課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問(wèn)題分析與解決方案
【課程背景】
我們每天在工作中遇到很多問(wèn)題,它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績(jī)效的障礙,有些問(wèn)題甚至長(zhǎng)期困擾著你,有些問(wèn)題看似表面解決了,但其根源依然存在。為了有效解決這些問(wèn)題,你需要清晰理解解決問(wèn)題的思維流程,深入了解問(wèn)題,從源頭出發(fā),將之分解,并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法,提出更多的創(chuàng)造性解法,從而步步緊逼、各個(gè)擊破!
【課程目標(biāo)】
明確什么是問(wèn)題?走出解決問(wèn)題的誤區(qū),理解解決問(wèn)題的重點(diǎn);
掌握定義問(wèn)題的方法
將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
了解現(xiàn)有的解決問(wèn)題的理論和方法,掌握解決問(wèn)題的6步法流程;
通過(guò)實(shí)際問(wèn)題的解決,訓(xùn)練掌握分析和解決問(wèn)題的技巧與方法
理解解決問(wèn)題每個(gè)步驟的意義,熟練掌握相關(guān)工具和方法以及應(yīng)用中的技巧;
學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的策略,提高解決問(wèn)題的效率和效果。
【課程大綱】
一、問(wèn)題解決概述
1、問(wèn)題的定義與辨識(shí)
2、什么是問(wèn)題?如何定義問(wèn)題?
3、問(wèn)題的種類
小組實(shí)踐演練:定義你工作的問(wèn)題
4、將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
5、解決問(wèn)題的目的
6、解決問(wèn)題的誤區(qū)與注意事項(xiàng)
7、小組討論:
a)列舉實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題
b)比較篩選優(yōu)先級(jí),尋求貢獻(xiàn)值高的問(wèn)題
二、問(wèn)題的解決與持續(xù)改善
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)與思維模式
2、改正與改善
3、“不壞不修”的思維模式
4、救火與消防
5、問(wèn)題的解決與流程標(biāo)準(zhǔn)化
6、效率提升與工作習(xí)慣
小組實(shí)踐演練:挑選解決實(shí)踐問(wèn)題
三、六個(gè)關(guān)鍵要素:
1、認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題
a)認(rèn)準(zhǔn)真正問(wèn)題的重要性
b)收集信息和數(shù)據(jù)
c)分析問(wèn)題的根源(道德范疇和實(shí)效范疇)
d)利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來(lái)確定問(wèn)題
e)利用焦點(diǎn)法定位真正問(wèn)題
2、全面分析問(wèn)題
a)運(yùn)用思考方式 -腦力激蕩
b)問(wèn)題中包含了哪些具體問(wèn)題需要解決(Which)
c)針對(duì)其中的一些具體問(wèn)題,產(chǎn)生的原因是什么(WHY)
d)針對(duì)其中的某個(gè)具體問(wèn)題,其焦點(diǎn)是什么?(WHAT)
e)等每個(gè)問(wèn)題明確后,各個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何解決(HOW)
f)常規(guī)分析工具:魚骨圖
g)常規(guī)分析工具:5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問(wèn)
小組實(shí)踐演練
3、提出解決方案
a)創(chuàng)造力的發(fā)揮?
b)在團(tuán)隊(duì)中解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素
c)如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題
d)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
e)概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
f)運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃工具-6W3H
4、評(píng)估方案與決策
a)評(píng)估的原則
b)保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率
c)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
d)團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
e)團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
f)團(tuán)隊(duì)的一致性
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)
5、實(shí)施解決方案
a)采用項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施解決方案
b)目標(biāo)明確-SMART原則
c)制定方案實(shí)施的主計(jì)劃(進(jìn)度、資源、成本)
d)個(gè)人練習(xí)、講師輔導(dǎo)
6、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
a)總結(jié)的意義
b)運(yùn)用PDCA工具時(shí)行流程總結(jié)
c)如何有效預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生
d)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
四、解決問(wèn)題的其他有效方法(運(yùn)用到問(wèn)題解決的6個(gè)階段)
1、1/3*X+1 群策群力
a)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力
b)多元化思維
c)包容與共創(chuàng)
2、紅綠燈解決問(wèn)題法
a)從發(fā)散到收斂
b)從各種可能到最優(yōu)選擇
c)從標(biāo)準(zhǔn)尋求決策
3、確定要因
4、查檢表
5、帕累托圖
五、問(wèn)題分析與決策的實(shí)踐
1、案例分析
2、實(shí)際問(wèn)題的RAPID演練與實(shí)操
問(wèn)題分析與解決方案
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284217.html
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