銷售精英職業(yè)形象塑造與銷售禮儀實(shí)務(wù)
講師:柳娟 瀏覽次數(shù):2691
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師:柳娟
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)形象塑造與銷售禮儀
課程背景 :
成交高于一切:什么樣的商務(wù)禮儀,才能為成功銷售加分呢?
接觸客戶容易,接觸大客戶也不難,但走進(jìn)客戶心里就很難,很多銷售都有同感。其實(shí)進(jìn)入客戶心理并不難,只要掌握銷售禮儀,就很容易進(jìn)入到客戶心里。銷售屬于服務(wù)行業(yè),可以說禮儀也是銷售員必備的基本素質(zhì)之一。銷售工作包括和客戶見面、交談到成交,乃至售后等數(shù)不清的繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶、促成交易;一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起客戶反感,甚至失去客戶。
掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣,能夠?yàn)殇N售員成功銷售加分,因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銷售員良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì),能夠贏得客戶的尊重,使客戶對我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。所以,銷售員掌握得體的商務(wù)禮儀,比說上一百句話更能獲得客戶的認(rèn)可。
《銷售禮儀》,以落地的培訓(xùn)內(nèi)容、體驗(yàn)式的培訓(xùn)風(fēng)格,讓銷售通過體驗(yàn)、互動(dòng)、案例分析等學(xué)習(xí),收獲銷售禮儀知識,并落地應(yīng)用到客戶銷售中去。
課程收益:
● 強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用
● 提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
● 調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程對象:銷售精英、中基層、企業(yè)管培生
課程大綱
第一講:禮儀核心
游戲破冰分組
一、禮由心生,儀為外現(xiàn)
二、客戶銷售中的禮儀思維
視頻案例:VIP客戶接待服務(wù)
三、建立銷售意識
四、行業(yè)競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
五、人本管理——讓“人”增值的法則
六、人腦的科學(xué)
1、相信腦——堅(jiān)定的信仰你的品牌與產(chǎn)品
2、意念腦與品牌形象
七、禮儀提升個(gè)人能力增值人生
1、為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
八、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第二講:銷售精英形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng):第一印象——客戶眼中的你
二、儀容篇——銷售精英 儀容打造
1、認(rèn)識自己的膚質(zhì)
2、不同膚質(zhì)護(hù)理方法
3、臉型分析
4、化妝步驟介紹
5、職場簡單妝容畫法
1) 底妝畫法示范
2) 眉形畫法示范
3) 眼妝畫法示范
4) 腮紅、嘴唇畫法示范
三、職場著裝四等級
故事案例:IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1、權(quán)威型職場
2、專業(yè)型職場
3、傳統(tǒng)型職場
4、創(chuàng)意型職場
四、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
1、6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2、衣著合身
3、出門前“衣檢”的習(xí)慣
4、優(yōu)化衣柜,內(nèi)部控制
5、穿得好,升得快
五、大客戶銷售必備基礎(chǔ)款
六、如何穿得對顯得貴還少花錢
1、包包
2、高品質(zhì)單品
3、減少裝飾,降低出錯(cuò)幾率
4、顏色低調(diào),質(zhì)地優(yōu)良
5、個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
七、銷售精英配飾超級單品
八、不同場合的穿衣之道
1、去熟悉的客戶公司拜訪如何穿?
2、挑戰(zhàn)性的場合如何穿?
3、正式場合如何穿?
九、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1、從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2、用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3、與物為春的秘密
圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊
十、銷售精英個(gè)人形象與自我品牌的定位
1、看“他/她”知自己
2、社交媒體形象定位
互動(dòng):個(gè)人社交媒體形象定位
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第三講:銷售精英客戶交往禮儀
一、拜訪禮儀
1、拜訪要素
2、同頻拜訪密碼
二、接待禮儀
1、高規(guī)格接待
2、低規(guī)格接待
3、禮儀的距離
4、引領(lǐng)禮儀
5、接待參觀禮儀
三、時(shí)間禮儀
1、理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2、時(shí)間觀念來自意識
案例分析:首富的時(shí)間顆粒度
四、手勢禮儀
1、中國傳統(tǒng)文化之劍指
互動(dòng)體驗(yàn):無聲的尊重語言
2、遞接物品禮儀
3、引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范
案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4、其它常用手勢禮儀規(guī)范
五、握手禮儀——職場握手那些事,你知道的未必是正確的
故事案例分享
六、客戶間介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贊美禮儀
贊美現(xiàn)場互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評
九、茶水禮儀
十、位次禮儀
十一、大客戶交往誠信禮儀
1、 遵守承諾——不過分承諾
案例分析:承諾是金
十二、高情商修練
1、認(rèn)知情商
互動(dòng):情商高手自測
2、同理心——提高情商訓(xùn)練
3、情感帳戶——提高情商訓(xùn)練
案例:大客戶銷售中最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第四講:銷售精英商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)宴請流程
1、宴請時(shí)間與預(yù)約原則
2、宴請人員
3、宴請標(biāo)準(zhǔn)
4.什么是高規(guī)格VS低規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)?
二、商務(wù)宴請點(diǎn)菜禮儀
1、點(diǎn)菜原則
2、涼菜如何點(diǎn)?
3、熱菜如何點(diǎn)?
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:點(diǎn)點(diǎn)看
三、商務(wù)用餐禮儀
1、入座禮儀
2、動(dòng)筷禮儀
3、傳菜禮儀
4、夾菜禮儀
5、餐具禮儀
6、起身禮儀
7、手機(jī)禮儀
8、交談禮儀
文化分享:中西方餐桌文化大不同
四、中餐中的交際禮儀
1、致辭禮儀
2、敬酒、勸酒、拒酒禮儀
3、如何調(diào)節(jié)氣氛
4、送賓禮儀
5、餐桌社交那些事----最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
視頻案例:VIP客戶的接待體驗(yàn)
五、促進(jìn)客戶關(guān)系法寶----禮物禮儀
1、饋贈禮品選擇
2、饋贈時(shí)機(jī)
3、饋贈禁忌
案例分享:饋贈無效的鈞瓷禮物
北大的特殊禮物
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第五講:我是一切的根源
一、禮儀應(yīng)用在客戶銷售中
視頻案例:VIP客戶的接待體驗(yàn)
二、擦亮自己
1、自己的“樹”形成長圖
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
呈、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
五、真理瞬間理論——課程結(jié)束
分組PK戰(zhàn)果揭幕
講師簡介
柳娟老師 高級商務(wù)禮儀專家
10年?duì)I銷、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)
國家認(rèn)證形象管理師
國家認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
曾任:ITAT集團(tuán)|區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)
曾任:聯(lián)想集團(tuán)(世界500強(qiáng))|分銷商運(yùn)
老師擁有10年大型企業(yè)運(yùn)營、管理經(jīng)驗(yàn),后專研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓(xùn)工作,曾在聯(lián)想集團(tuán)、ITAT集團(tuán)等任職期間,負(fù)責(zé)的直營部門人員流動(dòng)率連續(xù)3年低于行業(yè)平均值。轉(zhuǎn)型專業(yè)講師后,以非常落地的培訓(xùn)風(fēng)格,引來學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車4S店等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),從小班最少20人,最多500人的學(xué)員培訓(xùn),共授課學(xué)員40000余人,課程800多天,課程好評反饋高達(dá)98%,被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。
職業(yè)形象塑造與銷售禮儀
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/283009.html