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問題發(fā)現(xiàn)與界定

【培訓(xùn)對象】
各級管理人員 企管部、運(yùn)營管理部、行政部、人力資源部、質(zhì)量（品管）等部門相關(guān)人員

【培訓(xùn)大綱】
幫助學(xué)員提升問題意識，樹立正確的“問題觀”，改善面對問題時(shí)的理念與態(tài)度。 
幫助學(xué)員提升問題發(fā)現(xiàn)與界定、分析與解決的能力，掌握實(shí)效方法與落地工具，促進(jìn)問題高效率、高品質(zhì)解決。 
幫助學(xué)員企業(yè)完善問題解決機(jī)制，營造健康做事的組織氛圍。 

第一部分 問題分析解決的思維模式塑造
一、提升問題意識。
案例：“差不多”先生與“大概”女士 —— 差不多 = 差太多
故事&方法：扁鵲三兄弟——處理問題的*方式是將問題消滅在隱患狀態(tài)。
二、樹立正確的問題觀。
（一）有問題，正常；沒問題，反常！
案例&研討：問題太多，沒法干！
研討：當(dāng)前令您最頭痛的工作問題是什么？
（二）有問題，不可怕；不解決，太可怕！
案例：華為的“問題觀”
案例：要成事，需擔(dān)當(dāng)。
三、塑造問題分析解決的正確思維模式
（一）案例&視頻&游戲：面對問題時(shí)應(yīng)規(guī)避的六種思維模式
（二）成功分析解決問題的四大思維模式
1、淡化職能思維，塑造成果思維。
案例：什么樣的員工在上級眼中的“最專業(yè)”。
2、消除割據(jù)思維，構(gòu)筑合力思維。
案例&方法：核心骨干人才保留
3、規(guī)避經(jīng)驗(yàn)思維，強(qiáng)化專業(yè)思維。
案例：把握客戶的滿意度的真諦
4、規(guī)避慣性思維，強(qiáng)化創(chuàng)新思維。
案例&方法：不要期望“重復(fù)相同的行為得到不同的結(jié)果”。
案例：“無味”變“頗具成就感”的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作

第二部分 問題分析解決的方法能力改善
四、問題分析解決是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
研討&方法：為什么問題解決總是不到位？——防范“短路式”的問題解決模式。
工具&方法：基于PDCA循環(huán)的“問題分析解決5+2”模型（5個步驟、2個關(guān)注）
五、問題界定（步驟1）
案例&方法：找準(zhǔn)問題比解決問題更重要。
案例&方法：就“問題”達(dá)成共識。
案例&方法：問題 = 標(biāo)準(zhǔn)–現(xiàn)狀
六、問題分析（步驟2）
問題分析原則1：系統(tǒng)思考。
案例&工具：績效障礙化解模型、績效根因模型
問題分析原則2：治標(biāo)，更要治本。
方法：連問“三次”為什么？
問題分析原則3：先看可能，后看可行。
七、編制問題解決方案。（步驟3）
方法：找出盡可能多的解決措施——頭腦風(fēng)暴法、紙飛機(jī)法、九宮格法……
方法：規(guī)避思維盲區(qū)，提升問題解決系統(tǒng)性——問題樹法、魚骨圖法……
方法&實(shí)操：生成魚骨圖的兩種方法（歸納法 & 演繹法）
方法&實(shí)操：辨輕重緩急，找準(zhǔn)關(guān)鍵措施。
案例&工具：《問題解決組織分工表》
案例&工具：《問題解決行動計(jì)劃表》
八、實(shí)施問題解決方案。（步驟4）
視頻&方法：基于事實(shí)的跟蹤是問題解決的根本保障。
案例&工具：《“工作問題發(fā)現(xiàn)、歸整與解決”管控表》
九、經(jīng)驗(yàn)提煉與分享。（步驟5）
案例&方法：防止“同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，同樣的錯誤一犯再犯”。
——讓員工在我們的團(tuán)隊(duì)更容易成功，讓組織實(shí)現(xiàn)自成長。
案例&方法：能夠積累才叫多，不用重來才叫快。
——企業(yè)知識管理體系構(gòu)建與完善。
十、全景案例：化解“跨部門溝通合作”的難題。
十一、提升、鞏固問題解決效果。
（一）關(guān)注問題解決的“軟實(shí)力”。（關(guān)注1）
案例&方法：改善處理問題的方式。
案例&方法：改進(jìn)處理問題的方法。
案例&方法：改良處理問題的心態(tài)。
（二）關(guān)注問題解決的組織管控機(jī)制。（關(guān)注2）
案例：從運(yùn)營管控、組織架構(gòu)、制度建設(shè)、考核激勵、文化建設(shè)等多個方面完善問題解決機(jī)制。 

問題發(fā)現(xiàn)與界定