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軟件項目管理沙盤

課程背景
本課程首先以2天時間全面講解并分享軟件項目全生命周期的項目管理要素及其*實(shí)踐，然后再以2天時間以“沙盤演練”的模式幫助學(xué)員消化吸收課程內(nèi)容，即：各個小組分別使用1個項目場景、通過6個內(nèi)容垂直關(guān)聯(lián)的Workshop（工作坊）實(shí)戰(zhàn)演練主題，系統(tǒng)化的演練課程全部內(nèi)容。
在前半程“課程講解”時，將從軟件項目的管理模式入手，以軟件項目周期為明線（項目啟動——>
策劃——>監(jiān)控——>結(jié)項）、以“相關(guān)方期望值管理”為暗線（識別相關(guān)方期望值以確認(rèn)項目的交付價值、管理相關(guān)方期望值以確定項目的范圍、分析實(shí)現(xiàn)相關(guān)方期望值的所需要的“關(guān)鍵活動項”以策劃項目……）深入淺出的闡述軟件項目管理的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵要素與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（Key Poit）；介紹軟件項目管理過程的常用方法、技術(shù)與*實(shí)踐。內(nèi)容貫穿從項目立項、項目計劃直至項目執(zhí)行與監(jiān)控、項目結(jié)項的全過程，涵蓋范圍管理、進(jìn)度管理、干系人管理、溝通管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、團(tuán)隊管理等各個領(lǐng)域。
憑藉講師在指導(dǎo)多種不同行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗(yàn)（金融、電力、能源、電子商務(wù)、電子政務(wù)、通訊、物流、企業(yè)信息化……），本課程在講解過程中將對業(yè)界諸多優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于軟件項目管理方面的大量案例和*實(shí)踐進(jìn)行深入的分享、論述和剖析，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)探尋解決軟件項目管理問題之道，著重傳授給學(xué)員“即插即用”的項目管理實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐。
在后半程的“分組演練”時，講師將帶領(lǐng)學(xué)員完成項目生面周期各個要素的實(shí)際操演，以保證學(xué)員可以在本課堂上學(xué)到的方法立刻轉(zhuǎn)化成為可以在實(shí)際工作中使用的做法。例如：
-如何圍繞干系人期望值分析并識別項目的目標(biāo)、確定項目的交付價值（而不是一句簡單的“按時保質(zhì)的完成任務(wù)”來做搪塞）；
-如何使用“因果關(guān)系圖”進(jìn)行項目可行性分析、確認(rèn)項目的建設(shè)目標(biāo)，從而準(zhǔn)確的識別出項目的“獨(dú)特性”、實(shí)現(xiàn)對項目管理活動的“點(diǎn)穴式”管理；
-如何圍繞項目的目標(biāo)管理和控制項目的范圍；
-如何在突出項目“獨(dú)特性”特征的基礎(chǔ)上，制定一份量身定做的、富有針對性的項目計劃（而不是僅僅只以“根據(jù)時間節(jié)點(diǎn)倒排”作為*的方法）；
-如何得清晰的識別和應(yīng)用計劃——項目估算——承諾三者之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，是的它們彼此之間關(guān)系的不會混亂從而造成項目計劃與實(shí)際情況脫節(jié)；
-如何實(shí)現(xiàn)軟件項目“可視化管理”的監(jiān)控方法；
-如何克服項目的狀態(tài)報告（周報、月報、里程碑報告）千篇一律呈“流水賬”化的弊端
-“客戶需求要變”、“項目組成員會得病”如何不再成為項目風(fēng)險列表的常客，“加班”如何不再成為是對抗風(fēng)險的廣譜特效藥；
項目結(jié)束了就曲終人散了，經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)散落一地?zé)o人整理——實(shí)際上對于組織來說，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是珍珠和鉆石，如何讓項目經(jīng)理們做到“慧眼識珍”；以及，項目在計劃、控制、變更管理、問題管理和風(fēng)險管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作中，容易出現(xiàn)的錯誤、問題及其解決方案。

目標(biāo)學(xué)員
本課程針對項目經(jīng)理、項目管理辦公室（PMO）負(fù)責(zé)人、研發(fā)部門經(jīng)理、測試部門經(jīng)理、測試項目經(jīng)理、研發(fā)/測試骨干、質(zhì)量管理人員等涉及項目管理的所有相關(guān)人員設(shè)置，內(nèi)容深入淺出，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，具有非常強(qiáng)的可操作性。

