課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：馮文
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶識別分析培訓(xùn)
一、銀行廳堂客戶識別技巧
四種狀態(tài)下的客戶識別并進行價值判斷
1. 客戶進門時的識別及判斷
2. 客戶咨詢時的識別及判斷
3. 客戶等候時的識別及判斷
4. 介紹產(chǎn)品時的識別及判斷
總結(jié)：
廳堂客戶識別的望聞問切四大技巧
廳堂客戶識別四大關(guān)鍵
模擬情景演練：小組角色扮演/上臺展示演練
二、客戶識別信息來源及價值判斷
物品信息
業(yè)務(wù)信息
家庭信息
單位信息
行為信息
語言信息
教育信息
歷史信息
其他重要信息
案例學(xué)習(xí)
1、客戶識別提問話術(shù)訓(xùn)練
2、客戶識別提問技巧訓(xùn)練
三、四大技巧快速判斷客戶服務(wù)需求：看、聽、問、思
四、銀行營業(yè)廳現(xiàn)場客戶引導(dǎo)與分流
1、 識別優(yōu)質(zhì)客戶的參考特征
2、 客戶分流引導(dǎo)原則與技巧
3、 優(yōu)質(zhì)客戶識別渠道
4、 客戶分流引導(dǎo)原則與技巧
5、 大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)流程
6、 現(xiàn)金柜員的識別引導(dǎo)流程
7、 非現(xiàn)金柜員的識別引導(dǎo)流程
8、 識別、引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶的協(xié)作模式
9、 不同客戶的處理方式
10、 貴賓識別引導(dǎo)流程
11、 潛在貴賓客戶識別線索
12、 識別核心素質(zhì)要求
13、 客戶分流引導(dǎo)話術(shù)
五、銀行貴賓客戶識別分流細節(jié)
1. 語言細
2. 行為細節(jié)
3. * 引導(dǎo)識別分流技巧
結(jié)合客戶識別價值判斷進行不同客戶的推薦
關(guān)鍵人物檔案表
重點企業(yè)客戶詳細檔案表
模擬情景演練：小組角色扮演/上臺展示演練
六、銀行客戶購買決策動機
銀行客戶的購買決策動機來源
影響客戶決策動機的5大法則
營銷心理博弈過程
模擬情景演練：一句話引發(fā)客戶興趣
七、銀行廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)的價值
服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練
讓客戶喜歡你的秘訣
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個基本階段：
1、接待客戶 ；
2、理解客戶 ；
3、幫助客戶 ；
4、留住客戶 ；
銀行廳堂服務(wù)禁語規(guī)避
1. 這種問題連小孩子都會
2. 這么簡單的事, 你都不會?
3. 你要知道，一分錢，一分貨
21. 急什么，沒看見我一直忙著嗎？
22. 這是電腦算出來的，還能錯嗎？回家找人算去。
23. 線路壞了， 我有什么辦法，明天再來吧。
24. 有意見找領(lǐng)導(dǎo)去
25. 別進來了，該下班了， 不辦了。
客戶識別分析培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281876.html
已開課時間Have start time
- 馮文