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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銷售讀心術(shù) ——客戶心理洞察與購買決策引導(dǎo)技巧
 
講師:劉影 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

· 營銷總監(jiān)· 市場經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:劉影    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶心理洞察與決策

課程背景:
傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)面對新業(yè)態(tài)的沖擊是否不再有存在的價(jià)值呢?
有一句話說“在中國,所有的生意都值得重做一遍”,背后的意思是任何商業(yè)模式都有其存在的價(jià)值和市場機(jī)遇,也印證世界上沒有不能做的生意只有不會(huì)做的生意。如何才能再全新時(shí)代重塑傳統(tǒng)商業(yè)的市場競爭力?聚焦在“人”身上無疑是最有效的,誰能真正了解顧客就無疑真正掌握顧客的消費(fèi)行為,于是每一個(gè)傳統(tǒng)的銷售者都需要變成一個(gè)能讀懂顧客內(nèi)心的超級讀心術(shù)掌握者。
關(guān)注人,就是提高每一個(gè)銷售人員的影響力和說服力,因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品的銷售過程都是一個(gè)說服與選擇的過程。在這個(gè)有史以來信息超量最嚴(yán)重、最飽和的時(shí)代,各種事情都在爭相搶占著顧客注意力,人們無法充分地思考每一條信息。于是,信息出現(xiàn)的背景和心理情境漸漸變成了決定影響力是否見效的核心要素。因此,如果希望大幅提升影響力和說服力,通過傳統(tǒng)擺事實(shí)、講道理的方式效果將會(huì)越來越有限,而我們只需要在洞悉顧客心理行為動(dòng)因的基礎(chǔ)上對常用的影響策略做一點(diǎn)小小的調(diào)整,把你要說的信息跟顧客內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)關(guān)聯(lián)起來,就能起到四兩撥千斤的效果。
本課程基于*的心理學(xué)和決策學(xué)研究結(jié)果,結(jié)合銷售人員日常工作特征,通過分析個(gè)人行為決策動(dòng)因角度入手,以場景化的方式向?qū)W員呈現(xiàn)了30多個(gè)常見銷售場景,用一個(gè)又一個(gè)的“如何…才能…”的問題來回答銷售人員所需要的銷售讀心術(shù)。讓課程好聽,學(xué)員愛聽,聽懂就能用。
請相信,讓人們做出決定的并不是信息本身,而是這些信息呈現(xiàn)的背景或情境。對措辭、時(shí)機(jī)、背景或情境設(shè)定做一些小小的調(diào)整,就能戲劇性地實(shí)現(xiàn)對方“認(rèn)同信息并依言行動(dòng)”的程度。這就是本課的邏輯基礎(chǔ)。

課程收益:
● 梳理客戶購買行為動(dòng)因
——為什么需要影響,如何影響
● 掌握銷售全流程決策引導(dǎo)技巧
——引流、成交、客單價(jià)、復(fù)購
● 學(xué)會(huì)兩大心理技巧引導(dǎo)客戶購買

課程對象:營銷/市場團(tuán)隊(duì)成員等

課程大綱
Part1:客戶購買決策動(dòng)因探尋
第一講:WHY-為什么需要影響客戶購買決策
1、購買是由決策組成
2、影響決策就是引導(dǎo)購買

第二講:IF-人的決策可以被影響嗎?
一、認(rèn)識人的決策機(jī)制
1、理性腦和感性腦
2、影響人決策三原則
3、說服人的機(jī)制
1)認(rèn)知反射測試
2)偏見
二、6大說服原理
原理1:互惠
原理2:權(quán)威
原理3:稀缺
原理4:喜好
原理5:保持一致
原理6:社會(huì)認(rèn)同

第三講:HOW-如何影響客戶的購買決策
一、改變?nèi)诵袨榈乃拇蟪R?guī)思路
1、物質(zhì)激勵(lì)
1)正向激勵(lì)
分析:物質(zhì)的局限性
2)負(fù)向激勵(lì)
分析:心安里的效應(yīng)
2、榮譽(yù)激勵(lì)
1)及時(shí)性
2)不確定性
3、啟動(dòng)道德意識
4、利用從眾心理
1)現(xiàn)象
2)從眾效應(yīng)的底層邏輯
二、高階思路-助推四大思路
思路1:優(yōu)化默認(rèn)設(shè)置
思路2:提供充分信息
思路3:提供實(shí)施的便利性
思路4:游戲化設(shè)計(jì)
討論:葡萄你先吃哪一顆

Part2:銷售全流程購買決策引導(dǎo)技巧
第一講:如何實(shí)現(xiàn)更多客戶到店-來更多
關(guān)鍵詞:引流
一、利用從眾心理
1、社會(huì)認(rèn)同原理三大動(dòng)機(jī)
2、命令性規(guī)范
3、公布*數(shù)字/日增客戶
二、如何提升預(yù)約客戶的到店率
1、讓你的請求或信息和受眾的名字發(fā)生關(guān)聯(lián)
2、只要名不要姓
3、請顧客事先提交需求點(diǎn)/問題點(diǎn)
4、利用承諾

第二講:如何實(shí)現(xiàn)更多到店顧客購買-更多買
關(guān)鍵詞:成交率
一、如何讓顧客喜歡你
1、外表魅力
2、相似性
3、恭維
4、接觸(熟悉)
5、合作(參與感)
6、條件反射和正(負(fù))關(guān)聯(lián)
二、如何給到顧客選項(xiàng)
1、損失規(guī)避原則
2、默認(rèn)選項(xiàng)的力量
3、增強(qiáng)版主動(dòng)選擇-兩步法
4、通過推薦和分類減少選項(xiàng)-案例葡萄酒莊的分類法

第三講:如何實(shí)現(xiàn)顧客一次買更多/買更貴
關(guān)鍵詞:客單價(jià)
一、如何在價(jià)格談判中獲得更大收益
1、先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)?
2、如何削弱錨定效應(yīng)的影響
3、精準(zhǔn)報(bào)價(jià)的威力
4、價(jià)格尾數(shù)的玄機(jī)
案例:四組價(jià)格的對比
二、如何設(shè)計(jì)具有吸引力的促銷機(jī)制
1、附加效應(yīng)
2、拉平效應(yīng)

第四講:如何實(shí)現(xiàn)顧客的持續(xù)購買-買更久
關(guān)鍵詞:復(fù)購率
一、如何提升會(huì)員活動(dòng)的吸引力
1、小數(shù)字假說-如何反饋
2、進(jìn)程過半理論
案例:星巴克會(huì)員等級
二、如何降低電話回訪的提前掛機(jī)率

Part3:(高級技巧)兩大心理效應(yīng)引導(dǎo)客戶購買
——對比效應(yīng)/錨定效應(yīng)-如何讓你的產(chǎn)品顯得更優(yōu)秀
1、對比效應(yīng)及商業(yè)應(yīng)用
2、錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用-價(jià)格策略
3、錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用-營銷策略
案例:世界上最輕薄的筆記本電腦
討論:客戶決策之錨如何定?
4、如何破解談判對手的錨定效應(yīng)
課程答疑與課程回顧

客戶心理洞察與決策


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281626.html

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    參加課程:銷售讀心術(shù) ——客戶心理洞察與購買決策引導(dǎo)技巧

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
劉影
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)