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營(yíng)銷管理重要性

課程目標(biāo)
1. 正確認(rèn)知和發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的營(yíng)銷管理重要性
2. 提升項(xiàng)目管理中客戶精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)與能力
3. 掌握對(duì)客戶服務(wù)與溝通的步驟與實(shí)用技巧
4. 根據(jù)不同性格的溝通對(duì)象進(jìn)行有效溝通與服務(wù)

學(xué)員對(duì)象 全員、營(yíng)銷骨干、中基層管理者

課程大綱
第一章： 正確認(rèn)識(shí)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷與溝通管理
1.現(xiàn)代企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)理念導(dǎo)入
2.精準(zhǔn)服務(wù)與人本服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知
3.什么是服務(wù)營(yíng)銷?它的作用是什么？
4.精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷的人性特性分析
A金錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)、B功能風(fēng)險(xiǎn)、C生理風(fēng)險(xiǎn)、D心理風(fēng)險(xiǎn)
5..精準(zhǔn)服務(wù)與溝通管理修煉的五大要素分別是什么？
A、一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造
B、一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子——語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧
C、一個(gè)靈活思考的腦瓜子——營(yíng)銷及服務(wù)意識(shí)
D、 一雙能進(jìn)能退的泥腿子——執(zhí)行力以及綜合能力修煉
E、一個(gè)能屈能伸的腰桿子——心態(tài)、情商以及問(wèn)題處理

第二章：精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷與溝通管理的分類管理
1. 分類歸檔客戶信息
2. 區(qū)分客戶類別與重要性
3. 三三原則區(qū)分法導(dǎo)入
4. 三大類型客戶跟進(jìn)模型

第三章：項(xiàng)目服務(wù)營(yíng)銷中客戶的溝通管理
一、項(xiàng)目服務(wù)中溝通心態(tài)與技巧
1. 傾聽(tīng)與顧客相像
    完美傾聽(tīng)6大要素
2. 生理同步狀態(tài)
    A、文字    
B、語(yǔ)  言 調(diào)
C、肢體動(dòng)作
3. 情緒同步
4. 語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步
5. 語(yǔ)言文字同步
6. 肢體動(dòng)作同步
二、溝通誤區(qū)與禁忌注意點(diǎn)
1. “但是”與“同時(shí)也”
2. “我們”的運(yùn)用
3. 品質(zhì)溝通五要素
-目標(biāo)
-方法
-利益
-心態(tài)
-風(fēng)格
4.溝通中的禁忌與常見(jiàn)錯(cuò)誤分析
-敲門(mén)與進(jìn)門(mén)方法
-座姿與座位技巧
-落座就茶與宴請(qǐng)禮儀
-風(fēng)水與禁忌注意事項(xiàng)
-服裝與配飾技巧
-離開(kāi)與跟進(jìn)策略
三、項(xiàng)目溝通管理中客戶動(dòng)機(jī)與技巧
1.不同年齡顧客的溝通動(dòng)機(jī)心理
2.溝通中的反饋技巧“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”
3.客戶對(duì)合作的心理需要
4.客戶對(duì)滿意的心理需要
5.如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙
6.溝通中如何有效管控你的情緒
四、溝通關(guān)鍵―――項(xiàng)目溝通的引導(dǎo)促成技巧
1. 面談項(xiàng)目客戶溝通前的切題技巧
A、設(shè)局的安排
B、利用圖片資料
C、假設(shè)成交與情景配合
2. 臨場(chǎng)應(yīng)變?nèi)绾闻c顧客面談
A、正確認(rèn)識(shí)與客戶的面談
B、面對(duì)客戶的正確心態(tài)
a、欣喜心態(tài)
b、感恩心態(tài)
C、面對(duì)不同客戶性格溝通與成交技巧
a、強(qiáng)勢(shì)力量型顧客的溝通和成交模式
b、理性完美型顧客的溝通和成交模式
c、誠(chéng)懇和理型顧客的溝通和成交模式
d、健談活潑型顧客的溝通和成交模式

營(yíng)銷管理重要性