課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：孫子辰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶細(xì)分畫像
課程背景：
您在做精準(zhǔn)營銷時(shí)目標(biāo)人群是否夠精準(zhǔn)？
是否誤將現(xiàn)有用戶或忠實(shí)用戶當(dāng)做產(chǎn)品的核心用戶？
您是否有輕視用戶行為，僅憑基本的社會(huì)屬性來定義用戶？
您在做精準(zhǔn)營銷時(shí)是否有足夠*的“用戶畫像”來做支撐？大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使得數(shù)據(jù)經(jīng)營由片面的拓展成全面的，由統(tǒng)計(jì)級的變成在線的。本課程以金融企業(yè)客戶經(jīng)營的實(shí)際案例為主線，快速提升學(xué)員以下各方面能力：
以企業(yè)實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為企業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)營提供具體的思路與方法；
突破傳統(tǒng)營銷瓶頸，清晰洞察用戶，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，
系統(tǒng)講解企業(yè)客戶數(shù)據(jù)經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)的設(shè)定、數(shù)據(jù)取得、分析方法；
掌握建立客戶數(shù)據(jù)經(jīng)營與分析的模型的方法，關(guān)鍵是掌握分析思路和緯度；精準(zhǔn)識別和敏銳洞察用戶需求，了解客戶細(xì)分的方法，學(xué)習(xí)在的產(chǎn)品互動(dòng)中，讓用戶愉悅地貢獻(xiàn)時(shí)間、金錢、精力和情感、并且通過常用的數(shù)據(jù)分析工具來制定運(yùn)營模型，對企業(yè)市場拓展和銷售計(jì)劃制定和執(zhí)行的跟蹤、調(diào)整進(jìn)行有效控制，并采取相應(yīng)的考核制度進(jìn)行保障，使你降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和有效開拓市場、
課程大綱：
第一章：銀行精準(zhǔn)營銷與客戶畫像
一、案例：中行某分行如何利用客戶畫像實(shí)現(xiàn)基金營銷204、7億元
二、精準(zhǔn)營銷三精法則
1、銀行精準(zhǔn)營銷的三精法則-精準(zhǔn)數(shù)據(jù)
2、銀行精準(zhǔn)營銷的三精法則-精準(zhǔn)分析
3、銀行精準(zhǔn)營銷的三精法則-精準(zhǔn)推送
三、精準(zhǔn)營銷四大步驟
1、銀行精準(zhǔn)營銷的四大步驟-數(shù)據(jù)整合
2、銀行精準(zhǔn)營銷的四大步驟-客戶標(biāo)簽
3、銀行精準(zhǔn)營銷的四大步驟-營銷執(zhí)行
4、銀行精準(zhǔn)營銷的四大步驟-長效機(jī)制
四、了解客戶畫像
1、客戶畫像簡述
2、標(biāo)簽種類與特征
3、客戶畫像的應(yīng)用
4、客戶畫像的價(jià)值
第二章：客戶畫像在銀行中的運(yùn)用
一、客戶畫像與傳統(tǒng)營銷的五大區(qū)別
1、數(shù)據(jù)來源
2、數(shù)據(jù)質(zhì)量
3、數(shù)據(jù)分類
4、營銷對象
5、營銷建議
二、客群分類
1、本行存量客群-基于五大產(chǎn)品
2、本行潛在客群-基于OCRM系統(tǒng)
3、行外優(yōu)質(zhì)客群-基于場景關(guān)聯(lián)
三、功能標(biāo)簽
1、家庭屬性標(biāo)簽
2、個(gè)人愛好標(biāo)簽
3、產(chǎn)品偏好標(biāo)簽
4、觸達(dá)渠道標(biāo)簽
四、客戶360全景畫像的要素基本信息
1、基本信息
2、客戶價(jià)值
3、行為偏好
4、社交信息
5、產(chǎn)品推薦
6、客群360畫像
第三章：基于客戶畫像的銀行營銷案例深度分析
案例：某銀行客戶畫像營銷模式提升老年客群資產(chǎn)深度分析
核心：項(xiàng)目二大關(guān)鍵階段
第一階段：謀劃籌備階段
一、實(shí)施方案制定
1、營銷計(jì)劃
二、目標(biāo)客群建立
1、省行：重點(diǎn)營銷客戶群組
2、分支行：建立具有本行特色的客戶群組
第二階段：營銷執(zhí)行階段
一、目標(biāo)客戶認(rèn)領(lǐng)
1、系統(tǒng)內(nèi)潛力客戶
2、行外目標(biāo)客戶
客戶細(xì)分畫像
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282582.html
