課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
創(chuàng)新思維能力的訓(xùn)練
【課程背景】:
管理者必須建立有效的系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維,才能更好的從全局出發(fā),全面思考、深度思考和創(chuàng)新性思考,找到提高效率、增強(qiáng)業(yè)務(wù)和解決問(wèn)題的方式和方法。
系統(tǒng)思維是把物質(zhì)系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)整體加以思考的思維方式,也稱為整體觀、全局觀。是人們認(rèn)識(shí)復(fù)雜的物質(zhì)系統(tǒng)的重要思維方式。創(chuàng)新思維是一種不受常規(guī)思維束縛,尋求全新獨(dú)特的解決問(wèn)題的方法的思維過(guò)程,其本質(zhì)在于用新的角度、新的思考方法來(lái)解決現(xiàn)有的問(wèn)題。系統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維的結(jié)合形成當(dāng)今時(shí)代分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的主流思考方式。
高效溝通是每位管理人員的必修課之一,無(wú)論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部門的協(xié)調(diào),還是與外界的交流以及人際關(guān)系的建立,都離不開溝通。**的未來(lái)學(xué)家奈斯比特更明確地指出:“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)管理干部及部門、門店負(fù)責(zé)人
【課程收益】
-幫助學(xué)員構(gòu)建系統(tǒng)思維,掌握系統(tǒng)思考的基本方法;
-幫助學(xué)員進(jìn)行創(chuàng)新思維能力的訓(xùn)練;
-幫助學(xué)員掌握邏輯思維的基本方法與應(yīng)用;
-建立有效溝通思維,掌握有效溝通的基本方法和步驟;
-熟練掌握人際風(fēng)格溝通技巧;
-提升情商能力,化解矛盾沖突,改善人際關(guān)系,推動(dòng)高效執(zhí)行;
-學(xué)習(xí)并掌握與各級(jí)工作人員的溝通技巧和應(yīng)用要領(lǐng)。
【課程大綱】
第一天:管理思維建設(shè)
第一章、管理思維之系統(tǒng)思維建設(shè)
1、什么是系統(tǒng)思維?
2、系統(tǒng)思維的特征
3、系統(tǒng)思維與其他思維的區(qū)別
4、管理者如何構(gòu)建系統(tǒng)思維
5、領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維方法
6、構(gòu)架分析框架,尋找思維盲點(diǎn)
案例分析:“堵車現(xiàn)象”案例分析
第二章、管理思維之系統(tǒng)思考應(yīng)用
1、系統(tǒng)思考的內(nèi)涵
2、為什么需要系統(tǒng)思考?
3、如何進(jìn)行系統(tǒng)思考?
4、系統(tǒng)思考的基本方法?
5、系統(tǒng)思考中最關(guān)鍵的因素是什么?
6、掌握系統(tǒng)思考的有效工具
7、系統(tǒng)思考的五塊“積木”
工具與應(yīng)用:系統(tǒng)循環(huán)圖、多重因果圖
第三章、管理思維之創(chuàng)新思維訓(xùn)練
1、發(fā)散思維
2、逆向思維
3、立體思維
4、轉(zhuǎn)向思維
5、換位思維
案例:運(yùn)用以上創(chuàng)新思維解決通道堵塞事件
第四章、管理思維之創(chuàng)新技法應(yīng)用
1、頭腦風(fēng)暴法
2、設(shè)問(wèn)創(chuàng)新法
3、和田創(chuàng)新十二法
4、創(chuàng)新思考——*
案例分析:蘋果創(chuàng)新實(shí)例
第五章、管理思維之邏輯思維應(yīng)用
一、什么是邏輯?什么是邏輯思維?
二、邏輯思維的特征
1、概念的特征
2、判斷的特征
3、推理的特征
三、邏輯思維的方法
1、分析與綜合
2、分類與比較
3、歸納與演繹
4、抽象與概括
邏輯思維訓(xùn)練:兩根鐵條;張舉焚豬辯冤
課堂練習(xí):這是什么推理?
第二天:高效溝通技巧
第一章、建立正確的溝通思維
1、溝通從心開始
2、溝通的過(guò)程原理與核心環(huán)節(jié):編碼;解碼;反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語(yǔ)言要素:文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體言語(yǔ)
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示
7、有效溝通的基本步驟
案例分析:三顧茅廬
工具與應(yīng)用:三大溝通思維的應(yīng)用
第二章、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人格的特征及溝通技巧
4、支配性人格的特征及溝通技巧
5、表達(dá)型人格的特征及溝通技巧
6、和藹型人格的特征及溝通技巧
第三章、情商與人際溝通
1、情商的提出——情商就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力。
2、情商的重要性——成功=20%智商 80%情商
3、高情商的重要標(biāo)志
4、如何管理好自己的情緒?
5、如何有效疏導(dǎo)他人的情緒?
6、情商人際的培養(yǎng)——從生活中開始
7、情商的核心內(nèi)容
情景思考:如何輕松幽默獲得別人的接近?
第四章、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則:主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)的藝術(shù)
3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
-請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示,不要只帶著問(wèn)題去請(qǐng)示
-匯報(bào)要作陳述性匯報(bào),不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)
4、與上司相處之道:忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持
第五章、如何與下屬有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn),布置任務(wù)要及時(shí)確定
3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、下達(dá)指令的技巧
5、贊揚(yáng)下屬的技巧
6、批評(píng)下屬的技巧
小組討論:與下級(jí)溝通的常見困惑及應(yīng)對(duì)策略
第六章、如何與同事有效溝通
1、同事溝通總法則:心情、人情、事情
2、如何營(yíng)造良好溝通氛圍
3、如何建立良好的人情關(guān)系
4、同事相處之道:建交情、伸援手、共分享
5、勤于溝通實(shí)踐鏈接:1)永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
2)了解需求,及時(shí)周到,態(tài)度熱忱
3)定期工作交流會(huì)
案例分析:如何營(yíng)造和諧的溝通氛圍?
備注:以上內(nèi)容為講師初步課綱設(shè)計(jì),具體授課內(nèi)容,將根據(jù)實(shí)際情況,進(jìn)行靈活調(diào)整。
創(chuàng)新思維能力的訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282319.html
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