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課程背景：
在企業(yè)的整體運營過程當中，行政管理工作是必不可少的一部分，行政管理人員需要對其相關所負責的事務進行全面充分把握的同時，還需要對企業(yè)整體的經(jīng)營方向以及決策等部分進行思路的把握和理解。因而，企業(yè)的行政管理人員務必具有極高的綜合管理素質(zhì)，來推動行政管理工作的整體效益的提升。
對行政管理人員而言，公文寫作是行政管理人員必須具備的素養(yǎng)。企業(yè)對辦公室公文寫作與公文規(guī)范處理及行政管理水平要求也越來越高，除法定公文寫作外，常用的領導講話稿、調(diào)查報告、匯報材料、經(jīng)驗材料、新聞通稿等文稿的起草也是行政管理人員應當承擔的職責。怎么起草質(zhì)量好、篇幅短、有指導性、針對性的辦公室常用文稿，如何提高企業(yè)的公文寫作，促進單位公文處理工作的規(guī)范化，如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值，是當前辦公室一項極具挑戰(zhàn)性的文字工作。
“言而無文，行之不遠。”公文寫作是一門技藝，是一種能力。提高公文寫作水平，是現(xiàn)實的需要，也是企業(yè)管理人員及員工的努力方向，于個人可以增長才干，于企業(yè)可以壯大力量，對于學習型企業(yè)建設有重大意義。
課程對象：企事業(yè)單位及民營企業(yè)各層級管理人員、辦公室主任、董秘、總經(jīng)理助理、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人事秘書、文書、檔案室管理員等人員；
課程思路：
本課程主要依據(jù)企業(yè)辦公室及綜合部行政管理人員的角色定位與能力價值，從崗位職責與崗位素養(yǎng)的角度分析行政管理人員的綜合素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范，從整體上提升管理人員的綜合行政管理能力；同時，根據(jù)2012年《黨政機關公文處理工作條例》以及各行業(yè)公文處理相應規(guī)定，掌握公文寫作的結(jié)構(gòu)、規(guī)則與語言運用以及對公文處理的具體規(guī)則與要求，以及國家黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位中常用的規(guī)范性公文的具體寫作方法與要則，提高學員的公文寫作的實踐能力。
公文寫作布局
（一）角色能力定位
1、辦公室管理崗位定位與工作要求
2、辦公人員角色認知與素質(zhì)要求
3、把握領導意圖與實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務
4、協(xié)調(diào)處理與領導關系的原則與方法
（二）寫作技巧提升
1、公文寫作規(guī)范意識培養(yǎng)
2、公文寫作方法與技巧
請示、公函
通知、通報
報告、會議
批復、總結(jié)
3、公文寫作規(guī)律與提升途徑

課程內(nèi)容：
綜合素養(yǎng)提升與優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范（9:00-12:00）
一、辦公室管理崗位定位與工作要求
（一）樹立辦公室工作理念：領導指揮部、參謀部
（二）辦公室管理工作的內(nèi)容與特點 
（三）辦公室管理工作的基本要求與建設方向  
二、辦公人員角色認知與素質(zhì)要求
（一）辦公人員角色認知與角色意識
（二）全面優(yōu)化行政辦公人員職業(yè)素質(zhì)
  1.更新理念
2.綜合素質(zhì)
3.業(yè)務本領
  4.核心技能
三、把握領導意圖與實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務
（一）領導意圖的含義
（二）領導意圖的獲取途徑
（三）把握領導意圖的要求
