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運(yùn)營(yíng)效能提升課程

【培訓(xùn)對(duì)象】
廳店專業(yè)線管理人員

【培訓(xùn)收益】
-了解數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)與模式 
-提升終端連鎖化運(yùn)營(yíng)能力 
-掌握5G時(shí)代線上線下一體化營(yíng)銷模型 
-提升廳店高效運(yùn)營(yíng)管理能力 
-掌握基于客戶動(dòng)線的廳店布局與陳列

【課程大綱】
一、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)與模式解讀
1、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的基本概念
-數(shù)字化運(yùn)營(yíng)兩大特征
-數(shù)字化運(yùn)營(yíng)四大核心能力
-數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的四大模塊
-用戶運(yùn)營(yíng)
-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
-活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
-營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)
-數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的四個(gè)階段
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
-促進(jìn)用戶活躍
-優(yōu)化用戶體驗(yàn)
-提升用戶價(jià)值
-驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)
案例：直播時(shí)代，品牌商零售如何開(kāi)展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)？
3、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人員定位與技能解讀
4、數(shù)字化連鎖運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建的六大指標(biāo)
-顧客數(shù)字化
-門店數(shù)字化
-主體數(shù)字化
-業(yè)務(wù)流數(shù)字化
-人力資源管理數(shù)字化
-供應(yīng)鏈體系數(shù)字化
案例：快消品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解讀。
案例：餐飲行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)解讀。

二、終端連鎖化運(yùn)營(yíng)模式解析
1、終端連鎖化運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀與問(wèn)題剖析
-重點(diǎn)產(chǎn)品覆蓋
-產(chǎn)品上柜時(shí)效
-賣場(chǎng)化氛圍
-價(jià)格調(diào)整
-庫(kù)存周期
-產(chǎn)品庫(kù)齡
-調(diào)撥執(zhí)行
-尾貨收集時(shí)效
案例：聯(lián)通華盛終端連鎖化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。
案例：內(nèi)蒙古自營(yíng)廳終端連鎖化運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)。
2、自有廳終端連鎖化運(yùn)營(yíng)思路及目標(biāo)
-運(yùn)營(yíng)思路
-運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
-運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)
3、終端連鎖化運(yùn)營(yíng)五大保障
-系統(tǒng)保障
案例：可視化系統(tǒng)規(guī)劃思路與展示。
-組織保障
-采購(gòu)保障
-資金保障
-運(yùn)營(yíng)保障
案例：營(yíng)業(yè)廳連鎖化業(yè)務(wù)受理流程。
案例：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施。

三、5G時(shí)代線上線下一體化營(yíng)銷模型
1、5G時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2、5G時(shí)代自營(yíng)廳的轉(zhuǎn)型之路
3、5G時(shí)代廳店?duì)I銷三元素解讀
-“人、貨、場(chǎng)”
-5G時(shí)代客戶常態(tài)化心理解讀
-客戶購(gòu)買決策分析
-顧客購(gòu)買體驗(yàn)心理分析
4、5G時(shí)代線上線下一體化五行融合營(yíng)銷模型
-廳店?duì)I銷業(yè)績(jī)公式
-短視頻+直播+社群+行銷+駐點(diǎn)
-增加產(chǎn)品曝光率的不二法門——短視頻
-善用資源優(yōu)勢(shì)打響群眾戰(zhàn)爭(zhēng)——萬(wàn)群聯(lián)播
-渠道業(yè)績(jī)倍增的秘訣——社群營(yíng)銷
-激活渠道營(yíng)銷觸點(diǎn)——不一樣的行銷
-人氣爆棚新時(shí)代的炒店秘籍——駐點(diǎn)營(yíng)銷

