課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)輿情課程
課程背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的網(wǎng)絡(luò)社交媒體涌現(xiàn)在我們面前。微信、抖音、視頻號等社交媒體的出現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)的開放、便捷、匿名、即時互動等輿情傳播特點與優(yōu)勢被發(fā)揮的淋漓盡致,人人都有了自己的發(fā)言權(quán),個個都成了通訊社。作為領(lǐng)導(dǎo)干部怎么才能做好輿情管理?如何打通“上傳”和“下達”的對話渠道?怎么做才能搶占輿情主場?
課程目標(biāo)
了解輿情的概念
掌握輿情管理的方法
掌握輿情收集的方法與技巧
掌握輿情管理的原則
課程對象
宣傳人員、信息員、政府工作人員、輿情相關(guān)從業(yè)人員、公司管理層
課程大綱
第一部分:輿情的基本概念
一、輿情的概述
1、什么是輿情
2、輿情與輿論
3、輿情與民意
4、輿情五要素
5、輿情的種類
6、輿情與敵情的差異
二、為什么要做輿情管理
1、公眾輿論的力量
2、“網(wǎng)輿”時代:人人都有麥克風(fēng)
3、流言猛于虎
4、避免“沉默的螺旋”
第二部分:領(lǐng)導(dǎo)工作與輿情管理
一、政務(wù)公開,開啟溝通新時代
1、陽光辦公、信息透明
2、政府發(fā)言人制度
3、網(wǎng)絡(luò)問政常態(tài)化
4、自覺接受輿論批評監(jiān)督
5、打通“下達”和“上傳”對話渠道
6、巧用微信
二、轉(zhuǎn)變職能、塑造政府新形象
1、提升“軟實力”,鑄造政府公信力
2、提供服務(wù)而非管理
3、切好“蛋糕”,化解社會矛盾
4、以人為本,尊重民意
5、與意見 建立“統(tǒng)一戰(zhàn)線”
三、心態(tài)開發(fā),收集預(yù)測輿情
1、轉(zhuǎn)變觀念:沒有輿情才是 壞的輿情
2、傾聽民聲:和大眾一起“織圍脖”
3、大海撈針:關(guān)注社會熱點話題
4、破譯輿論:學(xué)會輿情分析和判斷
第三部分:輿情管理的方法與技巧
一、輿情管理六原則
1、時間原則:“黃金”4小時
2、公開透明原則:流言止于公開
3、坦誠原則:心誠、話誠、身誠
4、口徑一致原則:用一個聲音說話
5、留有余地原則:不要過度承諾
6、切割原則:斷開與負(fù)面信息的聯(lián)系
二、政府對輿情的積極管理
1、搶“旗幟”,占據(jù)輿情“主場”
2、主動設(shè)置議程,滿足知情權(quán)
3、正面引導(dǎo)五原則
4、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,懲治“網(wǎng)絡(luò)暴民
第四部分:輿情危機應(yīng)對
一、輿情應(yīng)對的方法
1、了解大眾訴求,平民憤
2、“全能政府”向“有限政府”轉(zhuǎn)變
3、不可缺失的懲戒:問責(zé)相關(guān)官員
4、制定階段性處置策略
二、政府對話方式
1、簡單直白,不打官腔,不繞彎
2、有的放矢地聚焦
3、該道歉時就道歉
4、適當(dāng)承諾利益損失方
三、借勢媒體
1、新聞媒體中的合聲效應(yīng)
2、新聞媒體中的合聲效應(yīng)
3、開好新聞發(fā)布會
4、堅持獨立思考,不被媒體“綁架”
5、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的誤區(qū)
6、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方法與技巧
總結(jié):課程復(fù)盤
領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)輿情課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285199.html
已開課時間Have start time
- 費朝祥