課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李椿雨
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
Q12敬業(yè)度培訓(xùn)
課程背景
研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。Q12就是針對前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標(biāo)。這就是著名的Q12。
蓋洛普公司發(fā)明的Q12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。
蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗(yàn)，經(jīng)理們還會與員工進(jìn)行很多交流，來確保公司隊伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。
培訓(xùn)目標(biāo)：
-普及q12的理念，企業(yè)敬業(yè)度報告解讀
-了解敬業(yè)度地基3塊基石的構(gòu)成（目標(biāo)-責(zé)任-獎懲）
-掌握5種薪酬激勵方案的使用環(huán)境和設(shè)計要點(diǎn)
-學(xué)會鑒別4種類型的員工并采取的相應(yīng)激勵輔導(dǎo)策略
-領(lǐng)悟選拔接班人的奧秘
-如何運(yùn)用蓋洛普Q12理論落實(shí)到具體工作
課程價值：
-實(shí)用性 解決30個最困擾管理者的實(shí)際管理問題
-時效性 針對當(dāng)今不確定時代下的80/90管理者
-科學(xué)性 課程有堅實(shí)的理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)
-系統(tǒng)性 整套課程系統(tǒng)，幫你構(gòu)建管理知識地圖
培訓(xùn)收益
-助力你在職場一路升級打怪的晉級秘笈
-一步步幫你構(gòu)建超級好用的管理系統(tǒng)
-批量培養(yǎng)人才，流水線生產(chǎn)干部
-打造屬于你的具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的*團(tuán)隊
課前工作：在老師的輔導(dǎo)下完成（周期一周）遠(yuǎn)程輔導(dǎo)或線下輔導(dǎo)
-下發(fā)Q12問卷（以部門為單位）
-回收Q12問卷（三日內(nèi)要收回）
-統(tǒng)計Q12問卷（原始數(shù)據(jù)收集）
-分析Q12問卷（過程數(shù)據(jù)整理）
-匯集Q12報告（以部門為單位，每部門一份，公司級一份）
-分析Q12報告（部門領(lǐng)導(dǎo)先內(nèi)部分析后帶著問題參加培訓(xùn)）
課中工作：認(rèn)真參與課程學(xué)習(xí)互動與思考
課后工作：完成老師所布置的整改工作計劃，HR跟蹤落地實(shí)施
培訓(xùn)大綱：
第一模塊：認(rèn)識篇----員工敬業(yè)度的為什么與是什么
-知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)
- 什么是蓋洛普路徑—— 了解企業(yè)管理是如何來影響公司利潤： 軟數(shù)據(jù)驅(qū)動硬數(shù)據(jù)
-是誰決定組織氣候—— 重新認(rèn)識管理層對一線員工的影響程度：參加公司，離開經(jīng)理
-Q12對企業(yè)的價值——幫助主動脈，打通微循環(huán)
-Q12到底是個什么——Q12內(nèi)涵解釋與Q12的來龍去脈
-為什么是12個問題——明確Q12的理論依據(jù)和嚴(yán)謹(jǐn)分析過程： 人本管理 優(yōu)勢理論 成功心理學(xué)
-管理工作關(guān)系如何——了解優(yōu)秀經(jīng)理的四個核心要決 ：選拔才干，界定結(jié)果，發(fā)揮優(yōu)勢，因才適用
-員工三種工作狀態(tài)——敬業(yè)、從業(yè)、怠業(yè)
-員工敬業(yè)階梯和團(tuán)隊績效的關(guān)系
-員工發(fā)展的四個營地和優(yōu)秀經(jīng)理的關(guān)注重點(diǎn)
第二模塊：解析篇----組織溫度診斷與Q12敬業(yè)度報告解析
-指揮官的作戰(zhàn)地圖：C8HR系統(tǒng)鳥瞰
-組織溫度：員工敬業(yè)度Q12解析
-參訓(xùn)企業(yè)《敬業(yè)度報告》解讀
-如何解讀Q12報告來分析組織和團(tuán)隊狀況?
-如何利用Q12報告來改善組織和團(tuán)隊的氛圍
-如何分析企業(yè)應(yīng)用案例來了解Q12在企業(yè)推動中的關(guān)鍵：團(tuán)隊是我家，建設(shè)靠大家
-如何召開與主持團(tuán)隊工作環(huán)境改善會
第三模塊：策略篇----部門的管理者平時應(yīng)該要怎么做管理
00 管理基本理念 為什么選你做管理者？
00 管理的基本理念 管理者的任務(wù)是什么
Q01 明確要求
-全局觀 三大導(dǎo)向 為什么下屬的工作結(jié)果總不是我想要的
-崗位要求：如何回答員工想要晉升的問題
-有效溝通：如何清晰的給下屬布置任務(wù)
- 目標(biāo)管理的SMART原則
- 目標(biāo)管理在工作中的激勵操作指南
-化解下屬在目標(biāo)管理中的阻力
Q02 提供支持
-資源分配：我該對團(tuán)隊小伙伴一碗水端平嗎？
-時間分配：為什么我的時間總是不夠用？
-向上管理：如何向上級爭取更多的資源？
Q03 發(fā)揮優(yōu)勢
-發(fā)揮優(yōu)勢 如何讓團(tuán)隊成員心甘情愿的工作
-發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 怎么發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員的優(yōu)勢
-管理缺點(diǎn) 團(tuán)隊成員的缺點(diǎn)說了幾次都改不過來
Q04 肯定贊美
-被認(rèn)可是生理需要 怎么打造一個陽光向上的團(tuán)隊
-如何贊美 90后員愿意聽什么
- 贊美員工的七大原則
-批評員工的七大原則
Q05 情感關(guān)懷
-情感需求必重視
-情感制度須配合
Q06 規(guī)劃發(fā)展
- 職業(yè)階梯要搭建
-榜樣激勵促成長
-激勵的理論基礎(chǔ)
-馬斯洛五層次需要論及其應(yīng)用
-赫茨伯格雙因素理論及應(yīng)用
-企業(yè)常用的激勵方法
-人員發(fā)展常用工具
Q07 集思廣益
-參與感深度提升
-總結(jié)復(fù)盤共成長
-傾聽員工意見的必要性
-影響管理者積極傾聽的四大障礙
-傾聽的基本方法
-身體語言的配合
-有效反饋的原則與方法
Q08 使命信息信仰要賦予：如何讓員工全力以赴的工作
-使命信仰要賦予
-愿景驅(qū)動是動力
Q09 *追求
-匠人精神必堅持
-沉沒成本勿妥協(xié)
-行業(yè)標(biāo)桿定瞄準(zhǔn)
Q10 團(tuán)結(jié)友愛
-職場關(guān)系要和諧
-職場沖突善解決
- 團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
- 團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙
-打造團(tuán)隊協(xié)作的方法
Q11 績效反饋
-績效反饋需及時
-輔導(dǎo)工具善利用
-游戲思維助績效
-績效面談的意義
-績效面談的關(guān)鍵要點(diǎn)
Q12 學(xué)習(xí)成長
-成長思維必養(yǎng)成
-助人成長益團(tuán)隊
-一對一輔導(dǎo)的必要性
-員要輔導(dǎo)的操作流程
- 授權(quán)的意義
-員工準(zhǔn)備度矩陣在授權(quán)中的應(yīng)用。
最后：培訓(xùn)回顧與小結(jié)
1. 培訓(xùn)小結(jié)與回顧
2. 制定個人行動計劃
----完——————
Q12敬業(yè)度培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/283693.html
已開課時間Have start time
- 李椿雨