四、自營(yíng)廳高效運(yùn)營(yíng)管理能力提升
1、店長(zhǎng)日常工作解讀
-廳店銷售指導(dǎo)策略
-廳店銷售指導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)導(dǎo)入
-廳店銷售指導(dǎo)的五個(gè)核心要點(diǎn)
2、實(shí)現(xiàn)廳店核心競(jìng)爭(zhēng)力的三大路徑
-覆蓋完善
-利益牽引
-支撐有力
-有效管控
3、自營(yíng)廳管理核心工作解讀
-系統(tǒng)比對(duì)績(jī)效指標(biāo)
-掌控分析服務(wù)情況
-指導(dǎo)提升績(jī)效指標(biāo)
-監(jiān)督考核服務(wù)質(zhì)量
4、廳店溝通能力提升
-溝通詢問(wèn)常用的三種方式
-不會(huì)溝通的五大核心原因解析
-高效溝通的7個(gè)控制點(diǎn)
-代理商矩陣溝通模型
5、精細(xì)化管控五行閉環(huán)管理模型導(dǎo)入
-三維診斷之了解分析
-存在問(wèn)題
-人員能力
-人員性格
-四力合一之能力扶持
-服務(wù)能力
-營(yíng)銷能力
-業(yè)務(wù)能力
-綜合能力
-渠道溝通之現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
-快速營(yíng)銷五步法
-業(yè)務(wù)推薦六必知
-過(guò)程管理之提出要求
-培訓(xùn)內(nèi)容有效運(yùn)用
-指導(dǎo)效果持續(xù)保持
-業(yè)務(wù)指標(biāo)清晰明了
-結(jié)果導(dǎo)向之維系跟蹤
-導(dǎo)入“節(jié)點(diǎn)追蹤模式”
-使用階段性暗示與引導(dǎo)
-運(yùn)用“猴子原理”追蹤
-點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓身邊的人感動(dòng)

五、專題：基于客戶動(dòng)線的店面布局與宣傳
1、客戶動(dòng)線解讀
-原則一：客戶的視線流動(dòng)的規(guī)律
-直行或逆時(shí)針行
-通道的寬窄影響顧客的行走習(xí)慣
-導(dǎo)購(gòu)人員站位影響顧客的行走方向
-原則二：人的視覺(jué)習(xí)慣與啟示
2、基于客戶動(dòng)線的布局管理
-客戶行動(dòng)線路最短
-商品觸點(diǎn)最多
-業(yè)務(wù)流最簡(jiǎn)便
-區(qū)域客戶容納增大
-客戶與手機(jī)接觸點(diǎn)增加
-方便服務(wù)看機(jī)客戶
3、基于客戶動(dòng)線的陳列規(guī)范
-分區(qū)域宣傳布局原則
-賣場(chǎng)突出重點(diǎn)，營(yíng)造主題
-賣場(chǎng)布局合理，引導(dǎo)營(yíng)銷
-職責(zé)分離，凸顯體驗(yàn)營(yíng)銷
-現(xiàn)場(chǎng)宣傳陳列的基本原則
-好的位置——賣場(chǎng)終端營(yíng)銷區(qū)域
-背景墻、專區(qū)、專柜
-大流量客戶大停滯區(qū)域
-專柜與背景墻統(tǒng)一呼應(yīng)區(qū)域
-對(duì)街顧客目光所能看到位置
-賣場(chǎng)入門右側(cè)區(qū)域
-賣場(chǎng)的生動(dòng)化陳列
-POP種類和特點(diǎn)，具體應(yīng)用的方法
-市場(chǎng)生動(dòng)化的四項(xiàng)基本原則
-賣場(chǎng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷：抓住顧客的感覺(jué)
4、廳店宣傳設(shè)計(jì)五大原則
-單純
-統(tǒng)一
-均衡
-銷售重點(diǎn)
-驚奇
5、廳店宣傳設(shè)計(jì)六點(diǎn)要求
-容易引人注目
-容易閱讀
-一看便知訴求重點(diǎn)
-具有美感
-具有統(tǒng)一及調(diào)和感、色彩干凈
-有效率
6、廳店宣傳內(nèi)容提煉方法
-明確性（明確一個(gè)利益）
-獨(dú)特性（對(duì)手所沒(méi)有）
-促銷性（吸引購(gòu)買）
7、廳店宣傳的六個(gè)注意事項(xiàng)
-核心：站在客戶感知角度
-消費(fèi)者心智有限——簡(jiǎn)單，控制在30字左右
-過(guò)多延伸讓消費(fèi)失去焦點(diǎn)——內(nèi)容控制在三項(xiàng)以內(nèi)
-消費(fèi)者厭惡混亂
-版面整：留天留地、留左留右；遵循：左右無(wú)字間，上下有行間原則
-顏色潔：不要超過(guò)4種顏色
-消費(fèi)者缺乏安全感——注意加以說(shuō)明
-消費(fèi)者印象不會(huì)輕易改變——視覺(jué)*高度1.45M

運(yùn)營(yíng)效能提升課程