課程大綱
1、What & Why——軟件項目和軟件項目管理的概念
熱身演練：角色扮演游戲
3人一個小組在5分鐘之內(nèi)完成一個Mii項目，講師點(diǎn)評項目執(zhí)行的過程和效果
講評：通過演練來認(rèn)識“項目的成功從哪里來”的命題，認(rèn)識軟件項目管理的常見誤區(qū)——需求不清晰、缺少可視化監(jiān)控手段以及無限制擴(kuò)大用戶的期望值 ……
什么是項目？什么是項目管理？軟件項目區(qū)別于其他工程類型項目的*不同是什么？
項目的4大要素、項目管理的5大過程與10大領(lǐng)域
正確認(rèn)知軟件項目管理的第一要素——我們交付的是價值、不是項目！
一個軟件系統(tǒng)能夠交付給各個相關(guān)方干系人的最高價值——“幫忙不惹事”
實(shí)際案例剖析
準(zhǔn)確識別干系人期望/要求/約束的BBR模型 
四個象限，四種不同類型的干系人
實(shí)際案例剖析
項目管理全過程其實(shí)就是要做好“四件事情”——識別項目的交付價值、識別干系人的期望值、管理干系人的期望值、實(shí)現(xiàn)項目的交付價值  
項目管理面臨的重大挑戰(zhàn)——高層管理的問題、項目經(jīng)理的問題、項目組成員的問題
你準(zhǔn)備好了嗎——作為軟件項目經(jīng)理，在項目的整個生命周期中你將承擔(dān)怎樣的角色與職責(zé)？
你愿意做怎樣的項目經(jīng)理，“包工頭”還是“工段長”，“二極管”還是“三極管”？
你能講的清楚嗎？你自己項目的“獨(dú)特性”特征是什么？
你能講的清楚嗎？你自己項目的“目標(biāo)”是什么？注意：不要僅僅只以一句“按時保質(zhì)的完成任務(wù)”作為搪塞，但是并不清楚或者沒有關(guān)注到自己的項目會給各個相關(guān)方（客戶、用戶、高層管理者、項目團(tuán)隊成員……）所帶來的價值。

2、規(guī)矩與方圓——結(jié)構(gòu)化的軟件項目管理流程
為什么把項目流程結(jié)構(gòu)化
項目管理流程如何結(jié)構(gòu)化、如何分層次（階段、步驟、活動、任務(wù)），項目過程的階段劃分的樣例展示
最理想情況下，項目流程與項目管理的關(guān)系：經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)
然而現(xiàn)實(shí)總是沒有理想中那么美好：項目流程結(jié)構(gòu)化容易陷入的兩個極端——“一放就亂”與“一管就死”；
如何克服流程與效率的矛盾？項目流程的“柔性設(shè)計”——快速判斷項目場景、組件化流程定義與“拼接”出項目的流程
實(shí)例介紹：“面向應(yīng)用的流程”與“面向應(yīng)用的文檔模板”

3、未有項目之前——項目啟動
啟動階段的主要任務(wù)：明確項目的目標(biāo)和范圍
現(xiàn)實(shí)總不如看起來那么美好之一——軟件項目過程的兩大常態(tài)（“用戶講不清楚需求”、“需求總是處于變更當(dāng)中”）
現(xiàn)實(shí)總不如看起來那么美好之二——輸入項目的“原始需求”通常存在哪些問題：
“業(yè)務(wù)流程”與“系統(tǒng)流程”的邊界不清晰
“用戶期望”與“系統(tǒng)功能”“的邊界不清晰
只有“系統(tǒng)能做什么”，沒有“系統(tǒng)做的有多好”
最容易被忽略的一類用戶——Admiistrator
三種不同詳細(xì)程度的“需求”：白云級需求、風(fēng)箏級需求和場景級需求
不明覺厲——如何從項目的需求中抽象得到項目的目標(biāo)、識別項目給客戶/相關(guān)方帶來的價值
什么是有效的項目目標(biāo)？如何通過分析和分解干系人的期望值來識別并確認(rèn)項目的目標(biāo)？
“諾蘭模型”永放光芒——如何有效的引導(dǎo)客戶對于項目目標(biāo)的期望值？為什么說過高的引導(dǎo)相關(guān)
方干系人的期望值與“挖個坑把自己埋起來”無異？
實(shí)例剖析：如何從“相關(guān)方期望值”抽象得出項目的“建設(shè)目標(biāo)”
-實(shí)例介紹之一——物流管理信息系統(tǒng)；
-實(shí)例介紹之二——期貨交易管理系統(tǒng)；
以終為始——從項目的“建設(shè)目標(biāo)”入手、分析項目的關(guān)鍵活動項
各方干系人承諾的集合——項目工作任務(wù)書（及其實(shí)例分析）
選擇合適的項目生命周期流程、裁剪組織級的項目生命周期流程？或者，更有效的，“拼接”項目的生命周期流程
建立項目團(tuán)隊
項目開工會——項目組成員一定要聚餐的”兩個會議”之一
實(shí)例介紹：防止項目需求蔓延范圍失控的工作是從這個時候開始的

