課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理流程組織溝通
課程背景:
杰克韋爾奇說“溝通無處不在”!
事實上,組織溝通管理技能更是極具管理特性,如何面對上司、平級、下屬溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系是所有管理者的必備能力,甚至是一門直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的技能。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實戰(zhàn)的溝通技能,由思維模式打造切入,從工具與方法的實戰(zhàn)角度,手把手教會管理者使用必備的溝通管理工具,激發(fā)溝通的主動性和積極性,突破溝通沖突的障礙,學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運用方法,達(dá)成更好的溝通管理成果。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,對管理工具和方法的運用有獨到的見解,授課中實戰(zhàn)案例豐富,授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收,本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.8%。
課程收益:
★ 加強學(xué)員對組織流程管理與溝通的本質(zhì)認(rèn)知
★ 激發(fā)學(xué)員有效溝通與組織管理的理性思維、主動性
★ 學(xué)習(xí)用系統(tǒng)的視野和角度洞察溝通協(xié)作的阻礙
★ 掌握個人溝通與沖突管理能力提升的步驟和方法
★ 學(xué)會識別、表達(dá)、聆聽、反饋等溝通管理技能
★ 洞察組織溝通的本質(zhì),實現(xiàn)“心的溝通”
課程對象:企業(yè)中、高層管理者,核心管理團隊,核心儲備管理人員,從專業(yè)走向管理崗位的管理者
課程大綱
第一講:溝通的正確認(rèn)知
一、溝通的含義
1、自己所說的話被對方理解
2、一種對話
3、有共通的價值觀
二、溝通的類型
情境互動:商務(wù)溝通的方式、內(nèi)容與目的
第1類:商務(wù)溝通
第2類:職場溝通
第二講:個人溝通技能提升
一、心的溝通
1、主動心
2、同理心
二、個人溝通技能的核心
1、聆聽
2、表達(dá)
3、提問
三、語言(面對面)溝通的要點
1、內(nèi)容要恰當(dāng)
2、合乎邏輯
3、語言的使用方法要恰當(dāng)
4、根據(jù)對方的接受程度進(jìn)行修正
5、有關(guān)語言和概念的含義,實現(xiàn)與對方認(rèn)識的整合
6、對方已進(jìn)入“想聽的狀態(tài)”
四、現(xiàn)狀共有的溝通
1、溝通可以實現(xiàn)現(xiàn)狀的共有
2、溝通是“意圖”或“期待”的傳達(dá)
第三講:組織內(nèi)溝通技能提升
一、團隊溝通實戰(zhàn)方法
1、明確的目標(biāo)
——目標(biāo)的真實來源,企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)統(tǒng)一的方法
2、相互信任
要點1:建立信任的基礎(chǔ)
要點2:信任的預(yù)存原理
3、有效的激勵
分析:激勵80、90后的有效方法
4、融洽的團隊氣氛
方法1:用心理行為學(xué)方式打造團隊氛圍
方法2:快樂心錨、互惠凝聚
二、組織內(nèi)溝通技能提升
場景1:對上輔佐
1)輔佐的心態(tài)
2)高估你的上司
3)了解工作類型
4)及時匯報不意外
場景2:平級協(xié)作
1)認(rèn)同與妥協(xié)
2)主動溝通
3)放下專業(yè)的傲慢
4)分享與貢獻(xiàn)
場景3:對下激勵
1)溝通是有效的激勵
2)避免打擊員工
3)溝通績效,而不是人格
4)尊重與反饋
管理流程組織溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281871.html
已開課時間Have start time
- 張城瑋
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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