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支行長管理與營銷能力提升

課程背景：
當(dāng)前多數(shù)支行行長，都是憑營銷業(yè)績提拔到管理崗位的，自己的客戶資源與營銷能力都非常強，但當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后，卻有些力不從心，在員工管理、網(wǎng)點管理、營銷管理方面存在各種困惑。
銀行是典型的垂直管理體制，銀行不是某一個崗位員工敬業(yè)、努力，就能夠達到預(yù)期營銷效果的，可以說網(wǎng)點每名員工個個都不簡單，如果把他們比喻成珍珠，那么行長就是穿起珍珠的那根線。要將團隊建設(shè)、員工管理、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)根植于日常工作的每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)，做好層級協(xié)同、攥手成拳，根據(jù)本行產(chǎn)品、服務(wù)的現(xiàn)狀，靈活管理和督導(dǎo)網(wǎng)點人員掌握方法和策略，讓員工刮目相看，打心底里佩服。

課程收益：
● 在能力方面，引導(dǎo)支行行長做一個會思考、有謀略的管理者，管好隊伍帶好人。
● 在管理方面，堅持“問題導(dǎo)向”，通過“診斷”、“把脈”網(wǎng)點現(xiàn)狀，思考解決問題的方法，提高經(jīng)營與管理能力。
● 在團隊建設(shè)方面，挖掘本行在資源、員工各方面的潛力點，補足短板、發(fā)揮優(yōu)勢
● 在發(fā)展方面，清晰網(wǎng)點定位的概念，規(guī)劃屬于自己網(wǎng)點的金融生態(tài)系統(tǒng)。

課程對象：分行主管行長、部門老總、支行行長等

課程大綱
第一講：抓執(zhí)行，落實嚴(yán)實快新要求，提升執(zhí)行能力
主要解決：行長自身及員工執(zhí)行力不到位的問題
1、著眼于“嚴(yán)”，積極進取，增強責(zé)任意識
2、著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)
3、著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率
4、著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法

第二講：抓能力，提升綜合管理意識，調(diào)整工作重心
主要解決：支行行長工作重心和思路調(diào)整的問題
1、工作重心調(diào)整
2、工作態(tài)度調(diào)整
3、管理思路調(diào)整
4、營銷行為調(diào)整

第三講：抓管理，聚焦網(wǎng)點存在問題，提升管理能力
主要解決：網(wǎng)點歷史遺留問題如何查找和解決的問題
1、互動思考，怎么面對這樣的情況
2、問題導(dǎo)向，問題困難意味著什么
3、梳理問題，先把各種問題找出來
4、解決思路，提出問題的解決方案

第四講：抓情商，努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系，提升處事能力
主要解決：網(wǎng)點歷史遺留問題如何查找和解決的問題
思考：支行行長管理這把火怎么燒？
1、在領(lǐng)導(dǎo)面前應(yīng)注意的四個雷區(qū)
2、不拍馬屁也能搞定領(lǐng)導(dǎo)的方法
3、智商和情商與工作的關(guān)系
思考：怎樣做一個下級喜歡的支行行長？
思考：對待上級該謹(jǐn)小慎微好，還是敢想敢干好？
4、快速適應(yīng)新團隊的工作調(diào)整
5、向上溝通、平行溝通、向下溝通、與老同事溝通

第五講：抓團隊，挖掘潛力發(fā)揮優(yōu)勢，提升團隊價值
主要解決：網(wǎng)點和每名員工潛力點挖掘的問題
1、支行*潛力點挖掘，七項潛能挖掘
2、強弱支行結(jié)對子幫扶，弱行強行結(jié)對
3、員工強項、弱項梳理，一幫一對對紅
4、總結(jié)復(fù)盤、復(fù)制推廣，崗位經(jīng)驗萃取

第六講：抓流程，建立標(biāo)準(zhǔn)管理流程，提高工作效率
主要解決：操作流程和營銷流程不清晰的問題
1、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化目的
3、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化含義
3、精準(zhǔn)客群的管控流程
4、相關(guān)手冊的梳理和流程

第七講：抓存量，全面梳理存量客戶，做到畫像精準(zhǔn)
主要解決：存量個人客戶價值深度挖掘的問題
1、全面梳理存量個人貴賓客戶
2、明確貴賓客戶管理七要求
3、存量客戶業(yè)績提升五步驟
4、動態(tài)管理新增和流失個人貴賓客戶

第八講：抓服務(wù)，落實售后服務(wù)制度，提升客戶體驗
主要解決：抓精細(xì)化管理，提升客戶體驗的問題
1、落實售前、售中、售后服務(wù)規(guī)定動作
2、落實服務(wù)提醒制度
3、重要時間提醒制度
4、基金虧損提醒服務(wù)
5、定期回訪提醒服務(wù)
6、產(chǎn)品預(yù)約提醒服務(wù)
7、對比同期存款利息凈值提醒
8、建設(shè)客戶全生命周期智能管理

第九講：抓機制，搭建員工進步平臺，完善管理機制
主要解決：現(xiàn)場管理以及廳堂管理中的問題
分享：計時器等管理工具
一、現(xiàn)場管理六要素
要素1：自我診斷
要素2：過程追溯
要素3：走動式管理
要素4：賽馬機制
要素5：倡導(dǎo)協(xié)作
要素6：及時反饋
二、廳堂管理十大工具
1）日事日清  2）一刻瞬間  3）崗位聯(lián)動  4）站位鐵三角  5）有效巡視
6）現(xiàn)場最真  7）彈性排班  8）預(yù)排變動  9）關(guān)注變動    10）電話掃描

第十講：抓轉(zhuǎn)型，服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點效能
主要解決：從戰(zhàn)略意義顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型思路的問題
思考：為什么要改我們網(wǎng)點的服務(wù)模式？
思考：怎樣去優(yōu)化我們的功能分區(qū)？
1、網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型的核心要義
2、網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型廳堂優(yōu)化
3、網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型的重點工作
4、服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型后的變化

支行長管理與營銷能力提升