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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
知己解彼,暢通無阻 跨部門溝通與協(xié)作
 
講師:方鶯 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 其他人員· 技術(shù)主管

培訓(xùn)講師:方鶯    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

實(shí)踐溝通技能

【課程背景】
在工作中,跨部門溝通是一個(gè)非常重要的技能,它能夠幫助我們獲得更多的支持,快速達(dá)成目標(biāo)。在實(shí)際工作中,跨部門溝通卻讓很多人頭疼不已。
-你認(rèn)為非常重要,他認(rèn)為毛毛雨;
-你認(rèn)為十萬火急,他認(rèn)為剛剛開始;
-你認(rèn)為已經(jīng)開始,他認(rèn)為還未說清;
-你找來領(lǐng)導(dǎo),他搬來救兵;
如果無法正確破解跨部門的溝通問題,星星之火可以迅速燎原,讓我們的工作進(jìn)展緩慢,陷入停滯,甚至造成深深的矛盾。
因此,“跨部門溝通與協(xié)作”是一門非常重要的課程,特別是部門的管理者,必須很好掌握這一問題的解決方法和技巧,能夠有效應(yīng)對日常工作場景中經(jīng)常出現(xiàn)的老大難問題?,F(xiàn)在,就讓我們一起來學(xué)習(xí),通過簡單、有效的技巧和方法,打破部門間溝通的堅(jiān)冰,快速建立順暢的溝通渠道,正確傳遞信息,促進(jìn)協(xié)作,高效配合,達(dá)成目標(biāo)!

【課程收益】
-深層理解溝通的真正含義,發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因,懂得換位思考。
-學(xué)習(xí)高效跨部門溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)。
-尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”,輕松繞過溝通雷區(qū),掌握有效應(yīng)對“沖突”的技巧和方法。
-結(jié)合實(shí)際工作場景,實(shí)踐溝通技能,提高團(tuán)隊(duì)溝通效率,改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。

【課程對象】公司管理層、技術(shù)部門、銷售部門、職能部門等

【課程大綱】
第一部分:什么是溝通
1.溝通的本質(zhì):傳遞與分享
2.溝通的基本技巧
3.溝通的重要原則
4.什么是高效的溝通
5.溝通的冰山模型:是什么在影響溝通?
6.溝通的重要基礎(chǔ):打造良好的信任關(guān)系
案例:當(dāng)務(wù)之急,不能不急

第二部分:跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來了什么
1.小組討論:請列舉一個(gè)在日常工作當(dāng)中,讓你印象最深刻的一次跨部門溝通合作?
2.收益與危害
3.跨部門溝通與協(xié)作的意義
-什么是跨部門溝通
-跨部門溝通的常見問題
-跨部門溝通中常見的三種狀態(tài)
-跨部門溝通問題的基本原則
案例:客戶的“真正”需要是什么?

第三部分:引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素
1.思維問題:以“我”為中心
2.心態(tài)問題:
-利益歸己,責(zé)任推人
-懷疑,不信任
-不尊重,不理解對方
3.認(rèn)知問題:
-價(jià)值觀差異
-專業(yè)壁壘
-性格差異
-工作經(jīng)歷
4.行為問題:
-傾聽能力
-表達(dá)能力
-反饋能力
案例:自然界中的“協(xié)作”

第四部分:跨部門溝通的五星協(xié)作模型-“三思而后行”
1. “三”:溝通前的三個(gè)重點(diǎn)問題
2. “思”:辨身份—走進(jìn)他的世界
3. “而”:因人而異選擇正確的方式
4. “后”:讓自己靠后
5. “行”:以終為始拿結(jié)果
案例:自然界中的“協(xié)作”
視頻:統(tǒng)一目標(biāo),快速出擊
討論:項(xiàng)目管理VS菜市場
案例:阿里的KPI-“混”
討論:為什么客戶對小王不滿意?
討論:“據(jù)理力爭”的小張

第五部分:“沖突”如何破局
1.什么是沖突
2.團(tuán)隊(duì)沖突的分類
3.團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)
4.如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型
視頻:巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋
測試:化解沖突的方式

第六部分:常見問題及解決方案
1.案例:一切的緣起~糟糕的溝通
2.案例:大家都是平行部門,“不配合”怎么辦
3.案例:遇到事情互相推諉,“不承擔(dān)責(zé)任”怎么辦
4.案例:跨部門溝通會(huì)應(yīng)該如何開
5.案例:與難溝通的人如何溝通

第七部分:合力共贏,創(chuàng)造未來
1.你的視野決定了你的態(tài)度
2.如何破解跨部門溝通難題~個(gè)人層面到組織層面
3.自我修煉的共贏之路

實(shí)踐溝通技能


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284159.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:知己解彼,暢通無阻 跨部門溝通與協(xié)作

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
方鶯
[僅限會(huì)員]