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意識與問題解決程序

課程背景：
“問題分析與解決”，是管理者日常運用率極高的基本技能，面對問題，避免救火、提升效率，能讓企業(yè)及廣大管理者都受益匪淺。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學中至為經典和實戰(zhàn)的技能和方法，直接從問題分析思維建設、問題分析工具、問題解決程序等角度切入，手把手教會管理者使用必備的技巧，提升管理“裝備”，學習在不同的管理情境下如何匹配和運用不同的問題分析和解決方法，從“經驗型管理者”跨越成“職業(yè)化解決問題的管理者”。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗，對管理工具和方法的運用有獨到的見解，授課中實戰(zhàn)案例豐富，授課內容易被學員消化吸收，本課程學員滿意度高達95.8%。

課程收益：
★ 增強管理者的問題解決思維和意識
★ 加強管理者自我管理和自我提升的能力
★ 讓管理者迅速掌握問題分析的基本技能和方法
★ 學習實戰(zhàn)型問題解決的思路和工具
★ 掌握問題分析和決策的系統(tǒng)技能，提升效率

課程對象：企業(yè)中、基層管理者，核心管理團隊，核心儲備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者

課程大綱
第一講：問題意識的認知提升
一、何謂問題
案例研討：你看到的問題
1、理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距
2、不是所期待的狀態(tài)
3、需要解決的狀態(tài)或事項
二、問題的種類
視頻互動：問題種類剖析
第1類：救火類問題
——實際已經發(fā)生，已被認知的問題
第2類：發(fā)現(xiàn)類問題
——與理想狀態(tài)對比需要發(fā)掘的問題
第3類：預測類問題
——預測將來而描繪出的問題
三、問題意識
案例互動：打擊創(chuàng)意的話
1、探尋“發(fā)現(xiàn)問題”的能力，發(fā)現(xiàn)的意識
2、創(chuàng)造“預測問題”的能力，創(chuàng)造的意識
四、提升問題意識
1、提升部屬/成員的問題意識
1）賦予部屬/成員相關信息，并要求他們提出與此相關的信息
2）明示目標方針，同時讓部屬/成員參與目標方針的制定
3）針對組織問題與問題意識進行交談
4）針對達成目標的期待，職務接納的方法做出意見溝通
5）設定課題，要求做分析檢討，提出解決方案，并督促執(zhí)行
2、提升管理者自身的問題意識
1）注意企業(yè)周圍環(huán)境的動向
2）觀察部屬/成員的行動特性
3）思考外部環(huán)境變化對自己公司的影響
4）思考自己在公司內的職責與使命
3、提升組織全體的問題意識
1）持有強烈的問題意識并影響周圍
2）管理者自身需要持有當事者意識，以身作則
3）為讓管理者自身有洞察力而進行自我啟發(fā)

第二講：問題解決的程序
一、明確問題
二、收集數(shù)據(jù)和信息的活用
案例互動：事實與觀點
1、掌握事實
2、根據(jù)事實進行思考
三、解決對策的立案
解決對策的立案的重點：
1、要以終為始，不偏離目標
2、以事實數(shù)據(jù)做依據(jù)進行對策的思考
3、對素材及數(shù)據(jù)進行分類梳理
4、對每一類問題進行深入細化，并追問
1）“為什么"
2）“怎么會這樣”
5、從問題意識到設定新策略、新方法
6、踐行改變現(xiàn)行的做法
7、有必要提及創(chuàng)造（創(chuàng)新）
案例互動：創(chuàng)造性思維
四、解決對策的執(zhí)行
五、實施后的確認·評價

意識與問題解決程序