4、運(yùn)籌帷幄——項目策劃過程（上）
進(jìn)度、質(zhì)量、成本、范圍——項目的4大目標(biāo)之間是協(xié)調(diào)的關(guān)系，沒有哪個目標(biāo)天生高人一等
完整的項目計劃應(yīng)該包涵哪些內(nèi)容？
項目計劃 vs. 項目進(jìn)度計劃
什么是一份“好”的項目計劃？如何讓項目計劃更像“項目的”計劃（如何避免項目計劃千篇一律）
是非曲直話估算：估算不是掐指一算，估算其實(shí)就是為了尋找合適的“y=f（x）”表達(dá)式
常用估算技術(shù)介紹——概略估算的撲克牌法、*估算的功能點(diǎn)分析（FPs）
還能更好嗎——A公司和B公司的企業(yè)級估算模型
項目估算Vs.項目計劃：估算、目標(biāo)與承諾之間的區(qū)別與聯(lián)系
故所以：估算的真正作用，并不單純在于“拿出一個數(shù)值”，而在于“利用多輪估算的結(jié)果調(diào)整項目的目標(biāo)”
案例分析與討論：估算既不是計劃，計劃也不是估算
估算的“不確定性錐”作用、重估算與重計劃的閾值
進(jìn)度的估算與制定進(jìn)度計劃
實(shí)例介紹：某軟件公司基于Webpage的估算方法，以及某軟件公司基于Work Uit的估算方法

5、運(yùn)籌帷幄——項目策劃過程（下）
工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdow Structure，簡寫為WBS）= 規(guī)定動作+自選動作——如此讓項目的計劃更像“項目的”計劃
關(guān)鍵路徑分析——項目經(jīng)理的管理焦點(diǎn)、項目目標(biāo)的影響因素
制定WBS/PB（WBS，Work Breakdow Structure，工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)；Product Backog，產(chǎn)品待辦事項）的“三大紀(jì)律八項注意”
-案例分析與討論之：WBS/PB要至少要包含“名詞”和“動詞”兩個部分；
-案例分析與討論之：WBS/PB要包含“規(guī)定動作”與“自選動作”；
-案例分析與討論之：WBS/PB要將管理活動和技術(shù)活動同時并重；
-案例分析與討論之：WBS/PB需要細(xì)化到何種程度？
項目計劃如何分層：客戶、高層、項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊成員 
實(shí)例介紹：案例分析與討論：象當(dāng)年寫好一篇記敘文一項的寫好項目計劃——項目計劃的“六要素”（時間、地點(diǎn)、任務(wù)、起因、經(jīng)過、結(jié)果）

6、決勝千里——控制過程
舉例：項目控制過程中常見問題
為什么要進(jìn)行控制？——你知道你負(fù)責(zé)的項目的狀態(tài)嗎？
控制過程——（會議+報告）X用數(shù)據(jù)說話 = 準(zhǔn)確了解項目的狀態(tài)
項目的可視化管理：設(shè)計評估項目過程的度量指標(biāo)、收集和分析參數(shù)數(shù)據(jù)、根據(jù)分析結(jié)果分層控制和改進(jìn)項目管理過程
舉例說明進(jìn)度偏差參數(shù)的測評方法，其它參數(shù)依此類推
如何召開一次“有用”的項目例會/站立會議？
首先，甄別一下：開會就是為了解決問題嗎？ 
“可視性”是監(jiān)控項目狀態(tài)的不二法門
“So what”是監(jiān)控項目狀態(tài)的最關(guān)鍵內(nèi)容
反面實(shí)例介紹與研討
正面實(shí)例介紹與研討
言之有物——給領(lǐng)導(dǎo)/客戶的項目報告（周/雙周報、月度報告、階段報告、里程碑報告）到底應(yīng)該報告些什么？
 “可視性”是撰寫項目報告的*目的
“So what”是報告的最關(guān)鍵內(nèi)容
實(shí)例介紹與研討：“好”的項目報告所應(yīng)具備的要素——項目里程碑報告實(shí)例展示
-反面實(shí)例介紹與研討
-正面實(shí)例介紹與研討
里程碑管理：里程碑的特點(diǎn)、如何設(shè)置里程碑、如何應(yīng)用里程碑進(jìn)行壓力與動力管理
變更控制：偏差申請、變更跟蹤
舉例：PMO實(shí)施有效的“過程監(jiān)控”實(shí)例介紹
項目參數(shù)測評：舉例說明進(jìn)度偏差參數(shù)的測評方法，其它參數(shù)類推
決策評審與例外管理
“國資委”還是“統(tǒng)計局”——PMO在項目監(jiān)控過程中可以發(fā)揮怎樣的作用？
舉例：PMO實(shí)施“人力資源管道管理”實(shí)例；

