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情商溝通管理培訓

學習受眾：全體

學習特色：課程遵循成人“做中學”的學習特點，以教練工具為核心認知自我和他人，提升個人和團隊情商，通過投入-學習-互動-反饋的模式，學員的參與、討論、反思等占整個學習過程的60%以上，學員將學習到實用的認知和溝通工具，沒有高大空理論和心靈雞湯，學有所感、學有所得、學有所用。

學習方式：案例、三人練習、模擬情景劇、實用教練工具探尋，反復演練、講解；

學習目標：
通過共同學習、體驗與分享：
理解情商和溝通的基本結構，認知個人性格特質， 提升溝通的底層認知水平
體驗高效溝通的形式，在提升認知的基礎上管理自我情緒和管理與對方的關系
體會高效溝通的步驟和技巧（ORID的邏輯，3F溝通模型，溝通的3項黃金技能）
學習哈佛溝通結構模型，初步使用和練習困難情況下的溝通方法，提升與客戶的溝通
通過引導工作坊鏈接的學員的實際工作場景，在對基礎結構思維方式和溝通技能的初步學習后，對自己工作場景中的難點共創(chuàng)出解決方案。

學習大綱：
第一單元 情商學習和認知（在一天課程中僅作簡介）
什么是情商
情商的來源
情商主要要素
情商的應用和影響
了解情商和提升情商
認知自我價值觀 - 教練探尋
認知情緒來源
了解對方價值觀和情緒
融合價值觀，管理自我和他人
情商與NLP（選）
情商與人的認知內在結構
情商與NLP（VAKOG）

第二單元 思維的突破－－提升溝通的意識與概念（在一天課程中縮減）
（—） 意識的突破
介紹基于現(xiàn)象學研究的引導溝通的結構化基礎ORID
案例與實戰(zhàn)： 我們存在那些溝通方面的問題
溝通問題產生的根源
（二） 概念的突破
溝通的基本概念
溝通的基本形態(tài)
高效溝通的準則
高效溝通模型

第三單元 思維和方法的突破 -- 哈佛結構化溝通模型和技巧： 提高思維能，情商和溝通能力（一天版重點）
（一） 基于場景的結構化溝通基本技巧
哈佛結構化溝通模型：應對各種場景溝通的思維范式
結構化溝通過程基本要素
結構化溝通的態(tài)度：人的要素（People&Relation）與基于場景的“事”（Context）
發(fā)送和接收信息的要領， 清晰溝通的邊界和顆粒度：ORID和推論的階梯
哈佛結構化溝通模型與高效溝通技術
學習哈佛溝通黃金三項技能，化解溝通難題
融會貫通：高效溝通技術練習和鞏固
風格類型與溝通技巧
人際風格對于溝通的影響
4P-*現(xiàn)場定位你的人際風格
各類型風格的特征與溝通技巧
如何應對不同的溝通風格
實戰(zhàn)與案例
怎樣與不同類型的人群溝通
快速識別對方性格與溝通特質，與不同風格的人溝通
尋求支持和幫助的方法
如何應對敏感和困難的溝通
實戰(zhàn)與案例：基于客戶場景的現(xiàn)場溝通技能練習

第四單元  場景化的溝通策略共創(chuàng)工作坊與溝通解決方案（一天和兩天版均為重點）
基于現(xiàn)象學的ORID場景解析： 呈現(xiàn)客戶場景中的各種溝通難點
ToP共創(chuàng)工作坊： 生成共創(chuàng)的溝通解決方案，對工作實現(xiàn)具體幫助

情商溝通管理培訓