課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀職業(yè)形象塑造
課程背景:
不學禮,無以立。從個人修養(yǎng)角度,禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn);從道德的角度,禮儀是為人處世的行為規(guī)范;從交際的角度,禮儀是人際交往中適用的一種藝術;從審美的角度,禮儀是一種形式美,它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天,銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務禮儀的運用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實力之一。
銀行員工代表了銀行的形象。本次培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到銀行形象和工作效率等問題,通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專業(yè)銀行從業(yè)人員應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整,從而逐步塑造出一名擁有良好專業(yè)形象,掌握規(guī)范商務禮儀的銀行專家。
課程收益:
● 形象管理:形象力就是競爭力,管理好在他人眼中的你
● 職業(yè)風采:塑造職場專業(yè)形象,提升個人素養(yǎng)和魅力
● 接待禮儀:商務場合接人待物的禮儀規(guī)范,掌握商務禮儀和商務交往要領
● 職場禮儀:掌握職場內(nèi)外溝通的技巧和藝術
課程對象:銀行各部門經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
課程大綱
第一講:形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌!
一、銀行員工形象管理
1、什么是形象管理?
2、銀行員工為什么要注重形象管理?
案例:目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀
二、銀行員工個人形象塑造
1、穿對色彩就精彩
1)深色人的特點與色彩搭配?
2)淺色人的特點與色彩搭配?
3)冷色人的特點與色彩搭配?
4)常見的色彩搭配誤區(qū)
演練:現(xiàn)場個人色彩綜合分析
1、選對款型就美麗
1)服裝款式的基本知識
2)臉型與領型的關系
3)臉型與服裝輪廓的關系
4)五官與飾品、服裝圖案的關系
5)服裝廓形與細節(jié)分析
互動:老師現(xiàn)場點評學員著裝
2、與氣質匹配的穿衣風格
1)個人形象風格的表現(xiàn)形式
2)量感大小與服裝廓形
3)體型直曲與服裝線條
4)風格動靜與服裝色彩
案例:不同氣質類型的穿衣搭配
3、巧搭飾品畫龍點睛
1)不同飾品搭配原則
2)鞋子、腰帶、皮包的關聯(lián)搭配
3)耳環(huán)、項鏈、胸針的關聯(lián)搭配
4)手鐲、戒指、手表的關聯(lián)搭配
5)不同場合絲巾的搭配與造型
現(xiàn)場展示:絲巾的九種搭配技巧
第二講:商務會面禮儀——你的禮儀價值百萬!
一、日常接待禮儀——商務交往規(guī)范
1、問候的藝術
1)問候熟悉客戶要注意哪些要點?
2)問候陌生客戶的技能技巧?
互動:你的問候有沒有問到對方心里
2、得體的稱呼
1)得體的稱呼讓你魅力無窮
2)稱呼的轉換讓客戶更受用?
案例:某位老總不同場合的不同稱謂
3、介紹禮儀
1)如何做自我介紹?
2)介紹他人的順序是什么?
3)握手的注意要點有哪些?
4)交換名片的注意要點有哪些?
演練:請兩位同事做初次見面介紹
4、引導禮儀
1)同行禮儀
2)電梯禮儀
5、座次禮儀
1)餐宴座次
2)乘車座次
3)會談座次
4)合影座次
演練:請學員到臺前展示引導和座次禮儀
第三講:商務接待禮儀——塑造卓越形象,傳遞品牌價值!
一、會議禮儀
1、如何做好會議安排?
2、如何做好會議接待?
3、會議禮儀的注意要點(守時、正裝、手機靜音、站立發(fā)言、注意傾聽、勤做筆記、不早退)
互動:學員如何做好會議安排
二、餐桌禮儀
1、中餐禮儀
1)中餐前的準備工作
2)中餐禮儀5M原則
3)中餐過程中的細節(jié)
4)中餐的座位安排
5)中餐后如何巧妙買單
互動:中餐的禁忌
2、西餐禮儀
1)西餐禮儀要點
2)西餐禮儀禁忌
案例:西餐禮儀的實際運用
3、宴請禮儀
1)主人宴請的注意事項
2)餐的細節(jié)要求
互動:作為主人要如何做好宴請安排
第四講:商務拜訪禮儀——你就是公司的形象代言人!
一、客戶拜訪禮儀——人際交往藝術
1、電話禮儀
1)如何控制音調和語速?
2)微笑的傳遞在電話中的應用?
3)撥打電話的注意事項有哪些?
4)接聽電話的注意事項有哪些?
互動:根據(jù)老師提供案例進行電話撥打
2、拜訪禮儀
1)注意儀表儀態(tài)
2)守時
3)敲門后方進入
4)善于傾聽
5)表達清晰
6)適時告辭
互動:學員分組演練客戶拜訪禮儀
3、饋贈禮儀
1)饋贈禮品的種類?
2)饋贈禮品的選擇?
3)饋贈禮品的技巧和藝術
互動:饋贈禮品的禁忌有哪些
第五講:商務溝通禮儀——人際關系潤滑劑,事業(yè)發(fā)展助推器!
一、溝通的重要性和溝通技巧
1、人際關系作為資源帶來的價值
1)提問:如何維護良好人際關系?
2)溝通在人際關系維護中的重要性?
案例:經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
3)什么是溝通?
4)溝通與心態(tài)的關系?
2、人際溝通的基本技巧
1)如何通過“聆聽”了解對方?
2)如何通過“提問”澄清問題?
3)如何通過“表達”讓對方理解?
4)如何通過“信任”建立關系?
案例:遇到客戶刁難的有效溝通技巧
二、溝通禮儀的具體運用
1、職場內(nèi)部上下級禮儀
1)辦公室禮儀有哪些要點?
2)日常溝通問候禮儀?
3)重要場合(如頒獎)注意要點?
演練:結合學員工作日常演練辦公室禮儀
2、職場溝通禮儀
1)禮貌用語不離身
2)職場用語軟墊式
3)職場溝通“三明治”
4)基本原則多贊美
5)勿以自我為中心
演練:結合學員工作日常演練溝通禮儀,老師總結點評。
商務禮儀職業(yè)形象塑造
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