課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會(huì)務(wù)活動(dòng)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)對(duì)象】
政府部門(mén)、企事業(yè)單位、院校、接待部門(mén)、禮儀*
【培訓(xùn)收益】
能夠根據(jù)會(huì)議的重要程度、人數(shù)、時(shí)間組織服務(wù)相應(yīng)的會(huì)議
員工能夠擁有職業(yè)化服務(wù)形象和學(xué)會(huì)專業(yè)化會(huì)議服務(wù)禮儀
員工能夠更加需求做好會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后的一切接待服務(wù)工作
員工能夠冷靜處理會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)緊急情況
【培訓(xùn)大綱】
第一講:禮儀的概念
一、禮儀的由來(lái)
二、禮儀的分類
三、會(huì)務(wù)活動(dòng)的分類
四、會(huì)務(wù)活動(dòng)的服務(wù)需求
五、會(huì)務(wù)服務(wù)的心態(tài)
第二講:職業(yè)化形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應(yīng)
2. 企業(yè)的形象代言人
3.形象吸引力法則
4.員工自我形象對(duì)照檢查
5.不同的會(huì)務(wù)接待服裝
二、男士形象要求
三、女性形象要求
四、著裝與配飾的基本原則
第三講:專業(yè)化儀態(tài)訓(xùn)練
一、儀態(tài)禮儀的場(chǎng)合運(yùn)用
二、儀態(tài)禮儀的實(shí)操訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
8. 表情——自信的專業(yè)化展現(xiàn)
第四講:專業(yè)服務(wù)技能訓(xùn)練
情景案例:《公司走廊上遇到客戶時(shí)》
一、見(jiàn)面禮儀
1、稱呼問(wèn)候禮儀
2、點(diǎn)頭微笑致意禮儀
3、自我介紹禮儀
4、介紹他人禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
情景演練:《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》
二、遞接物品禮儀
1、遞筆、遞剪刀、遞文件資料
2、遞瓶裝水、遞紙杯、遞玻璃杯、遞茶杯
3、會(huì)議中加茶水禮儀
三、引領(lǐng)、指導(dǎo)禮儀
1、指引手勢(shì)
2、引領(lǐng)手勢(shì)
3、服務(wù)手勢(shì)
四、位次禮儀
1、行徑的位次
2、樓梯、電梯的位次
3、乘車(chē)的位次
4、會(huì)議室的位次
5、接待室的位次
6、餐桌的位次
7、拍照的位次
五、人物介紹禮儀
六、企業(yè)文化講解禮儀
七、會(huì)議鼓掌禮儀
八、服務(wù)溝通禮儀
九、服務(wù)電話禮儀
十、不同崗位禮儀*服務(wù)禮儀
第五講:會(huì)務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)備與布置
一、會(huì)前準(zhǔn)備
1、桌椅、*、茶水
2、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程
3、黑板、白板、筆
4、各種視聽(tīng)器材
5、資料、樣品
6、座次排定
(根據(jù)不同程度的會(huì)務(wù)接待,還有更細(xì)致準(zhǔn)備)
二、小型會(huì)議布置與準(zhǔn)備
三、中型會(huì)議布置與準(zhǔn)備
四、大型會(huì)議布置與準(zhǔn)備
五、中大型會(huì)議的物料準(zhǔn)備、與服務(wù)流程
第六講:會(huì)務(wù)服務(wù)接待禮儀演練與指導(dǎo)
一、大型會(huì)議接待方案
情景演練:《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》
二、接待前的準(zhǔn)備工作
1)人員安排
2)環(huán)境準(zhǔn)備
3)物質(zhì)準(zhǔn)備
4)心理準(zhǔn)備
5)儀表準(zhǔn)備
三、接待中
1、接待人員的站位
2、接待崗位的具體工作
3、接待崗位的物料
4、會(huì)議中的服務(wù)過(guò)程
四、主持人禮儀
五、緊急突發(fā)情況處理、演練
六、會(huì)議后
1、送客禮儀
送客:送到哪里由什么決定?
2、環(huán)境復(fù)原
3、歸還物品
七、實(shí)操演練
會(huì)務(wù)活動(dòng)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284752.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 白福梅