課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際交往的藝術(shù)課程
課程背景:
面對多樣復(fù)雜的管理工作,作為一個追求卓越的職場人員,我們需要掌握隨境而變的「動態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。
課程課程設(shè)計了向上、向下、平行管理3個維度,通過20個真實具體的管理實戰(zhàn)案例,運用情景模擬方式,透過一個個真實的關(guān)鍵性事件,使學(xué)員身臨其境,營造深度體驗,收獲管理經(jīng)驗,掌握人際交往的奧秘。
管理藝術(shù)實戰(zhàn)情景演練課程,基于成人學(xué)習(xí)的心里,設(shè)計的案例使每一管理動作都能產(chǎn)生更好的管理結(jié)果!
課程目標:
● 敏銳洞察他人的情緒和意圖,識別對話風(fēng)險
● 消除對話中的顧慮和障礙,開誠布公地展開討論
● 有效處理事關(guān)重大、情緒激烈或爭議性的話題
● 以高質(zhì)量的決策、對共同目標的承諾,更好地組織團隊
課程收益:
● 向下管理,和諧團隊,激發(fā)潛能,目標一致,達成業(yè)績!
● 向上管理,相互影響,快速理解,上情下達,高效執(zhí)行!
● 平行管理,跨越障礙,消除隔閡,相互融合,高效協(xié)同!
課程對象:所有員工均適合
課程大綱
第一講:認識人際交往的關(guān)鍵
一、了解自己、洞悉他人
1、*天性測試
2、人際特征分析
3、了解一種激素:腎上腺素
4、與不同特點的人交往的技巧
案例演練:如何如執(zhí)行部門間的合作項目?
規(guī)避:沉默,是失敗之母;沉默,殺人于無形
二、挖掘人際溝通障礙的根源
1、培養(yǎng)敏銳的觀察力
2、發(fā)現(xiàn)對方的特質(zhì)
3、不必隱藏自己的特質(zhì)
4、溝通中的怪圈現(xiàn)象
第二講:平行溝通
一、平行溝通的要點
1、說明自己的談話目的“不是”什么,以消除敵意
2、說明自己的談話目的“是”什么,以建立相互信任
3、然后開始進入“實質(zhì)性內(nèi)容”的對話
二、平行溝通的案例演練
要點:不當?shù)恼埱螅枰浜系睦Щ?br />
場景1:應(yīng)對道聽途說的案例
場景2:尋求支持的案例
場景3:請求被拒絕的案例
場景4:先入為主,情緒低落的案例
場景5:強勢對話,造成抵觸的案例
場景6:競聘職位的案例
第三講:與上級溝通
一、與上級溝通的要點
1、避免傻瓜式回答
2、2個百分百
3、讓上級了解對你的期待
4、注意上級的不安全感
二、與上級溝通的案例演練
場景1:駕馭型上級:影響上級的案例
場景2:外行的上級:輔佐上級的案例
場景3:挑剔的上級:應(yīng)對的案例
場景4:善變的上級的溝通案例
場景5:向上級推薦新的創(chuàng)意的案例
場景6:向上級匯報的案例
第四講:與下級溝通的案例演練
一、與下級溝通的要點
1、對事不對人
2、引導(dǎo)多于建議
3、啟發(fā)多于批評
4、避免先入為主
二、與下級溝通的案例演練
場景1:面對下屬的耳語是非
場景2:下屬經(jīng)常犯錯怎么辦?
場景3:分解指標如何做到公平公正
場景4:執(zhí)行制度中的情與法
場景5:如何處理員工的抱怨
場景6:新老員工不和諧的案例
人際交往的藝術(shù)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284684.html
已開課時間Have start time
- 張一丹
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項目沖突管理》 莊樁
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