課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作行為培訓(xùn)
培訓(xùn)目的
組織的問題基本上來自管理,管理的問題通常來自我們的自我管理和人際關(guān)系管理。
本課程通過改變我們固有的思維和工作習(xí)慣,使我們在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善,并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言,使團隊和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。
在自我管理方面,使我們更加成熟,減少抱怨,培養(yǎng)積極主動的精神,更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任,將抓住重點、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣;學(xué)會在紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)重確定優(yōu)先級,優(yōu)先完成最重要的工作,提高工作成效;在人際關(guān)系方面,訓(xùn)練我們牢固樹立客戶意識,能夠更多地站在客戶、同事、上下級等的立場看問題,建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系,全方位提高工作效能,將良好的工作習(xí)慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。
課程受益
大幅度提升我們的自信和工作熱情,提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
改變工作態(tài)度和思維方法,減少抱怨,把關(guān)注焦點從“環(huán)境(領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶等)為什么這樣對待我?”轉(zhuǎn)移到“環(huán)境要求我做什么?”。
分清輕重緩急,優(yōu)先完成主要任務(wù),提高工作效率。
培養(yǎng)雙贏思維,把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我約束和管理。
掌握傾聽與反饋技巧,真正聽懂別人的意思并有效反饋;對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤,對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
珍惜差異,學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù),實現(xiàn)集思廣益,“1+1 > 2 ”。
通過培訓(xùn)教給學(xué)員一些有效的工作方法和技巧,并應(yīng)用于工作中;
培訓(xùn)對象 全體員工
課程大綱:
導(dǎo)入
開場
學(xué)習(xí)目標(biāo)的澄清
遵循自然法則的“成熟模式圖”課程介紹
課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)法則
互動游戲
通過破冰游戲調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性,為課程創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛。
一、引言——深層反省,由內(nèi)而外地改變自己
觀念決定行為,行為鑄就結(jié)果;突破觀念、改變循環(huán);改變命運從改變觀念開始;
認(rèn)識你的“舒適區(qū)”
習(xí)慣的力量與習(xí)慣的養(yǎng)成: 見地、修證和意愿;
品格與做人技巧之冰山模型
成為高效能的人士,必須均衡發(fā)展“品格和能力”
從基本的觀念和品格出發(fā),由內(nèi)而外地改變自己。
授課與案例分享,討論
使學(xué)員認(rèn)識到要適應(yīng)變化的環(huán)境,就要勇于調(diào)整自我,迎接工作上挑戰(zhàn)。改變自我要從基本的觀念和品格做起。
二、主動積極——承擔(dān)責(zé)任,學(xué)會自我授權(quán)
人類的四大“情緒頑疾”;
刺激與反應(yīng)模式,認(rèn)知被動消極的傾向,用人類的四大天賦潛能開發(fā)主動積極的回應(yīng);
你對工作熱情和積極的心態(tài),用動詞看世界,主動接納責(zé)任;
服務(wù)的意識,修正你消極被動的語言,永遠(yuǎn)不要說“這不是我的工作”
杜絕抱怨,用“影響圈”工作,化消極為積極
培養(yǎng)積極心態(tài)的方法,學(xué)會在工作中“自我授權(quán)”
授課、錄像演示、案例分析、小組討論
培養(yǎng)積極正面的工作態(tài)度,使勇?lián)?zé)任成為習(xí)慣;改變抱怨上司、同事和環(huán)境的習(xí)慣,著眼于那些自己能控制的事情,即“我能為上司、同事和團隊做什么”;
三、以終為始——確立工作目標(biāo),全力以赴
滿足人的四大需求:生活、關(guān)愛、學(xué)習(xí)與心靈平和;在人生夢想與目標(biāo)之間架設(shè)一條“管道”
構(gòu)想的激情,人生的使命宣言
風(fēng)不會偏愛沒有目的港的人,目標(biāo)帶給我們的價值與燈塔效應(yīng);
心智的創(chuàng)造和實際的創(chuàng)造,做正確的事和正確地做事
來自目標(biāo)的兩個痛苦:個人信用賬戶的透支;管理陷阱。
設(shè)定目標(biāo)的原則和目標(biāo)金字塔
你的職業(yè)生涯規(guī)劃
以終為始推動難以開展的工作
授課、練習(xí)、游戲、錄像演示、小組討論
樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向,圍繞目標(biāo)展開工作。
四、時間管理——要事第一,確定工作任務(wù)的優(yōu)先級
叫醒電話:我們的現(xiàn)狀
來自內(nèi)心的掙扎與痛苦--時鐘與羅盤的差距,
效率還是效能?關(guān)注“人的發(fā)展”還是關(guān)注“事件的控制”
20/80法則
優(yōu)先矩陣管理,*法則
自我檢視:我的要事是什么?
