課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通核心培訓(xùn)
【課程概述】
石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”溝通在工作中就有如人的血脈,如果溝通不暢就會血管栓塞,導(dǎo)致器官壞死,工作中的溝通不暢就會造成內(nèi)耗成本增加,嚴(yán)重降低工作績效。溝通暢順則上下一心,績效達(dá)成,溝通阻塞則各行其是,南轅北轍。每一位員工都是績效的承擔(dān)者,信息的傳遞者,擔(dān)負(fù)著鏈接部門內(nèi)外部的樞紐的重任,溝通能力的提升刻不容緩。
本課程結(jié)合體制內(nèi)中后臺人員工作實際,講解如何通過溝通處理好各個方面的關(guān)系,提升工作效率,給出了一系列科學(xué)而實用的方法。
【課程對象】
體制內(nèi)中后臺人員
【課程大綱】
引言——體制內(nèi)常見溝通痛點(結(jié)合實際案例分析)
搶話多——要學(xué)會覺察,傾聽對方情緒、期待,掌握事實
傳話偏——要創(chuàng)造和諧,只講對他人有意義、有價值的話
答話快——要判斷對方意圖、獨立思考再應(yīng)對
溝通少——要開放性溝通,擴大共識、消除盲區(qū)
一、把握溝通的一個核心
1、溝通的三個層次
2、超強溝通能力的奧秘
案例分析:一個不可能完成的任務(wù)
3、找到重點,有的放矢
4、四類溝通策略
二、職場溝通八項必修
1、起點——溝通從心開始,溝通態(tài)度決定溝通行為
尊重心、關(guān)愛心,包容心,同理心
2、避誤——常見九種溝通錯誤解析
-專業(yè)溝通圖解
-溝通九大癥結(jié)
3、善聽——解讀人心從傾聽起步
-傾聽的四種境界
-游戲互動:聰明博士與大膽博士
4、*——溝通之表達(dá)技巧
-表達(dá)五項基本原則
-*思維訓(xùn)練讓表達(dá)清晰而有邏輯
模擬訓(xùn)練:崗位資歷描述
5、會問——巧妙提問控制溝通局面
工具:產(chǎn)婆式工作輔導(dǎo)法
模擬訓(xùn)練:績效輔導(dǎo)四問
6、權(quán)變——溝通方法因人而變
測試:你屬于哪種信息接收類型
-視覺型的特征與溝通技巧
-聽覺型的特征與溝通技巧
-感覺型的特征與溝通技巧
-自語型的特征與溝通技巧
7、親和——相似性原則建立*親和力
模擬訓(xùn)練:一分鐘建立你的親和魅力
8、知人——認(rèn)知四類基本處事模式
理解他人讓你的溝通更有彈性
三、職場溝通三項全能
1、職場工作溝通要訣
案例研討:無奈的主管
2、上行溝通要領(lǐng)
-溝通角度:做助手不做救星
-溝通內(nèi)容:建設(shè)性多于抱怨性
-溝通時機:關(guān)注度的*時點
-溝通頻度:受權(quán)與頻度成正比
-溝通方式:事事有回饋
3、與上司溝通的技巧
-對上溝通四種態(tài)度
-對上溝通六種因素
工具:請示與匯報要點
4、下行溝通要領(lǐng)
-溝通角度:做后盾不做觀眾
-溝通內(nèi)容:幫助性多于指責(zé)性
-溝通時機:解決問題的*時點
-溝通頻度:非常性與頻度成正比
-溝通方式:通情而后達(dá)理
5、、平行溝通:跨部門溝通技巧
-溝通角度:以同事為客戶
-溝通內(nèi)容:尋找他人的利益區(qū)
-溝通時機:關(guān)注度的*時點
-溝通頻度:感情高頻,事件低頻
-溝通方式:構(gòu)建平臺,留有余地
案例研討:跨部門溝通沖突的產(chǎn)生與化解
附件:雷鮑夫法則
6、高效團隊溝通模式:從欣賞優(yōu)秀到形成默契
團隊游戲:團隊溝通協(xié)作的PDCA循環(huán)
溝通核心培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/283800.html
已開課時間Have start time
- 林曉
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
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- 《項目沖突管理》 莊樁
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