課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通表達(dá)
課程背景:
職場(chǎng)溝通不但是一門藝術(shù),更是一項(xiàng)生存必備技能。工作匯報(bào)、同事相處、解決爭(zhēng)議、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、增進(jìn)關(guān)系……職場(chǎng)工作的方方面面都離不開溝通。
世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為:溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上,70%的出錯(cuò)是由于溝通引起的。
下對(duì)上如何溝通可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任與倚重?
上對(duì)下如何溝通可以讓下屬高質(zhì)高效地完成工作?
會(huì)議即興發(fā)言,如何快速整理思路?
各種聚會(huì)場(chǎng)合,怎么講有結(jié)構(gòu)又應(yīng)景?
如何通過聲音提升溝通時(shí)的親和力,感染力?
如何做到當(dāng)眾說話中氣十足,長(zhǎng)時(shí)間說話不累?
彪悍的職場(chǎng),我們不但要“做”得好,更要“說”得好。
針對(duì)這一需求,老師推出了實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》課程,通過大量的情景演練,角色扮演,真實(shí)的再現(xiàn)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景,讓學(xué)員快速成為更高效的職場(chǎng)溝通人,降低溝通成本,提高工作效率。
課程收益:
-有針對(duì)性地組織工作匯報(bào)素材,通過有效的數(shù)據(jù)匯總,問題分析,觀點(diǎn)提煉等,呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)。
-設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方、賞心悅目的PPT,為演講錦上添花
-掌握四種職場(chǎng)常用即興表達(dá)結(jié)構(gòu)
-掌握會(huì)議主持,聚會(huì)主持技巧
-掌握上對(duì)下,下對(duì)上,平行優(yōu)質(zhì)溝通技巧
-訓(xùn)練大方得體的舞臺(tái)臺(tái)風(fēng),體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)并贏得觀眾贊賞
課程對(duì)象:基層員工,中層管理
課程大綱
第一講:揭開高效溝通的面紗
一、常見的職場(chǎng)溝通問題
1. 缺乏重點(diǎn):講話啰嗦,話說不到點(diǎn)子上,聽眾失去耐心
3. 邏輯混亂:結(jié)構(gòu)亂、內(nèi)容散,觀眾難理解
2. 詞不達(dá)意:無法使用精準(zhǔn)的語言表達(dá)自己的意思
4. 說服力弱:溝通缺乏策略,表達(dá)欠缺氣場(chǎng),蒼白無力
二、識(shí)別溝通不暢的原因
1. 溝通漏斗天然存在
2. 溝通模型環(huán)節(jié)復(fù)雜
三、高效溝通原則
1. 信息發(fā)送原則:5W1H原則
2. 信息接收原則:平復(fù)情緒→先聽完→再確認(rèn)→給反饋
3. 信息反饋原則:客觀陳述、對(duì)事不對(duì)人、著眼解決問題
第二講:打造高效的職場(chǎng)溝通
一、向上溝通要有膽
1. 分析上司的DISC人格特征
1)支配型風(fēng)格:直接果斷有魄力
2)社交型風(fēng)格:樂觀開朗有魅力
3)友善型風(fēng)格:安靜平和有親和力
4)精準(zhǔn)型風(fēng)格:精準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)有執(zhí)行力
2.正確接收指示
1)被召喚要及時(shí)應(yīng)答
2)隨時(shí)記錄,中途不打斷
3)詢問不清楚的地方
4)復(fù)述任務(wù),確認(rèn)指示
練習(xí):模擬領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)行溝通