7、未雨綢繆——項目風(fēng)險與問題管理
風(fēng)險管理的意義與過程
風(fēng)險識別的“一招鮮”——“干系人期望值沖突矩陣”分析風(fēng)險
風(fēng)險類型，以及實(shí)際案例介紹：
-項目計劃階段的常見風(fēng)險
-需求分析活動時的常見風(fēng)險
-架構(gòu)設(shè)計活動時的常見風(fēng)險
-設(shè)計和構(gòu)建時的常見風(fēng)險
-驗(yàn)證與交付時的常見風(fēng)險
描述風(fēng)險的“三位一體”: 風(fēng)險的背景、風(fēng)險發(fā)生的必要條件、風(fēng)險所可能帶來的危害
-案例分析：風(fēng)險發(fā)生的條件、風(fēng)險的危害以及風(fēng)險的擴(kuò)展描述
分析風(fēng)險的“三大禁忌”：不假思索的風(fēng)險發(fā)生的原因歸結(jié)為1）“項目成員的能力”、2）“客戶的原因”、或者3）“溝通不暢“；
案例分析：如何通過風(fēng)險的持續(xù)監(jiān)控而將風(fēng)險管理有機(jī)的融入項目管理中
-結(jié)論：唯有將風(fēng)險管理融入項目管理中，風(fēng)險管理才能真正的發(fā)揮作用
風(fēng)險的管控措施，以及風(fēng)險的規(guī)避措施和應(yīng)急計劃是否有“針對性”的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：是否可以將管控措施寫在WBS/PB里
制定規(guī)避措施和應(yīng)急計劃的*禁忌：無限制加班
實(shí)例介紹：風(fēng)險管理的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)——使用“風(fēng)險跟蹤矩陣”持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險

8、協(xié)力同行——多項目管理
破解多項目管理的關(guān)鍵——項目間的依賴關(guān)系
如何識別和管控項目間依賴關(guān)系
多項目間的進(jìn)度協(xié)調(diào)
多項目間管理的三大利器：
-“聯(lián)合需求工作會議”
-“聯(lián)席例會”
-“聯(lián)合技術(shù)評審”
人力資源管道管理

9、余音繞梁——項目結(jié)項過程
項目正常關(guān)閉
項目非正常關(guān)閉
你的項目應(yīng)該如何結(jié)項：“曲終人散”還是“余音繞梁”？
Do ot puish peope, puish process(不要懲罰個人，懲罰流程)——什么是“流程化”的思維方式？
-“系統(tǒng)思考、過程優(yōu)化”的實(shí)際案例剖析::正例——某型倉儲物流管理系統(tǒng)從“需求調(diào)研”進(jìn)化為“需求開發(fā)”、“需求規(guī)劃”的過程
-“系統(tǒng)思考、過程優(yōu)化”的實(shí)際案例剖析::反例——某公司系統(tǒng)集成類項目失敗后的處置方式
-他山之石，可以攻玉：某公司關(guān)于組織級知識庫建設(shè)的*實(shí)踐
-小結(jié)：別人吃一塹，我長一智——如何從項目的失敗中總結(jié)教訓(xùn)，并且使用“流程”這一系統(tǒng)性方式加以推廣應(yīng)用
系統(tǒng)思考，過程優(yōu)化之從項目的成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并且使用“流程”這一系統(tǒng)性方式加以推廣應(yīng)用
系統(tǒng)思考、過程優(yōu)化之 “等待100年獲得頓悟” Vs. “利用結(jié)構(gòu)化方法用15分鐘解決問題”；
系統(tǒng)思考、過程優(yōu)化之 “為特定的問題尋找特定的答案”Vs.“將特定的問題上升為通用的問題域”
系統(tǒng)思考、過程優(yōu)化之 從“發(fā)現(xiàn)問題——>解決問題”的應(yīng)激性思維進(jìn)化為“發(fā)現(xiàn)問題——>分析問題——>解決問題”的系統(tǒng)性思維
實(shí)例介紹：項目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)以及培樣項目管理必須具備的基本思維方式——系統(tǒng)思考、過程優(yōu)化