（四）優(yōu)質(zhì)服務的范疇與要求
四、協(xié)調(diào)處理與領導關系的原則與方法
（一）處理與領導者關系的原則與方法
（二）處理與領導集體關系原則與方法
（三）處理上下關系的藝術(shù)
（四）根據(jù)領導性格特點確定溝通策略
（五）辦公室人員的立身處事規(guī)則
公文寫作規(guī)范意識培養(yǎng)（14:00-17:00）
一、認識公文起草的特點
目的、內(nèi)容、表達、格式、時限等方面的規(guī)范性
二、認識公文起草的步驟
思想準備、材料準備、方案準備；
正式起草、加工修改；
案例分析
三、認識公文起草的要求
內(nèi)容方面：合法性、務實性
表達方面：準確、鮮明、簡練、得體
四、新條例與新標準內(nèi)容解讀
《黨政機關公文處理工作條例》主要精神
《黨政機關公文格式》基本要素與規(guī)則
公文寫作方法與技巧（9:00-12:00）
一、怎樣起草請示
用途、分類、格式、語言規(guī)范、行文規(guī)則、經(jīng)驗
請求指示的請示、請求批準的請示寫法
二、怎樣起草報告
功能、報告與請示的區(qū)別；語言特點、經(jīng)驗
工作報告、答復性報告的寫法
三、怎樣起草會議紀要
用途、分類、質(zhì)量標準、結(jié)構(gòu)安排、表述方式
歸納內(nèi)容、經(jīng)驗
四、怎樣起草通知
用途、特點、分類、格式、內(nèi)容與特色
指示性通知、告知性通知的寫法
五、怎樣起草通報
用途、特點、分類、格式、方式、特色
表彰性通報、批評性通報的寫法
六、怎樣起草公函
用途、格式、語言、發(fā)函、復函結(jié)構(gòu)要求
邀請函、告知函、聯(lián)系函、請求函的寫法
公文寫作方法與技巧及公文寫作能力提升途徑（14:00-17:00）
七、怎樣起草總結(jié)
用途、功能、本質(zhì)、寫前準備；
結(jié)構(gòu)要求、正文表達、主體表述形式；
寫作注意事項；
政府機關工作總結(jié)案例分析；
八、怎樣起草調(diào)查報告
調(diào)研工作流程與調(diào)研方案擬寫要領；
調(diào)查報告起草方法；
九、公文寫作規(guī)律與能力提升途徑
加強對領導意圖的研究分析
站在領導角度考慮問題
培養(yǎng)適宜的思維方法
講究行文邏輯
加強基本功訓練
角色定位準確
處理好三種關系

專家介紹：
公文寫作專家：姬瑞環(huán)老師 
*辦公廳電子科技學院教授，秘書學科帶頭人
中國高教學會秘書學專業(yè)委員會理事
國家秘書職業(yè)資格鑒定專家委員會委員
北京市人事考試中心專家組成員
1997年度榮獲“北京市優(yōu)秀教師”稱號
【出版著作】：《秘書學概論》中國人民大學出版社出版（高教精品教材）；《秘書學教程》海洋出版社出版（高教精品教材）；《演講與答辯操作指南》*文獻出版社出版（公務員演講讀本）；《黨政機關公文寫作能力指導與訓練》中國人事出版社出版（公務員培訓教材）；《常用公文寫作方法與技巧》中國人事出版社出版；《講話稿寫作方法與技巧》中國人事出版社出版；《公文寫作與處理》中國人民大學出版社出版（高教精品教材）；《秘書公文寫作與實訓》中國人民大學出版社出版（高教精品教材）；《商務文書寫作與處理》中國人民大學出版社出版（秘書專業(yè)精品教材）。
【服務客戶】：應邀為中共福建農(nóng)林大學委員會黨校、國網(wǎng)能源公司、國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、中國移動總公司、金融時報、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、招商銀行 人民銀行總行 、國家建設銀行、農(nóng)村信用合作社、航天三院、中海油公司、太鋼集團公、寧夏神華集團、北京市國家開發(fā)銀行、中國建設銀行、新奧集團公司、中國氣象局舉辦第136期機關學習報告會、北京經(jīng)濟技術(shù)研究院、等多家大型企業(yè)，擔任辦公室業(yè)務、公文寫作培訓主講教師，授課效果廣受好評。