課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
橫向管理
課程背景:
一個企業(yè),必須依靠各種健康的協(xié)同關(guān)系,才能正常運作,獲取收益。協(xié)同是指協(xié)調(diào)兩個或者兩個以上的不同資源或者個體,共同完成某項工作,達(dá)成特定目標(biāo)。在企業(yè)里,有效協(xié)同可以使合作順暢,使復(fù)雜問題能夠在多個環(huán)節(jié)配合下得以解決,把不可能變成可能,使工作效率大大提升。協(xié)同通常還會在以下幾個方面產(chǎn)生價值:
一、規(guī)模效應(yīng)。一個個相對獨立的業(yè)務(wù)單元,通過協(xié)同變少為多,產(chǎn)生批量規(guī)模效應(yīng)。這一點在對外采購方面表現(xiàn)尤為明顯。
二、共享效應(yīng)。原來企業(yè)內(nèi)的某項資源,由特定部門進(jìn)行管理和使用,屬該部門所獨有,不能發(fā)揮出*效應(yīng),通過協(xié)同可以集中共享相關(guān)資源,使資源的利用率*。
三、延伸效應(yīng)。企業(yè)在某個方面做出特色,建立了良好品牌,可以以此為基礎(chǔ)擴展到相關(guān)領(lǐng)域,延續(xù)成功品牌的影響獲得新市場。
然而,現(xiàn)實情況卻是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同困難重重。部門經(jīng)理經(jīng)常叫苦連天問道:一件事情由一個部門主導(dǎo),其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須依賴于橫向部門的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。本課程針對不同類型的企業(yè)在橫向管理中的問題與困惑而設(shè)計,通過團(tuán)隊訓(xùn)練與互動體驗,與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道,從而提升企業(yè)運作效率,增強企業(yè)的凝聚力。
課程收益:
★ 了解橫向管理的四個難點;
★ 了解橫向管理的四個階段;
★ 掌握橫向管理的四種形式;
★ 掌握橫向管理的“七心困境”及對策;
★ 掌握橫向管理中的四種溝通風(fēng)格;
★ 掌握常見橫向管理與協(xié)作問題的改善及解決方法;
★ 了解橫向管理沖突的本質(zhì),及掌握沖突管理的五大策略。
課程對象:中層管理者
課程大綱
第一講:用心理解橫向管理
一、橫向管理的重難點
1、缺乏管理關(guān)系
2、缺乏共同利益
3、涉及面較廣
4、專業(yè)跨度大
5、較難建立情感關(guān)系
二、橫向管理發(fā)展的四個階段
1、齊心協(xié)力——無意識協(xié)作
2、各自為政——無意識不協(xié)作
3、抵觸對抗——有意識不協(xié)作
4、眾志成城——有意識協(xié)作
三、橫向管理的四大協(xié)同關(guān)系
1、服務(wù)協(xié)同
2、指導(dǎo)協(xié)同
3、管控協(xié)同
4、情感協(xié)同
案例分析:各種協(xié)同關(guān)系實例
四、組織各層級在橫向管理中的職責(zé)
1、高層:倡導(dǎo)文化、保持平衡
2、中層:溝通協(xié)調(diào)、管控部屬
3、基層:謹(jǐn)慎言行、及時反饋
第二講:“七心困境”——找到部門墻
一、第一心困境——權(quán)力心
1、組織管理中的三種權(quán)力體現(xiàn)
2、有權(quán)對無權(quán)的溝通要點
3、無權(quán)對有權(quán)的應(yīng)對辦法
案例分析:企業(yè)文化推廣引起的風(fēng)波
二、第二心困境——責(zé)任心
1、進(jìn)一步——豁然開朗
2、退一步——海闊天空
3、誰進(jìn)誰退——不要從指責(zé)開始
4、績效捆綁
案例分析:被趕跑的高管
案例分析:美贊臣跨部門事件
三、第三心困境——利益心
1、請求更高權(quán)力者介入
2、取平衡點
案例分析:銷售搶單
四、第四心困境——文化心
1、適應(yīng)公司的企業(yè)文化
2、營造團(tuán)隊的部門文化
案例分析:阿里巴巴的“花名”文化
五、第五心困境——公平心
1、沒有*公平,只有相對公平
2、一碗水端平——維持部門內(nèi)橫向平衡關(guān)系
案例分析:天下無賊
六、第六心困境——認(rèn)知心
1、增進(jìn)溝通
2、多參與對方業(yè)務(wù)
3、利用團(tuán)建活動
案例分析:報銷貼票
七、第七心困境——自我心
1、不要猜測對方批評的目的
2、不要急于表達(dá)自己的反對意見
3、對于不了解的情況,承認(rèn)可能性但不下結(jié)論
4、了解情況后,給予回復(fù)及處理
案例分析:借用場地引發(fā)的風(fēng)波
第三講:知己知彼——橫向管理的前提
一、四大溝通風(fēng)格
1、指揮型
2、社交型
3、思考型
4、支持型
工具模型:DISC
二、如何與指揮型性格協(xié)作
1、基本特點
2、優(yōu)勢
3、劣勢
三、如何與社交型性格協(xié)作
1、基本特點
2、優(yōu)勢
3、劣勢
四、如何與支持型性格協(xié)作
1、基本特點
2、優(yōu)勢
3、劣勢
五、如何與思考型性格協(xié)作
1、基本特點
2、優(yōu)勢
3、劣勢
現(xiàn)場演練:炊事班的故事
第四講:五把利劍——實現(xiàn)橫向管理1+1>2
一、建立情感賬戶
1、何謂情感賬戶
2、如何存款
3、如何提款
案例分析:吃虧是福
現(xiàn)場演練:如何建立橫向情感氛圍
二、把握真實需求
1、傾聽表面需求
2、傾聽潛在需求
3、傾聽情感表達(dá)
4、提防局部表達(dá)
5、提防錯位表達(dá)
6、要訣:延遲判斷
案例分析:一個U盤的誤解
案例分析:焦慮的營銷總監(jiān)
案例分析:日立電梯安裝部事件
三、說服影響
1、以退為進(jìn)
2、構(gòu)建共鳴
3、共同目標(biāo)
案例分析:燭之武退秦師
視頻案例:在云端
案例分析:應(yīng)屆生培養(yǎng)引發(fā)的矛盾
四、明確職責(zé)與流程
1、5W2H分解法
2、崔西定律
3、減少不必要的流程
4、合并并行的流程
5、改造不合理的職責(zé)和流程
現(xiàn)場演練:召開跨部門會議
案例分析:聘請國外設(shè)計師
體驗教學(xué):傳真機
案例分析:“國外游”事件
案例分析:找領(lǐng)導(dǎo)會簽
五、借力使力
1、這不是一個人的戰(zhàn)斗
2、最高負(fù)責(zé)人助力
3、你的上級助力
4、對方上級助力
5、對方平級助力
6、雙方下屬助力
案例分析:招募內(nèi)訓(xùn)師
案例分析:巧用“秘書”
第五講:橫向沖突管理
一、沖突的本質(zhì)
1、類型多樣化
2、時刻存在
3、影響不一
4、并非都是自發(fā)
二、沖突處理五大策略
1、回避策略
2、強制策略
3、克制策略
4、妥協(xié)策略
5、合作策略
視頻案例:東莞“路怒哥”
案例分析:南海仲裁
三、回避沖突——語言歸類法
1、向上歸類免沖突
2、橫向歸類提建議
3、向下歸類避虛泛
案例分析:話術(shù)展示
現(xiàn)場演練:學(xué)華為
橫向管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282296.html
已開課時間Have start time
- 李聲華