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通情達(dá)理的財(cái)務(wù)人

【課程背景】
據(jù)職場(chǎng)情報(bào)調(diào)研了解反饋， 溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá) 44.9%；
2、50%的經(jīng)理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問(wèn)題；
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì)，他們中的大多數(shù)卻對(duì)自己 EQ 的評(píng)價(jià)甚高。
溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求，也是每一位職場(chǎng)人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，財(cái)務(wù)人員尤其更甚。因?yàn)閮?nèi)容專業(yè)度高，數(shù)據(jù)分析復(fù)雜，和跨部門的同事交流起來(lái)會(huì)產(chǎn)生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，讓溝通更加的順暢。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式，運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，通過(guò)松規(guī)條日記、覺察日記、深度會(huì)談法等工具在不同關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中的運(yùn)用方法，幫助學(xué)員知己解彼，先通情后達(dá)理，提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，讓財(cái)務(wù)人員在職場(chǎng)中發(fā)揮影響力，推動(dòng)組織目標(biāo)有序達(dá)成。

【課程收益】
掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產(chǎn)生；
清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；
掌握溝通的大局觀：核心四要素；
掌握3種方法應(yīng)對(duì)工作常見關(guān)鍵溝通場(chǎng)景；
抓住人性的底層邏輯，降低溝通內(nèi)耗，提升工作效率

【課程對(duì)象】
與外部部門更多溝通的財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)BP等

【課程大綱】
Day 1 通情篇
一、溝通時(shí)不得不懂的三大人性
1、“我”是萬(wàn)物的尺度如何打破以自我為中心？
2、“我”知道所有的一切眼見就一定為實(shí)嗎？
3、“我”必須分清是非對(duì)錯(cuò)—跳出非黑即白的限制性思維
二、通情篇之了解自己的情緒
1、思考：你可以說(shuō)出多少種情緒
2、識(shí)別情緒1：認(rèn)知行為ABC理論
3、識(shí)別情緒2：霍金斯能量層級(jí)表
討論：為什么我們?cè)诼殘?chǎng)不聊情緒
4、三腦原理：負(fù)面情緒我們避無(wú)可避
5、負(fù)面情緒的積極作用：行動(dòng)力的背后全是負(fù)面情緒
-悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用
練習(xí)：公司大促活動(dòng)，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)推薦方式不一致，業(yè)務(wù)直接做了，財(cái)務(wù)怎么辦？
三、通情篇之觀察別人的情緒
1、微表情初鑒賞：相信你的感覺，走心比走腦強(qiáng)
2、知己解彼：觀察表情、好奇提問(wèn)、耐心傾聽
3、練習(xí)：用OH卡說(shuō)出你的故事，并且做出反饋
4、情緒釋放四步曲：接納、覺察、反思、行動(dòng)
5、練習(xí)：用覺察日記寫最近的情緒事件并分享

Day 2 達(dá)理篇
四、達(dá)理篇之溝通的全局觀
一、溝通核心四要素：
結(jié)構(gòu)：權(quán)力到底屬于哪一方？
性質(zhì)：是認(rèn)同差異還是利益爭(zhēng)?。?br /> 目標(biāo)：溝通的多方目標(biāo)是什么？如何探尋？
風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測(cè)試，掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方式
二、非職權(quán)影響力：
-互惠
-承諾與一致
-權(quán)威與認(rèn)同
-喜好與鏡像
練習(xí)：關(guān)鍵溝通場(chǎng)景：溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作，溝通中察言觀色，溝通后情緒反饋
五、達(dá)理篇之溝通三角型
1、3F 傾聽法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
自測(cè)：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？
同理心訓(xùn)練：擁有好奇心、慈悲心、拒絕批判心
2、強(qiáng)有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服
小練習(xí)：你知道我在寫什么嗎？
封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
強(qiáng)有力提問(wèn)：開放型、如何型、未來(lái)型
小練習(xí)：如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式
提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能，且找到合作共贏的可能性
練習(xí)：是控制對(duì)方，還是引導(dǎo)對(duì)方？財(cái)務(wù)如何用數(shù)據(jù)更好的賦能業(yè)務(wù)
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)
練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫南蛏瞎芾?br /> 六、組合拳：高效職場(chǎng)溝通術(shù)
深度會(huì)談法：調(diào)研客觀事實(shí)、了解對(duì)方情緒、聚焦真實(shí)意圖、找出解決方案
先通情，再達(dá)理：讓溝通有效，降低內(nèi)耗的實(shí)際做戰(zhàn)方針
*案例練習(xí)：工作中常見困難場(chǎng)景應(yīng)對(duì)方案

通情達(dá)理的財(cái)務(wù)人