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績效面談溝通培訓(xùn)

【課程背景】
員工沒有完成績效工作任務(wù)，經(jīng)常受到經(jīng)理指責(zé)。但經(jīng)理從來沒有意識到，目標自簽訂之日起就被束之高閣，在此期間經(jīng)理沒有對員工進行任何關(guān)注與指導(dǎo)，也沒有督促員工執(zhí)行，更沒有給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持，這究竟是誰的錯誤呢？
無論是KPI還是OKR，都是“過程”管理，沒有經(jīng)理對員工目標的跟蹤、反饋、動態(tài)調(diào)整就無法實現(xiàn)績效。所有這一切都需要經(jīng)理與員工進行高質(zhì)量的面談來完成實現(xiàn)，經(jīng)理面談的技巧是成功的關(guān)鍵。

【課程收益】
了解績效輔導(dǎo)的全部內(nèi)容和工作誤區(qū)；
學(xué)會做好績效跟蹤反饋三件事；
學(xué)會經(jīng)理績效面談溝通5技巧；
學(xué)會使用“一分鐘管理”面談工具；
借鑒*C面談經(jīng)驗

【課程特色】工具分享、技巧訓(xùn)練、案例討論、互動點評、角色體會、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。

【課程對象】企業(yè)高管、各部門負責(zé)人、人力資源員工

【課程大綱】
一、企業(yè)在績效初期常犯誤區(qū)：
問題：目標按著S B K O四原則達成一致，目標就高枕無憂了嗎？
案例：束之高閣的《抽屜目標》
我是否時刻關(guān)注指導(dǎo)員工？= 目標動態(tài)關(guān)注調(diào)整
我是否時刻督促員工執(zhí)行？= 績效完成跟蹤指導(dǎo)：
我是否給員工足夠的技術(shù)物質(zhì)支持？= 工作問題反饋

二、績效過程輔導(dǎo)內(nèi)容

三、績效工作跟蹤反饋做好三件事：
1.目標動態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：
問題1：年初定的目標員工完成的很容易，不到規(guī)定時間完成了怎么辦?
問題2：年初定的目標員工很難完成，到規(guī)定時間完不成怎么辦?
問題3：工作能力往上調(diào)、往下調(diào)，力度怎么掌握?
2.績效完成跟蹤指導(dǎo)：
問題：布置員工任務(wù)實施不暢、沒有回音怎么辦？
問題：每天什么時間進行跟蹤交流？
案例： 《日本人的管理》
啟示：
管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣，而是運籌帷幄，從具體事務(wù)抽出；
管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才 培養(yǎng)人才 放權(quán)人才 讓人才做事
是否有時間看報紙與思考 = 成功管理人員的標志
3.工作問題反饋：
同級協(xié)調(diào)-對方上級協(xié)調(diào)-超出自己職權(quán)范圍-調(diào)動資源
借力-取得支持幫助-工作程序改善-創(chuàng)造條件
案例：戰(zhàn)斗力
啟示：
上級的支持員工目標完成的關(guān)鍵；
雖然員工在做，決定是否完成的竟然是經(jīng)理；

四、績效面談
1.績效面談制度化
第一個環(huán)節(jié)：自下而上承諾都是**溝通達成一致
第二個環(huán)節(jié)：目標制定、量化細化、高度難度
第三個環(huán)節(jié)：跟蹤反饋
第四個環(huán)節(jié)：評估
第五個環(huán)節(jié)：結(jié)果應(yīng)用
2.面談內(nèi)容：
目標分解
目標選擇、制定、權(quán)重、考核標準、達成一致
追蹤績效進展，要達到雙方清楚進展情況
細節(jié)、環(huán)節(jié)工作任務(wù)布
針對問題確定培訓(xùn)內(nèi)容
考核評估、確認結(jié)果分數(shù)
發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、找出短板
晉升晉級、降級降薪
明確努力方向、鼓勵激勵
3.面談的困惑
經(jīng)理績效溝通不利表現(xiàn)：
經(jīng)理績效溝通表現(xiàn)出三點困惑：
4.面談原則：
肯定成績優(yōu)點給予鼓勵；  
發(fā)現(xiàn)問題找出短板，對照崗位職責(zé)工作標準；
提出改進方案，設(shè)定努力方向；
制定目標，細化標準；
5.面談備忘錄內(nèi)容：
工作說明書 簽字；
一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責(zé) 崗位協(xié)議 程序標準 評估標準）
工作目標 月考核標準
隨時面談指出：你的問題 原因（未按工作程序/程序補足） 調(diào)整 提醒重復(fù)

五、績效面談工具
1.一分鐘面談管理
一分鐘目標設(shè)定 游戲：撕紙游戲
一分鐘解決問題
一分鐘稱贊
一分鐘指責(zé)
一分鐘指導(dǎo)
一分鐘鼓勵與安撫
2.*C面談的技巧
激發(fā)部下的談話欲望
啟發(fā)部下講真情實話
抓住主要問題是關(guān)鍵
給下屬足夠說話的機會
表達對談話的興趣和熱情
評論要把握分寸
克制自己，避免沖動
善于把握談話節(jié)奏
要注意“第一印象”
一切談話機會都別輕易防過

六、績效面談 從晨會開始

績效面談溝通培訓(xùn)