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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
職場(chǎng)溝通必修課---報(bào).聯(lián).商
 
講師:甘紅亮 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:甘紅亮    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效得當(dāng)?shù)臏贤?/p>

課程背景:
上級(jí)交待的工作做完了,要去匯報(bào); 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了,需要通知有關(guān)人員; 工作上遇到了難題,得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)……
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著??墒?,
上級(jí)常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問(wèn)他才說(shuō)!
部下也有困惑 :我該怎么做,才能讓上司滿意?
同事也有困惑 :這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢?
客戶也有困惑 :怎么總得我去問(wèn)時(shí),才跟我聯(lián)系呢?
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)(不論什么樣的性質(zhì)),都會(huì)有報(bào)?聯(lián)?商,但是,我們真的會(huì)知道這些關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法嗎?深究起來(lái),這里面學(xué)問(wèn)很大!

受眾群體:
新進(jìn)員工、有工作經(jīng)驗(yàn)的骨干員工、基層管理人員、外勤營(yíng)銷人員、內(nèi)勤服務(wù)部門的人員、業(yè)務(wù)主管及專業(yè)部門主管等各層次的員工。

課程收益:
專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場(chǎng)中幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通策略,可以:
1、讓學(xué)員掌握*的技能,可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松;
2、高效得當(dāng)?shù)臏贤?,能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò),大大地提高工作效率;
3、可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂(lè)事,提高團(tuán)隊(duì)的士氣;
4、做好*,能讓下屬成為上司信賴的人,在職場(chǎng)中出類拔萃,脫穎而出;

課程大綱:
導(dǎo)入:
1、*,本身就是一種信息傳遞的機(jī)制,讓信息精準(zhǔn)傳達(dá)。
2、情景:鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報(bào):匯報(bào)工作不是最終目的,而是一種溝通方式
1、了解你的上司,盡力讓雙方的模式更契合
2、接收指示的3O法則
-上級(jí)布置任務(wù)時(shí),部下該怎么做?
-上級(jí)不跟你明講怎么辦?
3、工具:6W3H工具表
-接受指示時(shí),6W3H中需要重視的是哪項(xiàng)?
4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應(yīng)
5、與上司意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通模式
6、基于工作流程的匯報(bào)技巧:
-領(lǐng)到任務(wù),如何報(bào)計(jì)劃
工具:匯報(bào)計(jì)劃的六個(gè)步驟
-正常推進(jìn),如何報(bào)進(jìn)度
-如何見(jiàn)縫插針?上司忙,沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)匯報(bào)怎么辦?
-怎樣簡(jiǎn)明扼要?上司怕你占他太多的時(shí)間;
-做好準(zhǔn)備再去;準(zhǔn)備什么?
-怎樣才能讓上司對(duì)你這里放心?
-要匯報(bào)的內(nèi)容太多;怎么辦?
-出現(xiàn)異常,如何報(bào)狀況
-下屬與上司的關(guān)系是命運(yùn)共同體
-敢于及時(shí)向上司承認(rèn)錯(cuò)誤
-報(bào)狀況的方法
-任務(wù)完成,如何報(bào)結(jié)果
-舉一反三讓經(jīng)驗(yàn)價(jià)值*化

模塊二、指示:正確地指示,是工作真正的起點(diǎn)
1、不要一句話布置任務(wù),謹(jǐn)記十六字方針
2、輔導(dǎo)下屬:如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導(dǎo)策略。
3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源
4、正確地反饋,可以獲得意想不到的效果
5、案例:如何讓下屬意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并積極改正?
6、陪同下屬成長(zhǎng),水漲,船才會(huì)高!

模塊三、商談:發(fā)揮集體的力量,解決問(wèn)題增效率
1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析,理解商談的效果
2、以雙方的績(jī)效目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),達(dá)成共識(shí)
3、三種商談的方式
4、工具:同理心量表,讓你的表述更有“言值”
練習(xí):根據(jù)公司實(shí)際工作場(chǎng)景演練
5、化解沖突:引導(dǎo)大家承諾,付諸行動(dòng),從而促進(jìn)配合落實(shí)
6、情感維系,與同事相處的三把利刃

模塊四、聯(lián)絡(luò):樹立正確的聯(lián)絡(luò)意識(shí),別讓信息停留在自己這
1、什么才是聯(lián)絡(luò)到位?
2、五類不同信息的傳遞要點(diǎn)
3、聯(lián)絡(luò)過(guò)程中,常出現(xiàn)的表述不準(zhǔn)確問(wèn)題分析
4、快速與聯(lián)絡(luò)對(duì)象建立鏈接,把術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成述語(yǔ)
5、練習(xí):在與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)程中,如何提高他的情緒體驗(yàn)
6、建立共贏的思維,讓客戶感動(dòng)
行動(dòng)計(jì)劃:回到工作崗位如何踐行“*”?

高效得當(dāng)?shù)臏贤?/p>
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281261.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:職場(chǎng)溝通必修課---報(bào).聯(lián).商

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  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
甘紅亮
[僅限會(huì)員]