3. 正確匯報(bào)工作
1)主動(dòng)匯報(bào)
2)厘清匯報(bào)思路
3)結(jié)論先行
練習(xí):三點(diǎn)說清內(nèi)容,帶著方案匯報(bào)
4. 巧妙拒絕不合理要求
1)客觀判斷
2)敢于拒絕
3)外部調(diào)研
4)表達(dá)邊界
二、平行溝通要有肺
1. 積極主動(dòng)
2. 互相尊重
3. 互利共贏
4. 解決問題
三、向下溝通要有心
1. 正確下達(dá)任務(wù)。要求復(fù)述
案例:《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》老板如何布置任務(wù)
2. 主動(dòng)溝通,定期對(duì)話
3. 公開贊美,私下批評(píng)
4. 關(guān)注員工需求與成長(zhǎng)
五、應(yīng)對(duì)有挑戰(zhàn)的溝通
1. 匯報(bào)壞消息
1)選擇時(shí)機(jī)
2)不要分開匯報(bào)
3)設(shè)計(jì)壞消息的表述方式
4)分析壞消息的原因
5)提出預(yù)防方案
2. 向外行上級(jí)匯報(bào)
1)語言平實(shí)
2)繞開專業(yè)
3)功能導(dǎo)向
4)講清結(jié)果
3. 爭(zhēng)取預(yù)算資源
1)支持?jǐn)?shù)據(jù)
2)理論模型
3)產(chǎn)出預(yù)期
4)行動(dòng)計(jì)劃
4. 嘗試說服上級(jí)(強(qiáng)效勸說五步走)
1)引起重視
2)說明需求
3)滿足需求
4)展望未來
5)呼吁行動(dòng)
練習(xí):學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行綜合練習(xí)
第三講:修煉快學(xué)快用的職場(chǎng)表達(dá)(即興發(fā)言結(jié)構(gòu))
一、黃金三點(diǎn)論:快速整理邏輯的*公式
基礎(chǔ)方法:序數(shù)詞三點(diǎn)論
高級(jí)用法:黃金三點(diǎn)論詞組法
適用場(chǎng)景:開會(huì)發(fā)言,分享經(jīng)驗(yàn),成長(zhǎng)感悟,總結(jié)發(fā)言
案例:?jiǎn)滩妓沟狞S金三點(diǎn)論
練習(xí):黃金三點(diǎn)論
二、聚會(huì)萬能公式:聚會(huì)場(chǎng)合的發(fā)言公式
公式:感謝+回顧+愿景
適用場(chǎng)景:公司年會(huì),迎新會(huì),客戶答謝會(huì),開業(yè)致辭,獲獎(jiǎng)感言
案例:*員工獲獎(jiǎng)感言
練習(xí):聚會(huì)萬能公式
三、觀音按揭法:有理有據(jù)表達(dá)觀點(diǎn)
公式:觀點(diǎn)+原因+案例+總結(jié)
適用場(chǎng)景:匯報(bào)方案,爭(zhēng)取支持,項(xiàng)目討論
練習(xí):觀音按揭法
四、問題魔法公式:應(yīng)對(duì)問題和現(xiàn)象的魔法公式
公式:?jiǎn)栴}+原因+解決方案
適用場(chǎng)景:解決問題,應(yīng)對(duì)投訴,提出方案
練習(xí):?jiǎn)栴}魔法公式
五、FABE法則:產(chǎn)品介紹第一法則
公式:特性+優(yōu)勢(shì)+利益+佐證
適用場(chǎng)景:產(chǎn)品介紹,方案介紹
練習(xí):FABE法則
第四講:打磨扣人心弦的職場(chǎng)聲音
一、好聲音的特點(diǎn)
1. 清晰悅耳
2. 生動(dòng)有力
3. 自然不做作
4. 具有表現(xiàn)力
案例:演講《練習(xí)什么,得到什么》
二、聲音表現(xiàn)力塑造
1. 音量
2. 語速
3. 節(jié)奏
三、聲音基本功訓(xùn)練
1. 呼吸練習(xí)
2. 胸腔共鳴
3. 聲音力量
練習(xí):聲音基本功練習(xí)
四、豐富演講語氣
1. 不同語氣的氣息變化
2. 語氣變化帶來的效果
案例:金星脫口秀《橙汁》
練習(xí):語氣模仿練習(xí)
學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通表達(dá)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285200.html
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