10、培訓(xùn)總結(jié)——軟件項目管理的真理與謊言
本次實(shí)戰(zhàn)演練活動講評
總結(jié)與串講：：軟件項目管理的生命周期——項目管理從相關(guān)方期望值的識別到相關(guān)方期望值的驗(yàn)證&確認(rèn)
1)相關(guān)方的期望值構(gòu)成項目需求的最重要來源
2)針對相關(guān)方期望值的分析和分解形成項目關(guān)鍵目標(biāo)與關(guān)鍵活動——項目計劃的主干要素
3)計劃的協(xié)調(diào)：：估算、目標(biāo)和承諾——相關(guān)方期望值的平衡
4)項目的可視化監(jiān)控——相關(guān)方期望值達(dá)成情況的過程分析
5)風(fēng)險管理=相關(guān)方期望值的矛盾與沖突的管理
6)項目總結(jié)——如何更好的管理相關(guān)方及其期望值
軟件項目管理的2項真理
軟件項目管理的7個謊言

項目演練
1、各個小組領(lǐng)受各自的演練項目場景，講師宣布演練的內(nèi)容與規(guī)則
2、第1演練——各分組根據(jù)給定的項目場景，分析項目的相關(guān)方，分析相關(guān)方的期望，并據(jù)此完成項目“立項報告”（局部內(nèi)容）的文檔化工作（10:00~12:00，包含點(diǎn)評時間，下同）
本次演練活動需要學(xué)員重點(diǎn)操作：
1)識別項目有哪些相關(guān)方；
2)確定每一個相關(guān)方的關(guān)注問題重點(diǎn)/維度，并據(jù)此確定各個干系人對項目的期望/要求/約束；
3)嘗試用“一句話”抽象地概括項目的“建設(shè)目標(biāo)”，并且以合理的方式向各個相關(guān)方溝通項目的目標(biāo)以求得一致的理解與共通的認(rèn)識

3、第2演練：繼續(xù)上一個演練的結(jié)果，根據(jù)項目已經(jīng)確定的相關(guān)方，定義：
1)識別項目的關(guān)鍵成功要素與行動項
2)選擇項目的生命周期模型
3)識別項目的關(guān)鍵活動項和*路徑
4)上述內(nèi)容的文檔化

4、第3 演練：綜合運(yùn)用前兩個演練的結(jié)果，各小組制定本項目的WBS，包括：
1)為項目選擇合適的生命周期模型
2)確定并定義項目的各個里程碑與交付件；
3)確定并定義項目的WBS，并且在WBS的內(nèi)容中體現(xiàn)出前兩個演練的成果
4)確定并定義與各個外部相關(guān)方溝通時的方法方式、頻率與內(nèi)容
5)識別項目的風(fēng)險，并制定相應(yīng)的規(guī)避措施和/或以及計劃
6)上述內(nèi)容的文檔化
7)項目計劃的評審，由講師扮演客戶、其他小組組長扮演高層管理者

5、第4 演練：假定項目組已經(jīng)達(dá)成按照項目計劃中定義的第一個里程碑，請各個小組撰寫“階段總結(jié)報告”，召開階段總結(jié)會議，向客戶（由講師扮演）及高層管理者（由其他小組組長扮演）當(dāng)前項目的進(jìn)展?fàn)顩r，包括：
1)使用度量與分析手段評估項目的當(dāng)前進(jìn)展?fàn)顩r；
2)運(yùn)用可視化手段撰寫項目的“階段總結(jié)報告”；
3)突發(fā)事件演練：在撰寫報告進(jìn)行到一半時，項目經(jīng)理被強(qiáng)制離開項目團(tuán)隊1個小時，各小組依然要求完成既定任務(wù)；
4)召開階段總結(jié)會議

6、第5 演練，突發(fā)事件演練：客戶——由講師扮演，在階段總結(jié)會上提出需求變更要求，各個小組演練：
1)變更的影響度分析；
2)變更決策，形成書面意見；
3)與客戶等相關(guān)方溝通變更決策

7、第6 演練：項目結(jié)項：假定項目可以正常結(jié)項，請各個小組撰寫“項目總結(jié)報告”，召開項目總結(jié)會議，向客戶（由講師扮演）及高層管理者（由其他小組組長扮演）項目的當(dāng)前狀況，包括：
1)項目的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)；
2)項目的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)哪些可以作為改進(jìn)組織級管理流程的輸入？

8、培訓(xùn)總結(jié)、講評

軟件項目管理沙盤