duì)力量實(shí)現(xiàn)扭轉(zhuǎn)
4.關(guān)鍵下屬：尋找關(guān)鍵下屬鎖定關(guān)鍵崗位
5.場(chǎng)景測(cè)試：通過十三種場(chǎng)景考察學(xué)員應(yīng)變能力 -該子模塊為班組長(zhǎng)形成順時(shí)而變的意識(shí)，并通過切實(shí)可行的方法，提升能力
-通過大量歷史上的團(tuán)隊(duì)真實(shí)案例，進(jìn)行拆解，引入諸葛亮、劉備等真實(shí)故事來助力學(xué)員，提升管理者在不同環(huán)境下的多種職能體現(xiàn)
-通過設(shè)置好的場(chǎng)景模擬題，激發(fā)學(xué)員相互的探討，以做出最適合的應(yīng)變行為 

班組長(zhǎng)的管理角色