制定你的工作周計劃
時間管理實戰(zhàn)技巧:時間管理的加、減、乘、除,提高工作成效
授課、互動游戲、案例分析和小組討論
從紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)中理出思路,優(yōu)先完成最重要的事務(wù);通過分清輕重緩急提高工作效率。
五、雙贏思維——你我都可以是贏家
建立人際情感賬戶:了解他人、注意小節(jié)、信守承諾、闡明期望、誠懇正直、勇于道歉
雙贏的“是”與“非”,雙贏的品格――正直、成熟以及富足的心態(tài)
不同人際觀的成熟度
雙贏是*的公平嗎?
遠(yuǎn)離“雙贏的虛無主義”,實現(xiàn)雙贏在工作和生活中的真正落地
雙贏的績效協(xié)議與工作業(yè)績管理
授課、互動游戲和案例分析
通過雙贏協(xié)議,把上對下的監(jiān)督變成對照組織和工作標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督;培養(yǎng)成熟的人格,創(chuàng)造性地解決人際沖突。
六、設(shè)身處地的溝通技巧
溝通的重要性
溝通的誤區(qū):以“己度人式”的溝通,價值判斷、刨根問底、好為人師、想當(dāng)然耳。
同理心傾聽的技巧
“我”的表達(dá)的兩個層面。說的藝術(shù)――情感先于理性。
擴大溝通的開放區(qū)
語言表達(dá)的原則和要訣
有效溝通的六部曲;
授課、角色扮演、
通過學(xué)習(xí)傾聽技巧,達(dá)到更深的了解和溝通,增強信任,減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費;
學(xué)會站對方的立場看問題;學(xué)會有效的回饋技巧。
七、珍惜差異,集思廣益
“創(chuàng)造”來自于差異性而不是相似性;
自然界 的“1+1> 2”,尊重個體差異,整合差異:
珍惜差異的基本心態(tài)、處理差異的不同層次;
人際相惜的原則,喜愛、欣賞接納你的工作伙伴;
沒有完美的個人只有完美的團隊
合作的層次:自我防衛(wèi)、相互尊重、集思廣益
集思廣益、創(chuàng)意性合作、尋找第三替代方案;
授課、錄像演示
掌握辦公室的工作禮儀,建立欣賞、珍惜他人差異的基本心態(tài),學(xué)會建設(shè)性地整合不同意見,實現(xiàn)團隊成員的“1 1〉2
八、均衡發(fā)展,持續(xù)更新
“工欲善其事,必先利其器”,人生最值得投資的是你自己
產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則
更新的四個維度
授課、案例分享
通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量,確保個人與組織連續(xù)性的提高;
尾聲
這個年代只有兩種人:應(yīng)時而動的人和已經(jīng)死亡的人。
工作上的安全感來自你的“可雇用價值”
行動是改善的第一步
授課、案例分享
通過課程回顧、案例分享,讓學(xué)員明白擁有財富和擁有創(chuàng)造財富的能力的區(qū)別
工作行為培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282413.html
已開課時間Have start time
- 李君明