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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)溝通能力提升
 
講師:李楊 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

培訓(xùn)講師:李楊    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團(tuán)隊(duì)凝聚力與溝通能力

課程背景:
隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷市場(chǎng)化和全球化,以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善,中國(guó)的金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在急劇升級(jí),根據(jù)適者生存的法則,當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)為一群人對(duì)另一群人的比拼;所以,作為這場(chǎng)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的排頭兵----管理干部,其對(duì)自身團(tuán)隊(duì)的凝聚力和推動(dòng)能力就顯得尤為關(guān)鍵。
怎樣提升管理干部的學(xué)習(xí)力使其能夠在金融業(yè)的發(fā)展中與時(shí)俱進(jìn)?
如何走出現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)的思維誤區(qū)?
如何重視差異的模式與團(tuán)隊(duì)管理完善?
如何增強(qiáng)溝通意識(shí)與提升溝通技能?
如何在團(tuán)隊(duì)合作上更加人性化,職業(yè)化,精細(xì)化?
《銀行團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)溝通能力提升》就是為解決這些問題而設(shè)置的專業(yè)課程。以理論為線索,實(shí)務(wù)和案例為主線,展開講授,通過講師的生動(dòng)描述讓學(xué)員有許多共鳴感,課后對(duì)工作都有實(shí)質(zhì)上幫助。

課程收益:
● 樹立銀行員工科學(xué)正確的觀念和心態(tài)
● 對(duì)團(tuán)隊(duì)合作做到更加人性化、職業(yè)化、精細(xì)化
● 明確日常團(tuán)隊(duì)合作中中的角色定位
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)溝通的方法

課程對(duì)象:銀行管理干部

課程大綱
第一講:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行發(fā)展新變化
一、后疫情時(shí)代金融行業(yè)與業(yè)務(wù)的思考
1、線下與線上服務(wù)再評(píng)估
2、關(guān)系與專業(yè)營(yíng)銷再平衡
3、傳統(tǒng)與智慧廳堂再協(xié)調(diào)
1)互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融
2)移動(dòng)支付瓜分市場(chǎng)份額
3)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出
二、新時(shí)期客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)需求要素的變化
1、服務(wù)體驗(yàn)
2、環(huán)境體驗(yàn)
3、效率體驗(yàn)
4、專業(yè)體驗(yàn)

第二講:團(tuán)隊(duì)凝聚力提升篇
一、銀行團(tuán)隊(duì)面臨的主要問題
1、服務(wù)越來越大的壓力
1)服務(wù)技巧的不足
2)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
3)客戶期望值的提升
4)客戶需求的波動(dòng)
5)服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
2、人員不足崗位職責(zé)模糊
案例分享:幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)惡性投訴引發(fā)的管理思考?
二、團(tuán)隊(duì)合作概念的深化認(rèn)知
1、經(jīng)營(yíng)與管理的概念深度解讀
2、團(tuán)隊(duì)凝聚力主要解決的問題
1)紀(jì)律
2)秩序
3)積極性
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力的3個(gè)互動(dòng)維度
4、團(tuán)隊(duì)凝聚力重點(diǎn)區(qū)域的清晰確認(rèn)
5、團(tuán)隊(duì)凝聚力管理三個(gè)要素——人、事、物
三、銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的優(yōu)化引導(dǎo)
1、團(tuán)隊(duì)的概念
2、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵要素
1)共同的目標(biāo)
2)協(xié)作的意愿
3)信息的溝通
3、目標(biāo)于網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)四個(gè)作用
1)存在的理由
2)決策是前提
3)合作的旗幟
4)運(yùn)作的動(dòng)力
4、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)
5、網(wǎng)點(diǎn)成員的角色定位
6、團(tuán)隊(duì)九角色理論應(yīng)用
7、重視團(tuán)隊(duì)差異性要點(diǎn)
案例分析:貝爾濱團(tuán)隊(duì)九角色理論的應(yīng)用
四、銀行團(tuán)隊(duì)凝聚力中的溝通完善
1、溝通的三重境界
2、溝通的障礙
3、溝通中存在的問題
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)單項(xiàng)溝通
4)不溝通各自為政
5、夸部門工作中如何進(jìn)行有效的溝通(溝通技巧)
1)維護(hù)自尊
2)尋求參與
3)同理傾聽
4)確認(rèn)理解
5)程序建議
6.團(tuán)隊(duì)溝通的黃金定律
案例分析:“溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)!

第三講:新時(shí)期銀行團(tuán)隊(duì)服務(wù)營(yíng)銷管理關(guān)鍵要素
一、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵要素之一:自我塑造
1、有形度
2、同理度
3、反應(yīng)度
4、專業(yè)度
5、信賴度
二、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵要素之二:更新思維
1、以客戶為中心VS客戶是上帝
2、客戶滿意度VS客戶忠誠(chéng)度
三、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵要素之三:理解客戶
1、共鳴
2、專注
3、灌輸
四、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵要素之四:了解產(chǎn)品
1、正確理解你的產(chǎn)品
2、了解客戶需求
3、呈現(xiàn)客戶利益
4、分析比較
5、學(xué)會(huì)展示附加價(jià)值

第四講:新時(shí)期銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)中情緒與情商管理
一、低情商銀行員工的四種表現(xiàn)
1、強(qiáng)調(diào)過去忽視現(xiàn)實(shí)
1)理解今天的銀行(中國(guó))已經(jīng)與過去不同
2)理解學(xué)歷只代表過去學(xué)習(xí)力才代表未來
3)理解順勢(shì)而為的必要性
2、過于自尊委屈難忍
1)金融工作中委屈如何面對(duì)
2)疫情中西方的傲慢與偏見
3、只見樹木不見森林
1)眼界決定境界
2)格局決定未來
4、執(zhí)著是非善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
1)相對(duì)思維優(yōu)于*思維
2)橫看成嶺側(cè)成峰
二、情商與智商的關(guān)系
三、高情商銀行人的特質(zhì)

第五講:新時(shí)期打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
案例導(dǎo)入:“囚徒困境”帶來執(zhí)行力的思考
一、執(zhí)行力的概念
1、執(zhí)行意愿
2、執(zhí)行能力
二、執(zhí)行不力的主要原因
1、過于概括
2、過于感性
3、過于自我
三、提高銀行管理執(zhí)行力的主要方法
1、細(xì)化       2、量化      3、標(biāo)準(zhǔn)化
4、規(guī)范化     5、可復(fù)制    6、可推廣

第六講:團(tuán)隊(duì)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的促進(jìn)
故事分享:“太陽(yáng)哥”溫暖廳堂的故事
1、什么是文化?
2、什么是網(wǎng)點(diǎn)文化?
2、文化形成的路徑
3、文化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的作用
4、借用營(yíng)銷型晨會(huì)打造網(wǎng)點(diǎn)文化
5、打造銀行團(tuán)隊(duì)文化的8個(gè)要素
1)擔(dān)當(dāng)      2)欣賞      3)思考      4)合作
5)創(chuàng)新      6)感恩      7)團(tuán)隊(duì)      8)換位

團(tuán)隊(duì)凝聚力與溝通能力


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281590.html

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    參加課程:銀行團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)溝通能力提升

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
李楊
[僅限會(huì)員]