課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：王文婷
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場女性禮儀培訓(xùn)
課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過程中，經(jīng)常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬??；因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……;現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭，服務(wù)的競爭, 企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核 心競爭力的關(guān)鍵因素。
在當(dāng)今社會， 商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一項令個人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以：提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)—— 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象； 有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競爭力的企業(yè)文化； 成功的商務(wù)形象，得體的商務(wù)交際，將有助于成就每一位商務(wù)人士的夢想。通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進(jìn)銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨特的競爭優(yōu)勢。
課程特色：
誠于中而形于外，緊貼生活、詳細(xì)實用；與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，將禮儀規(guī)則轉(zhuǎn)化為職業(yè)習(xí)慣；突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程收益：
-深植理念：掌握禮儀核心內(nèi)涵，落實心存“尊重”，善于“表達(dá)”
-塑造形象：建立專業(yè)得體的商務(wù)職業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度
-修煉舉止：通過訓(xùn)練提升商務(wù)往來過程應(yīng)注意的行為舉止細(xì)節(jié)
-場景管理：清晰接待流程標(biāo)準(zhǔn)，提高商務(wù)接待工作中的交際能力
-提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生
課程對象：職場女性、職場精英
課程大綱：
第一講：商務(wù)禮儀的“前世今生”
一、立足中國看禮儀
課堂互動：微笑游戲破冰
1. 追溯禮儀之源
2. 禮儀文化演變
3. 禮儀核心內(nèi)涵
二、商務(wù)禮儀五大原則
原則一：尊重的原則
原則二：真誠的原則
原則三：自律的原則
原則四：寬容的原則
原則五：適度的原則
案例分享：《窈窕紳士》片段
三、商務(wù)禮儀四大職能
作用一：提升個人素質(zhì)
作用二：調(diào)節(jié)人際關(guān)系
作用三：塑造企業(yè)形象
作用四：禮儀是生產(chǎn)力
第二講：商務(wù)形象創(chuàng)建滿分印象
一、“印象管理”下的職業(yè)形象
案例分享：主持人楊瀾案例引發(fā)思考
導(dǎo)入：形象六要素
1.沒有第二次機(jī)會去改變第一印象
2.銷售心理學(xué)之首因效應(yīng)
3.別讓暈輪效應(yīng)毀了你
現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？
二、啟動個人無聲顯示器
1.魅力從“潔”開始
2.發(fā)型也要行
3.妝容從細(xì)節(jié)處制勝
4.聞香識人
5.讓你的首飾錦上添花
三、商務(wù)人士著裝禮儀
1.遵循揚(yáng)長避短原則
2.遵循TPOR原則
3.女士正裝穿著要點及禁忌
課堂互動：學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)
四、塑造商務(wù)行為舉止修煉
課堂互動：梅拉賓法則引發(fā)思考
行為一：塑造親和力的微笑
行為二：溫和目光傳遞善意
課堂互動：觀看電視劇《三十而已》片段引發(fā)思考
行為三：站姿挺拔彰顯氣度
行為四：坐姿端莊表達(dá)涵養(yǎng)
行為五：行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
行為六：手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)
行為七：鞠躬致意大國風(fēng)范
行為八：謙卑蹲姿盡顯格局
互動：微笑操展示
第三講：接待全流程禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用
一、了解來賓情況
1.領(lǐng)導(dǎo)重視程度？
2.第幾次來公司？
3.本次蒞臨目的？
二、了解蒞臨人員及行程
1.主要來賓、對接人情況？
2.航班及出行細(xì)節(jié)信息？
3.過往蒞臨有無特殊需求或習(xí)慣？
三、接待前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
1.人：誰去接？如何接？是否安排住宿
2.物：幾人蒞臨？車輛安排？物品準(zhǔn)備？
3.事：會面后的形成安排？酒店周到安排？考察地點？
四、接待會面禮儀
1.打招呼與寒暄禮
2.稱呼他人的禮儀
3.招手禮的應(yīng)用時機(jī)
五、接待介紹禮儀
1.自我介紹——MPV法讓對方記住你
2.介紹他人的方式——尊者享有優(yōu)先知情權(quán)
3.集體介紹的順序
【互動】：禮儀式自我介紹+有禮介紹他人
六、握手禮的應(yīng)用
1.先伸手握手的規(guī)范
2.與異性握手應(yīng)體現(xiàn)的尊重
3.握手的禁忌
【案例】：《成風(fēng)破浪的姐姐》視頻
七、遞接名片的禮儀
1.遞送名片的有禮舉止
2.接收名片的有禮保存
3.遞接名片的禁忌
八、行進(jìn)位次禮儀
場景一：走廊的引領(lǐng)
場景二：樓梯的引領(lǐng)
場景三：電梯的引領(lǐng)
場景四：房門的引領(lǐng)
九、乘車位次與禮儀
1.小轎車位次安排
2.越野車位次安排
3.商務(wù)車位次安排
4.幫開車門的舉止禮儀
5.行車過程中的服務(wù)意識
【訓(xùn)練】：會面場景模擬演練
第四講：職場精英必是溝通達(dá)人
一、完美關(guān)系從溝通開始
【分享】：航班機(jī)組與乘務(wù)組之間的溝通
1.溝通的障礙
2.溝通之真誠的表達(dá)
3.禮遇成功之溝通3A原則
【討論】：你是否被人拒絕過？
【案例】：三亞·亞特蘭蒂斯的故事
【互動】：天使簽名
二、SOFTEN原則
【思考】：“聽”的意義
【分享】：傾聽五大層次
【導(dǎo)入】：《令人心動的offer》觀看視頻引發(fā)思考
技巧一：有效聆聽，適當(dāng)呼應(yīng)
技巧二：善于提問，巧妙插話
技巧三：委婉拒絕，溫和緩解
技巧四：幽默表達(dá)，從容行事
【演練】：情景模擬，角色扮演
三、通訊禮儀
1.電話禮儀
2.微信禮儀
分享與回顧
結(jié)束語
職場女性禮儀培訓(xùn)
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