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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
核心人才有效溝通訓(xùn)練
 
講師:和平坤 瀏覽次數(shù):2568

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:和平坤    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

核心人才有效溝通

課程背景:
在給學(xué)員培訓(xùn)的過程中,我經(jīng)常會問大家,客戶投訴我們時,往往投訴的什么是最多的,是我們員工的專業(yè)呢?還是員工的態(tài)度呢?大家的答案很一致,大多數(shù)是投訴我們的態(tài)度。
決定員工態(tài)度好壞的是什么?是溝通。眾所周知,溝通是最基本的生存技巧,也是人們實現(xiàn)理想和抱負(fù)的重要工具。一個人事業(yè)成功與否乃至生活幸福與否,在很大程度上取決于溝通能力。
溝通在我們的生活中是如此的重要,那為何溝通又如此困難?如何讓溝通成為企業(yè)單位的競爭優(yōu)勢?如何建立起企業(yè)單位里的“溝通文化”?如何在企業(yè)單位工作中與上級、同事和下級順暢有效地溝通?職場有效溝通的原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最有效溝通的行為是哪些?職場溝通需要怎樣的“通道”?更重要的是職場人在工作崗位上的溝通心境如何,從而在具體的待客過程中看到顧客的內(nèi)心需要,發(fā)掘顧客的潛在需求,這才是溝通所要達(dá)到的目標(biāo)之一。

課程目標(biāo):
◆ 認(rèn)知溝通的魅力,了解溝通的價值;
◆ 掌握溝通技能,提升工作效率,達(dá)到團(tuán)隊協(xié)作;
◆ 掌握有效溝通的“三維表達(dá)術(shù)”,從道層面領(lǐng)悟溝通的魅力;
◆ 使參訓(xùn)學(xué)員通過溝通這門“藝術(shù)”,能夠快樂與各級溝通,快樂生活;

課程對象:中基層干部核心人才等

課程大綱
導(dǎo)入:工作場景案例分析互動體驗
1、看清溝通絆腳石,認(rèn)知自己溝通障礙
2、溝通的目的
3、溝通的三要素:心態(tài)、愛心、主動

第一講:認(rèn)知溝通篇----好溝通鑄就員工幸福企業(yè)發(fā)展
一、溝通的魅力
1、好溝通是企業(yè)文化和員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)
2、好溝通可以加快企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的步伐
3、好溝通可以促進(jìn)內(nèi)部人際關(guān)系提升幸福感
4、好溝通可以讓客戶體驗更好促進(jìn)更大業(yè)績
二、高效溝通的“架構(gòu)搭建”
1、一個目標(biāo):明確溝通核心目的
2、二項原則:聽懂,給對
3、三塊基石:如何說,如何聽,如何想

第二講:溝通的道----核心人才必懂的“三維溝通”
一、有效溝通“三維表達(dá)”
1、有理——邏輯說通
2、有情——情緒融通
3、有心——心門打
二、如何做到“有理”
1、結(jié)論先行
2、上下對應(yīng)
3、分類清晰
4、邏輯順序
三、如何做到“有情”
1、重復(fù)事實
2、重復(fù)情感
3、期待做法
四、如何做到“有心”
1、眼神交流
2、面部表情
3、肢體動作

第三講:溝通的術(shù)----核心人才必練的“溝通技巧”
一、與各層級溝通的基本方式
1、向上溝通:找準(zhǔn)時機(jī),注重邏輯
2、平行溝通:調(diào)好心態(tài),注重清晰
3、向下溝通:引領(lǐng)支持,注重感受
二、與上級溝通的要點和模型
1、與上司溝通的禮儀與技巧
2、與上司有效溝通的價值
3、如何與上級進(jìn)行溝通
1)找準(zhǔn)時機(jī)
2)注重邏輯
3)體現(xiàn)思路
4)給到信息
4、與上級溝通的三個模型
1)WPS模型
2)拓展衍生模型
3)定位-應(yīng)急模型
三、與平級溝通的要點和模型
1、與平級溝通的禮儀與技巧
2、平級跨部門溝通原則
1)主動表達(dá)善意
2)說話語氣平和
3)為人低調(diào)不自吹
4)真誠待人為他想
四、與客戶溝通的要點和模型
1、不急著說,多聽少說
2、態(tài)度親和,立場堅定
3、指示清晰,簡單易懂
4、多用情感,少講道理
5、多用正語,少用負(fù)語
工具:與客戶說話溝通模型

核心人才有效溝通


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282735.html

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    參加課程:核心人才有效溝通訓(xùn)練

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和平坤
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)